Österreichische Kinder-Krebs-Hilfe optimiert Kommunikationsabläufe
Der Einsatz von Wildix ermöglicht Home Office und beschleunigt die internen Kommunikationsabläufe
Die Österreichische Kinder-Krebs-Hilfe setzt sich seit mehr als 30 Jahren für die Bedürfnisse an Krebs erkrankter Kinder und Jugendlicher sowie ihrer Familien ein. Als Verband der sechs regionalen Landesverbände legt die Organisation ihren Hauptfokus auf die psychosoziale Nachsorge ehemaliger Patient*innen, die mit Folgen der Erkrankung und Behandlung leben müssen.
Für Hilfsorganisationen ist es wichtig, immer erreichbar zu sein und telefonisch schnell Unterstützung leisten zu können – und sei es nur durch die Vermittlung von Ansprechpartnern. Gerade zu Zeiten der Pandemie wurde diese scheinbar kleine Sache für viele zum Problem, denn im Home Office ließ sich die Erreichbarkeit, geschweige denn das Weiterleiten von Telefonaten mit herkömmlichen Telefonanlagen nicht so einfach realisieren. Lösungen, die Smart Working-Optionen beinhalten, sind in der Regel auf größere Unternehmen ausgelegt und damit meist so teuer, dass Organisationen, die sich rein aus Spenden finanzieren, diese nicht nutzen können. Der Ausweg: Ein schlankes, innovatives Kommunikationssystem, das auch auf die Bedürfnisse (und das Budget) von kleinen Organisationen angepasst werden kann.
Das Problem
Das Leben spielt nicht immer nach den Regeln, die wir uns ausdenken. Schicksalsschläge prägen den Weg eines jeden Menschen – besonders schwer und heutzutage viel zu häufig: Die Diagnose Krebs. Dank der Fortschritte in der Medizin lassen sich viele Erkrankungen bereits früh erkennen und behandeln, doch die meisten Menschen sind nach überstandener Krankheit auf Unterstützung angewiesen. Dabei geht es oft nicht nur um den rein praktischen Bereich wie Unterstützung im Alltag, sondern viel öfter um den psychosozialen Bereich – die Rückkehr zu einem normalen Leben und den Umgang mit den Folgen der Krankheit. Betroffene und Angehörige sind damit häufig sehr gefordert.
Genau hier setzt die Österreichische Kinder-Krebs-Hilfe an. Als Interessenvertretung konzentriert sich das fünfköpfige Team hauptsächlich auf die Nachsorge bei krebserkrankten Kindern, Jugendlichen und jungen Erwachsenen. “Viele unserer Patient*innen bleiben mehrere Jahre mit uns in Kontakt, denn ihre Lebenssituation ändert sich ständig und so tauchen immer wieder neue Fragen und Bedürfnisse auf”, erklärt Elisabeth Aulehla, die in der Administration der Kinder-Krebs-Hilfe tätig ist.
Die Organisation unterstützt vor allem im psychosozialen Bereich. Durch individualisierte Projekte, wie beispielsweise mehrtägige altersadäquate Camps, sollen die Erlebnisse verarbeitet werden. “Rund 70% der Krebspatient*innen haben auch im Nachgang mit Problemen zu kämpfen. Wir helfen ihnen etwa dabei, einen Ausbildungsplatz zu finden oder im Beruf Fuß zu fassen”, beschreibt Franziska Oppitz, die für die Öffentlichkeitsarbeit zuständig ist, einen Arbeitsschwerpunkt der Organisation. Die Kinder-Krebs-Hilfe ist das verbindende Glied in einem Netzwerk aus Patient*innen, Kliniken und Ärzten. Bei Fragen rufen Erkrankte (oder Angehörige) bei der Organisation an und diese hilft entweder direkt oder vermittelt den entsprechenden Kontakt. Die Erreichbarkeit und das schnelle Weiterleiten von Telefonaten ist daher von hoher Priorität.
“Durch die Corona-Pandemie mussten auch wir ins Home Office. Die Erreichbarkeit war dadurch sehr eingeschränkt. Wenn wir dann Gespräche weiterleiten wollten, mussten wir die Nummer des Anrufers aufschreiben und eine Nachricht mit einer Rückrufbitte an die betreffende Person schicken”, erklärt Franziska Oppitz. “Unsere vorherige Telefonanlage war sehr alt und vor allem teuer geworden. Da wir uns rein durch Spenden finanzieren, war auch das ein Punkt, weshalb wir uns nach etwas Neuem umgeschaut haben”, erinnert sich Elisabeth Aulehla. “myTweak hat uns dann gemeinsam mit TOOL IT die Wildix-Anlage empfohlen und auf diese Empfehlung haben wir uns verlassen.”
Die Lösung
Durch die Möglichkeiten, die die Internetkommunikation heutzutage bietet, konnte auch ein Teil des Angebotes der Österreichischen Kinder-Krebs-Hilfe in den vergangenen Monaten verlagert werden: Vor-Ort-Camps waren im vergangenen Sommer aufgrund der Pandemie undenkbar, denn viele Menschen, die einmal an Krebs erkrankt sind, zählen zur sogenannten Risiko- bzw. Hochrisikogruppe. Die daraus resultierende Isolation ist ein weiterer Rückschlag auf dem Weg zurück in ein normales Leben. Seit dem vergangenen Jahr bietet die Kinder-Krebs-Hilfe daher Online-Seminare für junge Erwachsene ab 20 Jahren an. Hier können sich die Klient*innen austauschen und Tipps für ihre nächsten Schritte erhalten.
Das Ergebnis
Durch den Einsatz der Wildix-Lösung konnte das Team der Kinder-Krebs-Hilfe seine Erreichbarkeit verbessern und die Kommunikationsabläufe beschleunigen.
“Dadurch, dass wir die Nummern nicht mehr aufschreiben und dann mit einer Rückrufbitte an Kollegen weiterleiten müssen, sparen wir um die 15 Minuten pro Tag. Das macht in einem kleinen Team wie dem unseren sehr viel aus”, sagt Franziska Oppitz.
Auch sei die Realisierung des Home Office sehr einfach. “Durch die Mobile App können wir Gespräche zu Hause genauso einfach annehmen und weiterleiten wie im Büro.” Elisabeth Aulehla betont zudem: “So kann auch im Büro eine Kollegin mal den Platz verlassen und wir sind trotzdem telefonisch erreichbar, weil jemand anderes das Gespräch entgegennehmen kann.” Eine Herausforderung, mit der das Team von Zeit zu Zeit konfrontiert wird, ist lediglich die schwankende Internetverbindung, wie Franziska Oppitz sagt: “Wenn hier mal wieder das Internet wegbricht, ist natürlich auch die Telefonie betroffen. Aber unsere Partner agieren immer sehr schnell und auch dafür werden wir noch eine Lösung finden.”
Eine weitere Funktion, die Franziska Oppitz in der täglichen Arbeit sehr schätzt, ist die Präsenzanzeige: “Wir sehen sofort den Status der Kollegen und verlieren damit nicht mehr so viel Zeit durch unnötige Weiterleitungsversuche. Das spart uns Zeit und Nerven und ist auch für die Anrufer natürlich viel angenehmer, da sie nicht so lang in der Warteschlange hängen.”
Anforderungen
- Einfache Weiterleitung von Gesprächen
- Optimierung der Erreichbarkeit
- Home Office Lösung
- Integration des Türöffners per Telefon
Erreichter Mehrwert
- 15 Minuten Zeitersparnis pro Tag durch einfache Weiterleitung und Statusanzeige
- Erhöhte Erreichbarkeit im Home Office und im Büro
- Integration des Türöffners per Telefon
Dieses Kundenprojekt wird betreut von Wildix-Partner
myTweak Telekom GmbH
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