Best Western Albergo Roma
Mobility y App para la mejor gestión del servicio
Hotel Roma es una importante estructura de seis pisos en el centro histórico de Castelfranco Veneto. El hotel está pegado a los antiguos muros de la ciudad y cuenta con 76 habitaciones, un restaurante con capacidad para 120 clientes sentados, una sala de fitness y un centro de bienestar. Es el punto de partida para muchos turistas que visitan las ciudades más importantes del Véneto, los Dolomitas y el Mar Adriático.
Una centralita Philips gestionaba los números internos de más de 100 empleados y el sistema DECT garantizaba la comunicación en los pisos y entre todos los teléfonos de las habitaciones de los huéspedes.
«La PBX Philips ya era muy vieja y resultó muy afectada por una tormenta eléctrica que la dañó irreparablemente,» nos cuenta Sergio Antonello «en ese momento, contactamos con nuestro proveedor, pero la solución que nos propuso fue instalar otra centralita tradicional.”
Sin embargo, Albergo Roma estaba buscando algo diferente, así que contactaron con un Partner Gold Wildix con varias oficinas en Italia y otros países. Este socio les ofreció la solución innovadora que necesitaban.
«Utilizamos los servidores existentes en el hotel para instalar un PBX Virtual Wildix», explica el partner Wildix, «decidimos retirar el sistema DECT y configurar, en su lugar, Mobility y las Apps para smartphones, que permiten al cliente gestionar la comunicación entre plantas con más eficiencia.»
Para gestionar internamente las reservas de habitaciones Albergo Roma también implementará Kite en un futuro cercano. Así garantizarán a los clientes el contacto inmediato con la plantilla del hotel y harán que el proceso de reserva desde la web sea más eficiente.
«Excluyendo las posibles mejoras futuras, por el momento la instalación es completa y el cliente nos ha asegurado que está plenamente satisfecho.»
