Tempur Italy
Tempur Goes Virtual with Wildix
Los astronautas fueron los primeros en testar los materiales de Tempur, que ahora regalan sueños tranquilos a millones de personas en todo el mundo.
Tempur nació en 1991 gracias a la colaboración con la NASA que, desde los setenta, utiliza el material de la base de los colchones Tempur para facilitar que los astronautas alivien la presión que soportan durante los lanzamientos.
Presente en 76 países, la empresa americana cuenta con 500 distribuidores autorizados en Italia, 2 tiendas monomarca en Roma y Turín y una importante web de e-commerce para la venta de colchones y almohadas para particulares.
La empresa es dinámica, abierta a la innovación, atenta a las nuevas tecnologías por naturaleza. Por esto estaba buscando un sistema telefónico que se integrase con las distintas exigencias de tiendas, distribuidores, almacenes y oficinas. Una simple solución de telefonía no era suficiente para los colaboradores de Tempur ni para sus servicios de atención al cliente.
Para dar respuesta a todas estas necesidades, Tempur eligió el sistema Wildix en su vertiente más completa y moderna. Tempur optó por la central Wildix WGW90 y por su virtualización sobre el servidor, que permite simplificar la gestión de la infraestructura IT.
Además, para las comunicaciones entre colaboradores, el sistema Collaboration y la App Collaboration Mobile para Android y Apple aportan el dinamismo necesario a la empresa, sumando a las llamadas la posibilidad de enviar SMS, post-it y chats desde el mismo instrumento.
Pero la innovación más interesante en el sistema de comunicación de Tempur es la nueva forma de gestionar el servicio de atención al cliente: este sector cuenta con 5 empleados que ahora, en el 98% de los casos, se relacionan con la clientela mediante el servicio de live chat presente en la página de inicio de la web de la empresa y de muy fácil utilización.
“Una de sus virtudes” comenta Alessio Porcellati, IT Manager de Tempur, “es que Wildix nace como una empresa innovadora en el mundo IT, no como una simple empresa de telefonía”.
Partiendo de esta base, entre las distintas soluciones ofrecidas por la empresa, el cliente siempre encuentra la que mejor se adapta a su tipo de negocio, con una amplia gama de opciones disponibles, tanto para la pequeña empresa como para las grandes empresas internacionales.
