x-caracal:
Solución de análisis integral para centros de contactos

Todos tus contactos y las herramientas analíticas del centro de llamadas en el mismo lugar.
Consigue los datos que necesitas para convertir más leads con x-caracal.

Conoce y controla el rendimiento de tu equipo de ventas

En una empresa centrada en las ventas, las comunicaciones con los clientes no son sencillas. En todas las fases de la experiencia del cliente se producen múltiples conversaciones simultáneas (llamadas de voz, mensajes instantáneos, webinars y más) para estar en contacto con personas que ocupan distintos puestos.

Si no tienes acceso a las métricas y estadísticas que son el núcleo de esas comunicaciones, ¿cómo vas a mejorar tu funnel de ventas?

"Desde que implementamos Wildix, hemos podido aumentar nuestro volumen de llamadas diarias sobre un 10%. En el último año, la cantidad de llamadas perdidas cayó del 25 al 8% actual. Y al aumentar las solicitudes que podemos gestionar en nuestro centro, obviamente, los ingresos también subieron. Además, se incrementó la retención de los clientes y nuestras capacidades para seguir creciendo en el futuro. […] Utilizamos un Wallboard para las KPI en nuestro centro de operaciones; actualmente tenemos operaciones adicionales en las que el Wallboard es una herramienta muy útil para ver las KPI y controlar el rendimiento del equipo. Además, usamos x-caracal. Todo el paquete funciona como un sistema muy potente para nosotros."

"Abro el panel y veo quién está en ese momento, en qué línea y con qué cliente. Si aquí todo está rojo, las líneas están ocupadas, así que tengo que ocuparme de ello. Me añado yo mismo o contacto con algún compañero. <…> Esto de poder gestionarlo nosotros mismos es un beneficio enorme, ahora no tenemos que llamar por teléfono a un técnico para que reprograme algo en el servidor o en el sistema telefónico”

“La inversión en Wildix ha tenido su recompensa porque hace que trabajar sea más eficiente. <…> Tenemos tasas de solución al problema muy altas, porque los empleados se pueden concentrar en lo que pasa y no tienen que mirar primero quién está llamando y cómo tienen que contactar <…> Sin duda recomiendo Wildix a otras empresas.”

x-caracal trae el software analítico para call center más eficiente directamente a tu navegador, alojado en la nube con total seguridad

Para sacar todo el provecho a tus comunicaciones, necesitas datos fiables e inmediatos sobre las llamadas, chats y webinars que están en marcha. Esto es más de lo que puede ofrecer una herramienta de análisis de voz o la mayoría de las herramientas cotidianas para centros de llamadas.

La mayoría de proveedores de análisis para call center no ofrecen soluciones que cubran todo lo que necesitas y además sean intuitivas. Normalmente, estás limitado a los datos de unas pocas herramientas seleccionadas y los informes y análisis están disponibles en una app independiente.

Para hacer los ajustes necesarios en tiempo real, necesitas una herramienta de análisis de datos ágil, ligera e integrada (no las opciones tradicionales que ofrece el mercado de análisis para call centers).

Aquí es donde hace su aparición x-caracal: la solución de análisis para centros de contactos que muestra lo que quieres saber de forma elegante, sencilla y rigurosa.

x-caracal gana el premio Comms Business 2022 Award como proveedor para Contact Centre

Con x-caracal, gestiona las UCaaS y el análisis de contact center con…

Ligereza: Trabaja completamente desde el navegador y en la nube para ver una panorámica global de tus análisis del contact center siempre que quieras.
Agilidad: Visualiza y actúa en todas las fases del flujo de llamadas con el software de análisis de call center en tiempo real. x-caracal muestra tus datos en cuanto los recibe.
Integración: Toma el control de todo el proceso de comunicaciones con la herramienta para centros de contactos que visualiza todos tus datos a la vez, incluyendo llamadas de voz, mensajes instantáneos y webinars.

Gracias a x-caracal, nunca había sido tan fácil gestionar los informes y análisis del contact center. Incorpora la herramienta en tu configuración Wildix con una instalación instantánea y completamente basada en la nube. Estarás listo de inmediato para empezar a utilizar las mejores herramientas analíticas para call center en tiempo real.

Tienes en tus manos el acceso sin rodeos a una gestión y seguimiento mucho más intuitivo de lo que pasa en el recorrido de tu cliente por el canal de ventas. A partir de ahí, puedes seguir mejorando la satisfacción y retención del cliente.

x-caracal optimiza el alcance de tu empresa con tus
clientes en solo cuatro pasos:

Conecta x-caracal a tu instalación

x-caracal está completamente basado en la nube, por lo que su implementación es instantánea y no requiere ningún hardware. Una vez sincronizado con tus herramientas Wildix, está listo para reunir todos los datos que necesitas para mejorar la experiencia del cliente e incrementar su satisfacción.

Comunicación con normalidad

Cuando trabajas, x-caracal supervisa tus llamadas, chats y webinars con los clientes. No necesitas alterar tu flujo de llamadas ni tus procesos habituales: la herramienta analiza automáticamente tus comunicaciones mientras se producen.

Visualiza o exporta los datos

Conoce los datos de tus llamadas en tiempo real o guárdalos para revisarlos en otro momento en una hoja de cálculo, una imagen o un PDF. En cualquier caso, x-caracal ofrece una interfaz sencilla e intuitiva para examinar tus datos, directamente en el navegador.

Actualiza tu estrategia de comunicaciones

Los datos de x-caracal serán los cimientos para un flujo de llamadas más ágil. Observa tus informes para aprender de los que tienen un mayor rendimiento, mejora el rendimiento de los más rezagados y remodela tus procesos de comunicaciones con más datos sobre la productividad de los agentes.

Solicita tu demo GRATIS para
conocer x-caracal en profundidad

Todos los datos importantes de tus comunicaciones de un vistazo

Despídete de suposiciones y conjeturas al formular tu funnel de ventas y atender a los clientes. Con x-caracal, consigues acceso instantáneo a los puntos de datos y KPI más importantes en las comunicaciones de tu empresa, incluyendo:

Llamadas respondidas
Llamadas abandonadas
Tiempo de espera para llamadas
Duración de las llamadas/tiempo medio de operación
Identidad de la persona que llama/números telefónicos
Transferencias

Reorienta el análisis de tu centro de contactos y centro de llamadas para el Big Data, implementado con una vista intuitiva, sencilla y muy ágil. x-caracal unifica todas tus comunicaciones con herramientas que hacen más fácil ver instantáneamente cómo fluyen tus comunicaciones en tiempo real o durante un periodo determinado.

x-caracal te acerca todas las posibilidades
del análisis de contact center con:

Múltiples vistas del panel de control

Consigue datos inmediatos sobre el flujo de llamadas en los principales paneles de control de x-caracal:

Tiempo real: Visualiza datos de las llamadas actuales y recientes
Distribución: Visualiza informes filtrados por periodo (hora, día, semana, etc.) o por agente
Con respuesta: Muestra las llamadas respondidas
Sin respuesta: Muestra las llamadas que no se respondieron
Agente: Visualiza las comunicaciones y los datos del rendimiento de usuarios específicos
Búsqueda: Reduce los resultados con información específica

Acciones instantáneas en un software de análisis de call center en tiempo real

x-caracal funciona como tu software de análisis de call center y centros de llamadas integral, operando completamente en el navegador para la máxima eficiencia. Tanto si se trata de datos sobre llamadas, servicio de atención al cliente u otros ámbitos, x-caracal proporciona los detalles que necesitas para maximizar el rendimiento sin instalaciones adicionales. Directamente en la herramienta, visualiza las cuatro variedades de informes predefinidos:

Distribución: Los datos incluyen un resumen, llamadas totales, distribución de llamadas por cola/semana/día/hora/día de la semana y un informe detallado de la distribución.
Llamadas respondidas: Los datos incluyen un resumen de las llamadas respondidas, el total de las llamadas respondidas, llamadas respondidas por cola/agente/causa de desconexión/duración de la llamada, transferencias y detalles de las llamadas respondidas.
Llamadas no respondidas: Los datos incluyen un resumen de llamadas no respondidas, total de llamadas no respondidas, nivel de servicio, causa de desconexión, llamadas no respondidas por cola y detalles de las llamadas no respondidas.
Informe de los agentes: Los datos incluyen resumen del agente, totales del agente, disponibilidad del agente, detalle de las pausas, resultado de las llamadas e informe completo del agente.

Informes exportables como CSV, PDF, XLS o PNG

No es necesario limitar tus soluciones de análisis de call center a x-caracal. Usando una interfaz sencilla y directa puedes exportar tus informes a una hoja de cálculo normal, incluyendo archivos CSV y XLS. O sencillamente guardar los resultados como PDF para obtener un informe listo para su uso sobre el rendimiento de tu centro de llamadas o centro de contactos.

Si necesitas que los datos formen parte de una presentación o un informe más completo, x-caracal también te permite exportarlos como PNG. No importa cómo necesites descargar el análisis de tus datos, x-caracal está listo para asumir el reto.

Discover x-caracal:

Análisis entregados automáticamente por correo electrónico

Probablemente no tienes tiempo de ver los datos acumulados durante todo el día… Precisamente por eso x-caracal puede extraer los datos más importantes según tus necesidades. Directamente en la herramienta para el contact center, pon en la cola los informes predeterminados o personalizados que quieras recibir por correo electrónico. Cuando corresponda, recibirás las actualizaciones sobre los análisis que quieres examinar.

Se pueden programar estos informes para que se envíen con una frecuencia temporal concreta (diaria, semanal, etc.) o cuando un conjunto determinado de datos alcance un valor específico. Además, puedes mantener informados a tantos miembros del equipo como necesites, permitiendo que los informes se envíen a múltiples destinatarios. Con x-caracal, siempre estás al día: en tiempo real y en el momento que tú quieres.

Nuestros clientes hablan de x-caracal

Vídeo – caso real: Northside Truck & Van aumenta la retención de sus clientes y sus ingresos gracias a x-caracal

Vídeo – caso real: Nagarro optimiza los servicios IT de escritorio

Solo x-caracal lo tiene todo junto, directamente en tu navegador

Aprovecha todas las herramientas de contact center siempre a mano: x-caracal reúne las soluciones analíticas para centros de contactos y call center más relevantes en un mismo espacio, con incontables formas de ver y usar los datos generados.

No te quedes atrapado en los delicados procesos de tu funnel de ventas. Pásate a x-caracal para aprovechar un software analítico de call center en tiempo real más intuitivo y centrado en los resultados.

Descubre más rellenando este formulario:

x-caracal: Solución de análisis integral para centros de contactos

Todos tus contactos y las herramientas analíticas del centro de llamadas en el mismo lugar. Consigue los datos que necesitas para convertir más leads con x-caracal.