x-caracal:
All-in-One Contact-Center-Analytics-Lösung

All Ihre Kontakt- und Call-Center-Analysetools an einem Ort.
Erhalten Sie mit x-caracal die Daten, die Sie benötigen, um mehr Leads zu konvertieren.

Betreuen und steuern Sie die Leistung Ihres Verkaufsteams

In einem vertriebsorientierten Unternehmen ist die Kommunikation mit den Kunden keineswegs einfach. In jeder Phase Ihrer Customer Journey finden mehrere Gespräche auf einmal statt – über Sprachanrufe, Instant Messaging, Webinare usw. – und das mit unterschiedlichen Gesprächspartnern

Doch wie optimieren Sie Ihren Sales Funnel, wenn Sie keinerlei Zugang zu den Metriken haben, die Grundlage dieser Kommunikation sind?

„Ich öffne das Dashboard und sehe, wer gerade mit welchem Kunden in der Leitung ist. Wenn hier alles rot ist, sind die Leitungen belegt. Dann muss ich mich kümmern. Entweder füge ich mich selbst hinzu oder ich kontaktiere Kollegen. [...] Ein großer Vorteil war, dass wir es selbst implementieren konnten und keinen Techniker hinzuziehen mussten, um etwas im Serverschrank oder in der Telefonanlage neu zu programmieren.“

„Die Investition in Wildix hat sich gelohnt, denn es macht die Arbeit effizienter. [...] Wir haben hohe Erstlösungsraten, weil sich die Kollegen auf die Sachfragen konzentrieren können und nicht erst schauen müssen, wer anruft und wie sie sich melden müssen.“

„Seit wir Wildix eingeführt haben, konnten wir unser Anrufvolumen um etwa 10 % steigern. Im vergangenen Jahr ist die Zahl der verpassten Anrufe von 25 % auf derzeit 8 % zurückgegangen. Die Tatsache, dass wir so viele Anfragen über das Trade-Center bearbeiten können, hat natürlich unsere Einnahmen erhöht, die Kundenbindung gesteigert und uns ermöglicht, auch in Zukunft zu wachsen. [...] Wir verwenden ein Wallboard für KPIs im Trade Center – mit weiteren Aktivitäten, bei denen das Wallboard sehr nützlich ist, um die KPIs und die Performance des Teams zu sehen. Zudem verwenden wir x-caracal. Das Komplettpaket ist ein äußerst leistungsfähiges System für unsere Zwecke.“

x-caracal bringt die effektivste Call-Center-Analysesoftware – sicher gehostet in der Cloud – direkt auf Ihren Browser

Sie benötigen belastbare Daten, um das Beste aus Ihrer Kommunikation herauszuholen – und das noch während eines Anrufs, Chats oder Webinars. Dazu braucht es mehr als nur eine Sprachanalyse oder das, was herkömmliche Call-Center-Tools Ihnen bieten können.

Viele Call-Center-Lösungen anderer Anbieter sind nicht benutzerfreundlich und weniger umfangreich. Meist haben Sie nur Zugriff auf die Daten ausgewählter Tools, und Analysen und Berichte sind nur in einer separaten App verfügbar.

Um notwendige Eingriffe in den Ablauf in Echtzeit vornehmen zu können, benötigen Sie ein flexibles, schlankes und integriertes Datenanalysetool und kein klassisches Call-Center-Analysewerkzeug.

Hier kommt x-caracal ins Spiel: die einfache, schlanke und umfassende Analyselösung für Contact Center.

x-caracal ist Gewinner des Comms Business 2022 Award für Contact-Center-Anbieter

Mit x-caracal sind UCaaS- und Contact-Center-Analysen...

Schlank: Cloud-basiert, arbeitet direkt im Browser und liefert einen sofortigen Überblick über Ihre Contact-Center-Analysen – genau dann, wenn Sie sie benötigen.
Agil: Mit der Echtzeit-Analysesoftware für Call Center behalten Sie den Durchblick und können auf jeden Teil Ihres Anrufflusses reagieren, denn x-caracal zeigt die eingehenden Daten in Echtzeit an.
Integriert: Mit dem Contact-Center-Tool übernehmen Sie die volle Kontrolle über Ihren gesamten Kommunikationsprozess und allen relevanten Daten. Egal, ob Sprachanrufe, Instant Messaging und Webinare.

Mit x-caracal war es noch nie so leicht, Analysen und Berichte für Ihr Contact Center zu erstellen. Integrieren Sie das Tool einfach in Ihr Wildix-System. Mit der direkten, vollständig Cloud-basierten Bereitstellung können Sie die besten Tools für die Echtzeit-Analyse von Call Centern sofort nutzen.

So können Sie die Effektivität Ihres Kundenerlebnisses intuitiv verfolgen und die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern.

x-caracal optimiert Ihre Kundenansprache
in vier Schritten:

Integrieren Sie x-caracal in Ihr System

x-caracal ist Cloud-basiert. Dadurch erfolgt die Bereitstellung umgehend und ohne zusätzliche Hardware. Einmal mit Ihren Wildix-Tools synchronisiert, ist x-caracal bereit und sammelt sämtliche Daten, die Sie zur Verbesserung Ihrer Customer Journey und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit benötigen.

Kommunizieren Sie wie gewohnt

x-caracal überwacht nun Ihre Anrufe, Chats und Webinare mit Kunden. Sie müssen Ihre Anrufabläufe oder Verfahren nicht ändern, denn das x-caracal analysiert Ihre Kommunikation automatisch – so, wie Sie derzeit arbeiten.

Visualisieren oder exportieren Sie die Daten

Sehen Sie Ihre Gesprächsdaten in Echtzeit oder speichern Sie sie für später als Tabelle, Bild oder PDF ab. Egal, was Sie tun, x-caracal bietet Ihnen eine benutzerfreundliche Schnittstelle zur Datenanalyse direkt im Browser.

Aktualisieren Sie Ihre Kommunikationsstrategie

Die Daten aus x-caracal sind die Basis für einen schlankeren Gesprächsablauf. Lernen Sie von den Top-Performern, beheben Sie Performancelücken und optimieren Sie Ihre Kommunikationsabläufe anhand fundierter Echtzeit-Daten zur Mitarbeiterproduktivität.

Erfahren Sie jetzt mehr über x-caracal und fordern Sie Ihre KOSTENLOSE Demo an

Ein kompletter Überblick über Ihre wichtigsten Kommunikationsdaten

Nie wieder Spekulationen bei Ihrer Arbeit am Sales Funnel oder bei der Kundenbetreuung. Mit x-caracal haben Sie direkten Zugriff auf alle wesentlichen Kommunikationsdaten Ihres Unternehmens und die KPIs Ihrer Agenten, wie:

Angenommene Anrufe
Abgebrochene Anrufe
Anrufwartezeit
Anrufdauer/Durchschnittliche Bearbeitungszeit
Anrufer-IDs/Rufnummern
Anrufweiterleitungen

Mit der schlanken, benutzerfreundlichen und hochflexiblen Darstellung sind Ihre Kontakt- und Callcenter-Analysen fit für Big Data. x-caracal vereinheitlicht Ihre gesamte Kommunikation durch Tools, mit denen Sie Ihren Kommunikationsfluss in Echtzeit oder im Zeitverlauf auf einen Blick verfolgen können.

x-caracal bietet den kompletten Funktionsumfang zur Contact-Center-Analyse:

Mehrere Dashboard-Übersichten

Über die Haupt-Dashboards von x-caracal erhalten Sie sofort alle Daten über Ihre Anrufströme:

In Echtzeit: Alle Daten der letzten und laufenden Anrufe
Verteilung: Berichte, sortiert nach Zeitraum (Stunde, Tag, Woche usw.) oder Agent
Angenommen: Alle Anrufe, die entgegengenommen wurden
Unbeantwortet: Alle Anrufe, die nicht entgegengenommen wurden
Agent: Kommunikations- und Leistungsdaten bestimmter Benutzer
Suche: Engen Sie die Ergebnisse mit Suchkriterien ein

Direkte Reaktion mittels der Echtzeit-Analysesoftware für Call Center

x-caracal ist Ihre All-in-one-Lösung zur Kontakt- und Call-Center-Analyse und arbeitet für höchste Effizienz direkt im Browser. Ob Verkaufsgespräche, Kundenservice oder andere Daten, x-caracal liefert Ihnen alle Details, die Sie benötigen, um Ihre Performance zu maximieren – ohne zusätzliche Installationen. Direkt im Tool können Sie vier verschiedene vordefinierte Berichte abrufen:

Anrufweiterleitung: Die Daten umfassen eine Zusammenfassung der Weiterleitungen, die Gesamtzahl der Anrufe, die Weiterleitung nach Warteschlange/Monat/Woche/Tag/Stunde/Wochentag und einen detaillierten Weiterleitungsbericht.
Angenommene Anrufe: Die Daten umfassen eine Zusammenfassung der beantworteten Anrufe, die Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, die beantworteten Anrufe nach Warteschlange/Agent/Verbindungsabbruchursache/Anrufdauer, Weiterleitungen und Details zu den beantworteten Anrufen.
Unbeantwortete Anrufe: Die Daten umfassen eine Zusammenfassung der unbeantworteten Anrufe, die Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe, Servicelevel, Grund für den Abbruch der Verbindung, unbeantwortete Anrufe nach Warteschlange und Details zu unbeantworteten Anrufen.
Agentenberichte: Die Daten umfassen eine Agentenübersicht, Agentengesamtwerte, Agentenverfügbarkeit, Pausendetails, Anrufverteilung nach Agent und einen vollständigen Agentenbericht.

Berichte lassen sich als CSV, PDF, XLS oder PNGs exportieren.

Ihre Analysemöglichkeiten sind nicht auf x-caracal beschränkt. Über eine Schnittstelle können Sie Ihre Berichte im Handumdrehen in eine gängige Tabellenkalkulation exportieren, einschließlich CSV und XLS. Oder Sie speichern die Ergebnisse als PDF-Datei, um einen fertigen Leistungsbericht über Ihr Kontakt- bzw. Call Center zu erhalten.

Für den Fall, dass Sie die Daten als Teil eines größeren Berichts oder einer Präsentation benötigen, kann x-caracal sie auch als PNG exportieren. Ganz gleich, wie Sie Ihre Datenanalyse auslagern möchten, x-caracal ist der Herausforderung gewachsen.

Discover x-caracal:

Automatische Zustellung von Analysen per E-Mail

Sie haben nicht die Zeit, den ganzen Tag die einlaufenden Daten zu beobachten. Genau deshalb kann x-caracal die wichtigsten Informationen nach Ihrem Zeitplan abrufen. Dazu stellen Sie direkt im Contact-Center-Tool voreingestellte oder benutzerdefinierte Berichte in die Warteschlange, die Ihnen dann per E-Mail zugeschickt werden. So erhalten Sie regelmäßig Updates zu den Analysen, die Sie am meisten interessieren.

Diese Berichte lassen sich so einstellen, dass sie regelmäßig (jeden Tag, jede Woche usw.) oder bei Erreichen eines bestimmten Schwellwertes gesendet werden. Dabei können Sie mehrere Empfänger für jeden Bericht angeben, sodass alle betreffenden Teammitglieder eingebunden sind. So sind Sie mit x-caracal immer auf dem Laufenden – in Echtzeit und wann Sie es wollen.

“Das sagen unsere Kunden über x-caracal”

Video-Fallstudie: Northside Truck & Van steigert Kundenbindung und Umsatzwachstum dank x-&nbspcaracal

Video-Fallstudie: Nagarro optimiert IT Service Desk Aktivitäten

Nur x-caracal führt alles direkt in Ihrem Browser zusammen

Nur x-caracal führt alles direkt in Ihrem Browser zusammen. Haben Sie alle Ihre Contact-Center-Tools immer griffbereit: x-caracal vereint die wichtigsten Kontakt- und Call-Center-Analyselösungen an einem einzigen Ort, aber mit unzähligen Möglichkeiten, die gewonnenen Daten anzuzeigen und zu nutzen.

Verirren Sie sich nie wieder in den Feinheiten Ihres Sales Funnels. Wechseln Sie zu x-caracal für eine intuitivere, ergebnisorientierte Softwarelösung für die Echtzeit-Analyse von Call Centern.

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All Ihre Kontakt- und Call-Center-Analysetools an einem Ort. Erhalten Sie mit x-caracal die Daten, die Sie benötigen, um mehr Leads zu konvertieren.