Ròseo Hotels – Hotel Leon d’oro
Die blaue Telefonanlage in der romantischsten Stadt der Welt
Säulen aus hellem Marmor, Kronleuchter aus Muranoglas, die romantischste Stadt der Welt: Ròseo Hotels Leon d’Oro ist ein traumhafter Platz im Herzen von Verona. Es ist nicht nur ein Hotel, sondern auch eines der Top-Tagungszentren in der Stadt, mit 190 Zimmern, einem Business Center mit 11 Tagungsräumen, Bar und Restaurant. Ein elegantes Gebäude, geeignet für jeden Bedarf, vor kurzem renoviert und mit allem Komfort ausgestattet.
Während der jüngsten Renovierung hat das Management beschlossen, das technologisch fortschrittlichste Kommunikationssystem zu installieren, das Flexibilität ermöglicht und Abläufe beschleunigt, sowohl im Business Center als auch im Hotel. Das Rosy Hotel Leon d’Oro hat sich deshalb entschieden, von den vielen auf dem Markt befindlichen Systemen, das Wildix Multimedia-System zu installieren – eine TK-Anlage, die interne und externe Kommunikation in der gesamten Organisation verwaltet und Unified-Communication-Tools zur Verfügung stellt.
Das neue System erlaubt dank Collaboration, der Kommunikationslösungen von Wildix, eine schnelle und einfache Kommunikation zwischen den Kollegen.
Barbara Agos, General Manager des Ròseo Hotels, schildert ihre Erfahrung: „Wir haben ein großes Team, dynamisch und jung, und sie genießen es, neue Technologien zu nutzen. Kommunikation ist jetzt viel einfacher auch dank Wildix Smartphone-Apps. Wenn wir nicht am Telefon sprechen oder chatten, tauschen wir Post-It Nachrichten. Wir haben uns an Collaboration sehr schnell gewöhnt, da es schneller und zwangloser funktioniert als E-Mails und es uns so ermöglicht, immer in Kontakt zu bleiben. Zudem ist es komplett in die, in unserer Organisation verwendete Software, integriert“.
CDR-View, das Wildix Steuerungs- und Analysetool, ist auch sehr hilfreich im gesamten Hotel-Management. Dank CDR-View ist es möglich, alle internen und externen Anrufe zu verfolgen und damit konsequent das Anrufmanagement zu optimieren und die Kommunikation mit den Gästen zu verbessern.
„Anrufe vom Zimmer aus sind eine der Dienstleistungen, die vom Hotel angeboten werden und dieses Tool ermöglicht uns eine gewissenhafte und exakte Gebührenverrechnung. Das ist für uns ein objektives Instrument, um auf eventuelle Beschwerden adäquat zu reagieren”, sagt Frau Agos. “Darüber hinaus hat Wildix Mobility Service unsere gesamte Arbeitsweise positiv verändert. Wir sind oft auf verschiedenen Etagen des Hotels oder im Konferenzzentrum unterwegs und jetzt haben wir mehr Mobilität und Bewegungsfreiheit. Wildix Mobility ermöglicht uns, unsere ständige Verfügbarkeit und Erreichbarkeit, die in unserer Arbeit wesentlich ist, aufrecht zu halten, weil wir telefonisch Informationen geben oder Reservierungen vornehmen und deshalb zu jeder Tageszeit erreichbar sein müssen.“
