Análisis y Supervisión
Analiza los flujos, los costes y la calidad de las comunicaciones internas y externas
SOFTWARE DE MONITOREO Y REPORTE DE CENTROS DE LLAMADA
Sin análisis ni control, no hay estrategia posible. Wildix pone a tu disposición varios instrumentos de supervisión para conocer el funcionamiento del tráfico telefónico, las llamadas perdidas, las contestadas, las franjas horarias críticas y los tiempos de respuesta.
VIDEO – CDR-VIEW
VISOR DE CDR
Análisis de las interacciones entre los grupos de la empresa y con el exterior.
Mediante gráficos y tablas, es posible conocer el número, duración, tipología y costes de todas las llamadas efectuadas o recibidas.
CDR-View permite a la dirección de la empresa analizar cuestiones concretas o el funcionamiento general de la productividad en el puesto de trabajo, obteniendo una información que puede ser muy útil en la toma de decisiones y en la definición de las estrategias comerciales.
El modo más sencillo de revalorizar tus inversiones.
VIDEO – CALL CENTER WALLBOARD
WILDIX CALL CENTER WALLBOARD
Supervisión del Service Level Agreement (SLA) en tiempo real.
Esta aplicación permite controlar la actividad de los operadores telefónicos y proporciona información sobre el SLA que ayuda a cuantificar el rendimiento global del call center.
