Pressemitteilung
Tallinn (26. April 2021) – Wildix, Entwickler der ersten web-basierten Unified Communications und Collaboration Lösung, die auf den Vertrieb ausgerichtet ist, hat x-caracal gelauncht. Dabei handelt es sich um ein Analysetool, welches es Wildix-Usern ermöglicht, die Effektivität der Kundenkommunikation in Bezug auf Lead-Generierung und Umsatz zu evaluieren. So können Schwachstellen in Kommunikationsabläufen aufgedeckt und behoben werden, um die Kundenbindung zu erhöhen und mehr Aufträge in kürzerer Zeit abzuschließen.
In Einklang mit der dezidiert vertriebsorientierten Positionierung des internationalen UC&C-Unternehmens mit Headquarter in Estland ermöglicht es die Wildix-Lösung den Nutzern, ihre Website in ein wirkungsvolles Sales-Tool zu verwandeln. Website-Besucher können nahtlos von einem automatischen Chat zu einem Live Chat oder einer telefonischen Beratung wechseln, ohne den Browser zu verlassen. Diese agile Form der Kontaktaufnahme und Kommunikation mit potenziellen Kunden bietet mehr Kontrolle über den Verkaufsprozess, erhöht die Conversion Rate und ermöglicht es, die Zeitspanne zwischen anfänglichem Interesse und dem tatsächlichen Kauf zu verringern.
Mit der Ergänzung der Komplett-Lösung von Wildix um das neue Tool x-caracal können Nutzer jeden Schritt der Kunden-Kommunikation analysieren und damit auch die Effektivität prüfen, mit der Kunden auf ihrer Customer Journey begleitet werden. x-caracal bietet eine Dashboard-Ansicht für alle Interaktionen im Kommunikationsverlauf und ermöglicht so eine Echtzeit-Auswertung. Standardisierte sowie personalisierte Berichte zeigen zudem mithilfe der integrierten Business Intelligence alle relevanten Trends sowie Optimierungspotenziale auf. Durch die Nutzung von x-caracal können Vertriebs- und Marketingleiter Schwachstellen in den Kommunikationsabläufen identifizieren, Ressourcen effizienter einsetzen sowie Prozesse zur Optimierung der Conversion Rate nachjustieren.
x-caracal ist eine der zahlreichen, auf dem UC&C Summit by Wildix im Januar 2021 vorgestellten Plattform-Neuerungen, die darauf abzielen, die Customer Experience bei jedem Schritt der Customer Journey zu optimieren. Wildix vertreibt seine Lösung ausschließlich über das eigene Netzwerk an Business Partnern, um einen Channel-Konflikt zu vermeiden und den Nutzern den bestmöglichen Support zu sichern.
