Spitex Dona – Immer erreichbar, flexibel und secure by design

Sicherheit der Patienten(-daten) steht beim Schweizer Pflegeunternehmen an erster Stelle

Unter dem Motto “Unterstützung mit Herz und Verstand” bietet Spitex Dona maßgeschneiderte Pflegedienstleistungen und psychiatrische Pflege. Das Ziel des Unternehmens ist es, Patienten und Angehörige bestmöglich in den eigenen vier Wänden zu unterstützen – von der Grundpflege, über Behandlungspflege und Betreuung bis hin zur hauswirtschaftlichen Unterstützung.

Im Pflegesektor ist die Erreichbarkeit des Personals für Patienten und Angehörige das A und O – und das egal, wo sich die Mitarbeiter gerade aufhalten. Die Alterung der Gesellschaft sorgt für einen gestiegenen (Personal-)Bedarf, was eine skalierbare Lösung notwendig macht. Außerdem ist der Schutz der Patientendaten ein entscheidender Punkt bei der Wahl technologischer Lösungen für Organisation wie Spitex Dona.

Wir nutzen Wildix, weil es eine sichere Plattform ist und wir deutlich effizienter unterwegs sind. Die Sicherheit ist für uns sehr wichtig, weil wir natürlich mit Patientendaten zu tun haben. Ohne Wildix könnten wir gar nicht mehr schaffen.

Liridona Makica, Geschäftsleitung Spitex Dona

Liridona Makica

Geschäftsleitung Spitex Dona

Das Problem: Schwierige Erreichbarkeit und Datensicherheit

Spitex Dona ist als Pflegedienstleister im Kanton Zürich und Aargau aktiv. Angefangen als relativ kleines Unternehmen war zu Beginn die Kommunikation noch keine große Herausforderung. Die Geschäftsführerin Liridona Makica übernahm selbst den Bereitschaftsdienst und konnte die Anfragen abarbeiten. Allerdings wuchs die Nachfrage und damit das Unternehmen rasant, wie sie berichtet: “Dann sind wir mit dem Problem konfrontiert worden, dass drei, vier Leute zur gleichen Zeit angerufen haben und vorher ist es auf eine Mailbox geleitet worden”. Dieses Wachstum sei sehr schnell geschehen und so nicht vorhersehbar gewesen. Es musste also eine neue Lösung her, um dem hohen Qualitäts- und Service-Anspruch gerecht zu werden.

Die Lösung: Ganzheitliches sicheres Kommunikationssystem dank Wildix

Spitex Dona wandte sich daher an den Unternehmensentwickler Stefano Recca von Recca Consulting GmbH, der in Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister Seabix, ein langjähriger Wildix-Partner, eine Cloud-Lösung von Wildix empfahl: “Der Vorteil ist die Flexibilität und Skalierbarkeit. Dadurch, dass wir alles in der Cloud haben, können wir, wenn Mitarbeiter kommen oder gehen, reagieren. Wir haben Workplaces as a Service und verschiedene Möglichkeiten, das so zu gestalten, wie es zu den Bedürfnissen der Spitex passt”. Das sei ein immenser Vorteil, gerade mit Blick auf die strategische Weiterentwicklung von Spitex in den kommenden Jahren. Herzstück der neuen Kommunikationstechnologie ist die flexible Telefonanlage, die nicht nur im Büro, sondern auch über mobile Apps unterwegs einsetzbar ist, ohne dass beispielsweise zusätzliche Handynummern genutzt werden müssen.

“Mit Wildix sind drei, vier Mitarbeitende im Büro und wir haben Prioritäten für die Telefonie gesetzt. Für uns ist einfach wichtig gewesen, dass wir die Bereitschaft abdecken”, zieht Liridona Makica den Vorher-Nachher-Vergleich.

Entscheidend bei der Wahl der Lösung war zudem das Secure-By-Design-Prinzip von Wildix. “Die Sicherheit ist für uns sehr wichtig, weil wir natürlich mit Patientendaten zu tun haben und das haben wir ganz klar bei Wildix gefunden”, unterstreicht die Geschäftsführerin. Bei den Wildix-Kommunikationslösungen steht die Sicherheit bereits bei der Entwicklung an erster Stelle und wird von Anfang an mit bedacht und nicht im Nachgang über das fertige Produkt gestülpt.

Die Ergebnisse: Erhöhte Effizienz nebst garantierter Datensicherheit

Die Implementierung sei dank der professionellen Arbeit von Stefano Recca und Seabix binnen weniger Wochen und ohne Komplikationen von statten gegangen und die Lösung sei für die Mitarbeitenden absolut selbsterklärend, beschreibt Liridona Makica die Umstellung. Nun könne Spitex Dona dank der intelligenten Anrufsteuerung mit mehreren Leitungen jederzeit alle Anrufe abwickeln und so bestmöglichen Service und permanente Erreichbarkeit für Patienten und Angehörige sicherstellen. Zudem garantiert das Wildix-System durch seine Architektur und den Cloud-Server in der Schweiz die Sicherheit der Patientendaten. Durch die Flexibilität und Skalierbarkeit der Lösung ist das Unternehmen auch für die Zukunft bestens gewappnet.

“Wir nutzen Wildix, weil es eine sichere Plattform ist und wir deutlich effizienter unterwegs sind. Die Sicherheit ist für uns sehr wichtig, weil wir natürlich mit Patientendaten zu tun haben. Ohne Wildix könnten wir gar nicht mehr schaffen”, zieht Liridona Makica ein positives Fazit.

Anforderungen

Erzielter Mehrwert

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