Collaboration 7: Die KI‑basierte Business Communication Solution

Was sich vor allem verbessert hat, ist unsere Erreichbarkeit für Kunden. Egal, wo sich unsere Mitarbeiter befinden, der Kunde merkt jetzt nicht einmal, ob sie im Büro sind oder nicht. Auch wenn der Kunde angerufen wird, kann er es nicht sehen.

Wir wechselten von einem alten System, auf das wir keinen Einfluss hatten, zu einem, das wir nun selbst verwalten können – ein System, das anpassbar und skalierbar ist und mit dem wir 2.000 Euro pro Monat sparen.

Fast all meine Kollegen haben die App auf ihrem Smartphone installiert, was eine hervorragende Erreichbarkeit und Arbeitskontinuität gewährleistet. Jeder ist praktisch jederzeit erreichbar.

Wildix erfüllt all unsere Anforderungen. Wir können Geräte in weniger als 2 Minuten bereitstellen, das System problemlos an unseren verschiedenen Standorten replizieren und Smart Working nutzen. Wir haben endlich eine UC&C-Lösung, die einfach zu verwalten und zu bedienen ist. Das spart Zeit und Energie, die wir in unser Tagesgeschäft investieren können.

Man kann buchstäblich eine Kiste packen, sie zu Hause auspacken und niemand würde merken, dass man von zu Hause aus arbeitet.

Wir wollten den Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiter visualisieren, denn die vorab festgelegten Dienstpläne sind nicht allen bekannt. Außerdem sollte im Falle einer Dienstreise die Durchwahl der Kollegen auf dem jeweiligen Mobiltelefon sichergestellt werden können.

Der größte Vorteil von Wildix ist die Erreichbarkeit – die Gewissheit, dass man jemanden erreichen kann, wenn man mit ihm sprechen muss. Wenn ein Angehöriger in einem Hospiz anruft, ist es wichtig, dass jemand den Anruf entgegennimmt.

Das System ist intuitiv, einfach und umfassend. Verschiedene Aspekte haben sich für unsere Arbeit als vorteilhaft erwiesen. Einerseits ist die flächendeckende, mobile Abdeckung zweifellos eine Erleichterung für unsere Mitarbeiter, die sich nun frei bewegen können. Dabei bleiben sie unter derselben Durchwahlnummer erreichbar, egal wo sie sich gerade befinden.

Anstatt ein All-in-one-Abo für ein Kontaktcenter abzuschließen, das uns mehrere Tausend Dollar gekostet hätte, können wir dasselbe System mithilfe von Wildix erstellen, wahlweise direkt oder mit ein paar einfachen Integrationen.

Wildix hat uns genau die Flexibilität gegeben, nach der wir gesucht haben: Kollaboration ist die für uns wichtigste Funktion von Wildix. Es ist jetzt viel einfacher, Anrufe entgegenzunehmen und an die anderen Agenten weiterzuleiten. Und es lässt sich auf dem Laptop, Tablet oder Handy nutzen. So ist die Produktivität nicht mehr an bestimmte Räumlichkeiten oder den Schreibtisch gebunden. Die Wildix-Mobil-App wird von den Mitarbeitern, die externe Termine wahrnehmen, ständig genutzt.