Stabilität, offene Schnittstellen und eine passende Geschäftsstrategie

17 August 2023

Entscheidend für die Wahl von Wildix war, dass unsere Automatisierungsplattform über die verfügbaren Schnittstellen mit der Wildix-Anlage sprechen kann.

Das Schweizer ICT-Unternehmen Seabix hat es sich zum Ziel gesetzt, nicht nur die Kommunikations- und IT-Umgebung seiner Kunden zu verschlanken, sondern auch sämtliche Prozesse der ICT beim Kunden zu automatisieren. Dafür hat der Managed Service Provider und Telekommunikationsanbieter aus Villmergen eine eigene Software-Plattform entwickelt, über welche die Kunden viele Komponenten selbst steuern, bestellen und provisionieren können.

Um in dieses System auch die Telefonie nahtlos einbinden zu können, war Seabix auf der Suche nach einer innovativen Kommunikationslösung, wie Thierry Kramis, CEO von Seabix, erklärt: „Entscheidend für die Wahl von Wildix war, dass unsere Automatisierungsplattform über die verfügbaren Schnittstellen mit der Wildix-Anlage sprechen kann“. Zudem schätzen die Seabix-Mitarbeiter die unkomplizierte Implementierung: „Für unsere Techniker bedeutet das im Arbeitsalltag eine Zeiteinsparung um etwa das Vierfache. Es ist logisch aufgebaut und man findet alles“. Auch sei die technische Unterstützung seitens Wildix herausragend: „Der Support ist sensationell. Da kann ich etwas direkt anfragen und bekomme noch am selben Tag eine Antwort. Das bringt uns weiter und gibt uns Sicherheit“.

Die Integration der Kommunikationslösung in die Automatisierungsplattform hat gleich zwei messbare Vorteile: „Die Effizienz unseres Teams hat sich durch diese Umstellung um etwa 80% gesteigert“. Deutlich zeige sich das beispielsweise im Onboarding neuer Mitarbeiter beim Endkunden, welches jetzt nur noch 10 Minuten statt vier bis fünf Stunden dauert. „Zudem sind die Support-Anfragen um etwa 60% gesunken“.

Schlechte Erfahrungen mit anderen Anbietern von Kommunikationslösungen

Bereits vorher hatte Seabix mit unterschiedlichen Kommunikationsanbietern zusammengearbeitet, war jedoch mit keinem vollständig zufrieden: „3CX hat sich in der Geschäftsstrategie über die Zeit als nicht verlässlich erwiesen“, erinnert sich Thierry Kramis.

„Wir haben es dann mit dem deutschen Anbieter PASCOM versucht, doch hier fehlte uns letztlich die Möglichkeit einer Automatisierung“. So machte sich Seabix wieder auf die Suche nach einem neuen Anbieter und hat mit Wildix einen passenden Anbieter gefunden: „Unsere höchste Priorität war es, eine Lösung zu finden, die mit unserer Automatisierungsplattform arbeiten kann und ein Unternehmen, das eine zuverlässige Partnerschaftsstrategie hat. Wildix hat mit den offenen APIs all unsere Anforderungen erfüllt“.

Für Thierry Kramis ist die Fähigkeit zur Integration unerlässlich: „Meiner Meinung nach muss eine Lösung heutzutage in ein Ökosystem eingebettet sein. Andere Hersteller wie Microsoft gehen einen anderen Weg – hier soll der Kunde alle Lösungen innerhalb des Microsoft-Systems betreiben, was letztlich einer monolithischen Architektur gleichkommt. Ich sehe das anders, weil das Web grundsätzlich auch anders aufgebaut ist. Ich brauche Schnittstellen, die miteinander sprechen können und es dürfen keine monolithischen Systeme sein. Das ist das, was wir bei Wildix auch schätzen“.

Sorgenfrei dank Wildix

Nach gut anderthalb Jahren der Partnerschaft mit Wildix zieht Thierry Kramis eine sehr positive Bilanz: „Besonders überzeugend sind die vollständige Automatisierungsfähigkeit, das unkomplizierte Deployment und die einfache Konfigurierbarkeit der Anlage. Wildix nimmt mir sehr viele Kopfschmerzen, die ich mit anderen Lösungen früher hatte“.