Gesteigerte Kundenbindung und Umsatzwachstum dank x-caracal für Call Center Monitoring

Northside Truck & Van Ltd reduziert durch Wildix die Anzahl der verpassten Anrufe innerhalb von 12 Monaten von 25% auf 8%

Der preisgekrönte Mercedes-Benz-Händler Northside Truck & Van hat in den ersten 12 Monaten nach der Einführung des Wildix Unified Communications Systems die Anzahl der verpassten Anrufe deutlich reduziert und stellt damit sicher, dass das hohe Volumen an täglichen Anfragen (zwischen 400 und 500) zeitnah und effizient bearbeitet wird.

Das Problem

„Seit der Gründung unseres Trade Centers im Jahr 2010 war es für unser Team immer sehr wichtig, zuverlässig zu sein und alle Anfragen effizient beantworten zu können. Wenn wir zwischen 400 und 500 Anfragen pro Tag bearbeiten, muss das Team bei der Beantwortung dieser Anrufe sehr effektiv vorgehen. In den vergangenen Jahren hatten wir einige Schwierigkeiten mit den Systemen, mit denen wir arbeiteten; wir mussten uns nach etwas technologisch Fortschrittlicherem umsehen, etwas, das viel besser für die heutige Zeit und die Anforderungen der Kunden geeignet ist.“

Die Lösung

Zurzeit verwenden wir Collaboration für allgemeine telefonische Anfragen und die Annahme von Anrufen. Es wird auch für Chats in unseren Benutzergruppen verwendet. Wir verwenden ein Wallboard für KPIs innerhalb unseres Trade Centers – wir haben tatsächlich zusätzliche Operationen, bei denen das Wallboard ein sehr nützliches Tool ist, um die KPIs und die Leistung des Teams zu sehen. Darüber hinaus verwenden wir x-caracal. Das Gesamtpaket macht es zu einem sehr leistungsfähigen System für uns.“

Das Ergebnis

Bereits nach 12 Monaten der Nutzung des Wildix-Systems konnte Northside Truck & Van deutliche Verbesserungen verzeichnen, wie Piotr Brylinski berichtet:

„Wenn es um die zwei wichtigsten Vorteile der Implementierung von Wildix geht, ist einer davon die Zukunftssicherheit: Die Tatsache, dass es Cloud-basiert ist, und auch wie einfach es ist, dem System neue Unternehmensstandorte oder zusätzliche Benutzer hinzuzufügen – das ist eines der Schlüsselelemente.

Schon die kleine Schulung, die uns angeboten wurde, ist ausreichend, um in das System einzusteigen, und so können wir die meisten Vorteile und Möglichkeiten des Systems direkt nutzen – durch Chats, durch die Beantwortung von Telefonanrufen über die App auf dem Handy, sogar bis zu dem Punkt, dass wir, wenn wir eine Fernschulung durchführen müssen, die Bildschirmfreigabe für die Zusammenarbeit nutzen können. Es gibt also viele verschiedene Funktionen, über die wir als Unternehmen nie nachgedacht haben, und jetzt – auch mit Blick in die Zukunft – gibt es uns die Möglichkeit, Wildix und seine Funktionen innerhalb des Unternehmens zu nutzen.“

Anforderungen

Zuverlässiges und technologisch fortschrittliches Kommunikationssystem für Unternehmen
Kommunikationssystem, das ein hohes Volumen an täglichen Anfragen beantworten kann
Möglichkeiten der Fernarbeit
Wallboard für die Überwachung von KPIs
Einfache und intuitive Schnittstelle
Cloud-basiert

Erreichter Mehrwert

Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner

CommsProvider
The Continuum,
Moderna Business Park, Mytholmroyd,
HX7 5QQ, United Kingdom
+44 (345) 855 0700
commsprovider.co.uk

Finden Sie einen Wildix‑Partner

Entscheiden Sie sich für einen unserer Wildix‑Partner, der Sie in Ihrem Unternehmenswachstum unterstützt – und zwar mit der ersten Business Kommunikationslösung, die den Vertrieb beflügelt.