Gesteigerter Patientenservice durch Standortvernetzung und bessere Erreichbarkeit

Augenarzt Dr. Zink vernetzt Standorte und verbessert damit die Erreichbarkeit für die Patienten

Der fortschreitende Ärztemangel erschwert es Patienten vielerorts, Termine bei niedergelassenen Ärzten zu erhalten. Neben der Behandlung und dem Patientengespräch vor Ort die telefonische Erreichbarkeit für Patienten zu gewährleisten, stellt für viele Praxen eine Herausforderung dar. Die Vernetzung von Standorten sowie die dadurch realisierbare bedarfsorientiert Anrufverteilung bietet einen Lösungsansatz, um den Patientenservice zu verbessern.

In der Augenärztlichen Gemeinschaftspraxis Dr. Zink werden Patienten mit konservativer Augenheilkunde sowie operativ behandelt. Neben dem Hauptstandort in Straubing betreiben Dr. Hans Zink und Dr. Thomas Zink eine zweite Praxis in Plattling. Das Team setzt auf hochmoderner Ausstattung und legt Wert auf eine individuelle und persönliche Arzt-Patienten-Beziehung.

Das Problem

Die Gesellschaft wird älter, gleichzeitig schreitet der Ärztemangel gerade in ländlichen Regionen immer weiter fort. Patienten müssen daher besonders bei Fachärzten mit langen Wartezeiten rechnen. Zudem wird es immer schwieriger, Arztpraxen telefonisch zu erreichen, um Termine zu vereinbaren oder eine Frage zu stellen. “Wir hatten früher öfter Beschwerden, dass wir auch während unserer Sprechzeiten telefonisch nicht erreichbar seien”, erinnert sich Dr. Thomas Zink. Neben der Behandlung der Patienten und den Gesprächen vor Ort auch das Telefon zu bedienen, überschritt oft die personellen Kapazitäten. Der Patientenservice ist der augenärztlichen Gemeinschaftspraxis Dr. Zink jedoch sehr wichtig. “Wenn ich nicht ans Telefon gehen kann, kann ich auch keine neuen Termine vereinbaren”, konstatiert der Augenarzt. Wenn hingegen Telefongespräche an beiden Standorten entgegen genommen werden können, könne man auch mehr Termine vereinbaren, was gut für den Praxisablauf sei.

Auch intern sind die Kommunikationsabläufe wichtig für die Gemeinschaftspraxis: “Wegen der beiden Standorte gibt es natürlich auch mal Rückfragen vom einen zum anderen Standort.” Diese müssten möglichst schnell und einfach geklärt werden können. “Mit der alten Telekom-Anlage hat vieles nicht funktioniert und als dann die Standorterweiterung kam, war endgültig klar, dass die bisherige Anlage an ihre Grenzen stößt.”

Das Ergebnis

“Ich schätze an der Wildix-Anlage insbesondere die gute Erreichbarkeit und dass die Verknüpfung der beiden Standorte so problemlos funktioniert. Der Service am Patienten ist viel besser, da er die Praxis erreichen kann und nicht in irgendeiner Warteschleife hängt oder fünf Mal anrufen muss, bis er durchkommt”, betont der Augenarzt. Bei hohem Patientenaufkommen oder Krankheitsfällen im Team, könne man schnell reagieren: “Mit Wildix haben wir die Möglichkeit, anfallende Telefongespräche auszulagern und umzuleiten. So sind wir in jedem Fall erreichbar.”

Die verbesserte Erreichbarkeit und Optimierung der internen Vorgänge habe laut Dr. Thomas Zink deutliche Auswirkung auf die Entwicklung der Praxis: “Der Patient merkt natürlich nicht, dass wir eine neue Telefonanlage haben, aber manche sagen schon ‘Ich bin nirgendwo durchgekommen, außer bei Ihnen!’ und ich habe auch den Eindruck, dass wir mehr Termine vereinbaren können, weil einfach mehr Telefonate abgearbeitet werden können.” Resümierend stellt Dr. Thomas Zink fest: “Mit Wildix sind die Abläufe viel besser zu bewerkstelligen als mit der alten Anlage.” Er empfehle diese Telefonielösung daher allen Kollegen, die mehrere Standorte haben:

“Wir nutzen Wildix wegen der guten Erreichbarkeit und der reibungslosen Vernetzung unserer beiden Praxen. So können wir Personal effektiv einsetzen, Termine für alle Standorte von einem Gerät aus vereinbaren und für die Patienten eine möglichst gute Erreichbarkeit gewährleisten.”

Anforderungen

Standortvernetzung
gute Erreichbarkeit für Patienten an beiden Standorten
Umleitung von Telefonaten zwischen den Praxen

Erreichter Mehrwert

gesteigerte Erreichbarkeit für Patienten
mehr Termine
verbesserter Patientenservice durch verringerte Wartezeiten
Handgeräte speziell für den medizinischen Bereich
optimale Standortvernetzung für bedarfsorientierte Anrufverteilung

Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner

telconn GmbH
Kolbstraße 5
94315 Straubing, Deutschland
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