Tecnología con nota para que los alumnos accedan a una educación virtual de calidad
Red Summa es una alianza internacional de instituciones de educación superior virtuales que engloba a cinco universidades líderes en el entorno digital: el Instituto Europeo de Posgrado (España), la Corporación Universitaria Asturias (Colombia), el Instituto Europeo de Monterrey (México), Summa University en Miami (Florida, Estados Unidos) y la Escuela Argentina de Negocios. Los programas formativos de Red Summa figuran en las primeras posiciones de los rankings más prestigiosos, entre otros, los de FSO o Forbes.
Actualmente, la organización cuenta con más de 120.000 alumnos, que reciben una formación universitaria de alta calidad exclusivamente a través de los canales digitales. Por esa razón, la tecnología juega un papel clave en sus operaciones diarias. Tal y como señala Miguel Beascoa, responsable de comunicaciones de Red Summa: «Nacimos con un enfoque digital y somos una organización completamente orientada al entorno digital».
El crecimiento desborda las capacidades tecnológicas
En 2020, la demanda de los cursos ofrecidos por las universidades que forman parte de Red Summa estaba creciendo a un ritmo de doble dígito. La organización tenía necesidades de comunicación que sus proveedores en ese momento no podían cubrir, principalmente sistemas de videoconferencia, mensajería unificada y control de presencia para facilitar las interacciones con los alumnos y entre los equipos de los diversos países.
Red Summa inició la búsqueda de un proveedor global de comunicaciones unificadas que le proporcionase una cobertura de calidad en todos los lugares en los que está presente. Entre los requisitos figuraban dar con un proveedor líder que ofreciera una tecnología escalable y estable, con redundancia de las comunicaciones y soporte local en cada país. También era imprescindible garantizar la completa compatibilidad con su software CRM.
Otro requisito fundamental era que el proveedor proporcionara herramientas de videoconferencia que fuesen fáciles de utilizar por parte de los alumnos potenciales, con solo un clic y sin necesidad de instalar una aplicación en su ordenador. «Buscamos algo muy rápido y fácil de implementar porque, cuando estamos asesorando a un alumno para que entre en la universidad, si le ponemos las cosas muy difíciles con las comunicaciones, el resto le va a parecer también demasiado complicado», explica Miguel Beascoa.
Tras una visita a la feria española de redes ASLAN, Red Summa contactó con Daniel Asensio, Country Manager de Wildix en España. Este les puso en contacto con Sozias, que es un partner preferente con mucha experiencia en el mercado latinoamericano.
Implementación progresiva con un 25 % de ahorro
Después de obtener garantías de que la solución de Wildix sería capaz de cumplir todos los requisitos de Red Summa, se realizó una primera implantación de prueba en España. Fue un éxito, de modo que la solución se fue extendiendo por el resto de los países de la red hasta acabar en Colombia, que es la universidad con un mayor volumen de llamadas.
El proyecto involucró a los ingenieros, al área de preventa y a la dirección general tanto de Wildix como de los operadores de telecomunicaciones de los cinco países en los que tiene presencia la organización: España, Colombia, México, Estados Unidos y Argentina.
La elección de Wildix y su partner Sozias que realizamos en su momento ha sido un completo éxito para nuestra organización. La valoración de nuestra experiencia respecto a la implementación y el soporte es de 10 sobre 10.
Miguel Beascoa
Responsable de Comunicaciones de Red Summa
Desde Red Summa destacan el papel de Sozias en este proceso: «La solución era muy compleja a nivel técnico y hacía falta un partner con los conocimientos y la experiencia necesaria. Sozias nos ha ayudado mucho durante todo el proceso de implementación de la solución de Wildix y sigue haciéndolo actualmente», señala Beascoa.
Red Summa utiliza extensivamente todos los productos de la pila de Wildix que están incluidos en la solución, como el control de presencia, la voz integrada con la centralita, la videoconferencia o el widget de chat en la nube Kite para la relación con los alumnos.
En total, la solución de Wildix gestiona unos 650.000 minutos de voz al mes, con la expectativa de que siga creciendo, y soporta perfectamente este volumen de operaciones con una excelente calidad de sonido. Además de su fiabilidad y solidez, Red Summa estima que la implementación ha permitido obtener un ahorro de costes superior al 25 %.
Flexibilidad y satisfacción generalizada
La satisfacción de Red Summa con la solución de Wildix es generalizada, tanto para los usuarios internos como los externos. A nivel interno, destacan que el control de presencia y el chat interno han incrementado la eficiencia operacional, lo cual ha mejorado la flexibilidad en el trabajo diario entre los profesionales del grupo en los distintos países.
Las herramientas de comunicaciones unificadas que proporciona Wildix también han permitido una mejora de la calidad percibida por parte de los estudiantes. Según destaca el responsable de comunicación de Red Summa: «Nuestros alumnos han agradecido esta tecnología porque les acerca a nuestras instituciones. Al ser 100 % digitales, tenemos que proporcionarles herramientas muy fáciles de usar, que funcionen a cualquier hora del día, todo el año. La plataforma de Wildix ofrece esta continuidad con garantías».
De cara al futuro, Red Summa tiene planes para incorporar nuevas herramientas basadas en la tecnología de Wildix. En estos momentos, la organización está valorando implantar algunas funciones de inteligencia artificial, como el reconocimiento de llamadas y la generación automatizada de resúmenes de contenidos para compartir con los alumnos.
Para ello seguirán contando con Wildix y Sozias, cuyo apoyo se ha vuelto imprescindible en el trabajo diario. Destacan sobre todo la disponibilidad y el alcance de la asistencia técnica que reciben: «Tenemos un soporte de gran calidad, tanto por parte del proveedor Wildix como del partner Sozias, a un nivel que es muy difícil de encontrar en la actualidad. Está disponible 24/7 en todos los países donde operamos. Recibimos un asesoramiento permanente por su parte que nos hace sentir muy cómodos», concluye Miguel Beascoa.
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Requisitos
- Comunicaciones unificadas
- Integración con CRM
- Presencia internacional
- Videoconferencia con un clic
Valor Obtenido
- 25 % de reducción de costes
- Soporte 24/7 en todos los países
- Satisfacción de alumnos y empleados
- Incorporación de nuevas funciones
Nuestros alumnos han agradecido esta tecnología porque les acerca a nuestras instituciones. Al ser 100 % digitales, tenemos que proporcionarles herramientas muy fáciles de usar, que funcionen a cualquier hora del día, todo el año. La plataforma de Wildix ofrece esta continuidad con garantías.
Miguel Beascoa
Responsable de Comunicaciones de Red Summa
Esta solución ha sido proporcionada por el Partner Wildix
- Sozias Coop V
- Av. del Marqués de Sotelo, 1, 5º piso, Pta 10, 46002 València, España
- +34 96 314 96 00
- sozias.com
