Monitoring und Reporting
Auswertung und Analyse von Anrufaktivitäten und -kosten
MONITORING- UND REPORTING-SOFTWARE FÜR CALL CENTER
Ohne Kontrolle und Analyse gibt es keine Strategie. Jede gute Strategie setzt Kontrolle und Analyse voraus. Deshalb gibt Wildix Ihnen effiziente Werkzeuge zur Hand, die Ihnen Informationen zur Anrufaktivität Ihrer Mitarbeiter liefern. So können Sie z.B. Rufnummer, Anrufdauer, Anruftyp und Kosten aller eingehenden und abgehenden Anrufe einsehen.
VIDEO – CDR-VIEW
CDR-VIEW
Auswertung und Analyse der internen und externen Anrufaktivitäten.
CDR-View bietet Informationen zu Rufnummer, Anrufdauer, Anruftyp und Kosten der eingehenden und abgehenden Anrufe anschaulich aufbereitet in Diagrammen und Datentabellen.
Es unterstützt die Geschäftsleitung bei der Analyse bestimmter Ereignisse oder des generellen Anrufverhaltens innerhalb des Unternehmens und kann mit seinen Informationen auch strategische Entscheidungen beschleunigen.
Dies alles macht CDR-View zu einer wirklich werthaltigen Investition.
VIDEO – CALL CENTER WALLBOARD
WILDIX CALL CENTER WALLBOARD
Ein Werkzeug zur Echtzeit-Überwachung des SLA (Service-Level Agreement).
Die Anwendung ermöglicht es Ihnen, die Aktivität Ihrer Call-Agents zu überwachen und liefert Ihnen gleichzeitig SLA-relevante Informationen, mit denen sich die Arbeitsleistung des Call Centers messen lässt.
