Transtir Srl
Cómo el sistema de comunicaciones de Wildix ha acortado distancias unificando las tres oficinas regionales y simplificando los procesos comerciales, con la ventaja adicional de un servicio de asistencia postventa inmediato
Transtir Srl es una empresa de transportes y logística que no piensa detener su crecimiento y se encuentra inmersa en un profundo proceso de reorganización para modernizarse. En este contexto, necesitaba un sistema de comunicación unificada: trabajaban de forma autónoma, invirtiendo más tiempo y esfuerzo del necesario. Transtir necesitaba una solución de UC&C eficiente para optimizar el rendimiento y mejorar los procesos de comunicación.
La compañía se fundó en Carpi en 1978. Una larga trayectoria que desembocó en una transformación radical hacia la modernidad en 2015, cuando Livio Selva compró Transtir, tomó las riendas de la compañía e inició un profundo proceso de reorganización e informatización de los procesos del negocio. El año siguiente, Transtir Srl incorporó F.lli Meoni, una empresa de envíos de Prado especialista en las conexiones con Europa del Este, y se rebautizó como F.lli Meoni – Transtir. En 2017, abrieron una nueva sede en Milán, en la zona de Lainate. Transtir sigue en continua evolución y Wildix por fin les ofreció la solución a medida que necesitaban.
Transtir optó por una solución consistente en una unidad central en Carpi, donde todas las llamadas de las oficinas están centralizadas y después son redirigidas a los números internos correspondientes. En las demás sedes existen dos centrales que desarrollan las tareas de Business Continuity en caso de que la principal se quedase aislada. Las dos oficinas en Módena y Milán cuentan con líneas tradicionales y en Prato existe un operador virtual en trunk VoIP.
Las licencias mixtas permiten realizar videoconferencias internas para la formación y es posible utilizar la App para gestionar las llamadas durante los desplazamientos fuera de la oficina.
En las oficinas de Prato y Milán se utilizan los teléfonos Wildix W-AIR y W-AIR 70 inalámbrico.
Así nos lo cuenta Silvia Turci, Responsable de Calidad e IT en Transtir, que responde a nuestras preguntas sobre los resultados obtenidos en la colaboración entre su empresa y Wildix.
¿Cuáles eran vuestras necesidades iniciales?
«Necesitábamos conectar nuestras tres filiales ubicadas en el norte y centro de Italia. En total son menos de cien usuarios. En concreto, las oficinas tienen unos 30 puntos en Carpi, 15 en Prato y unos 10 en Lainate.
Antes de elegir Wildix, nuestros sitios no contaban con un sistema de comunicaciones unificadas, eran autónomos. Podemos decir que Wildix ha sido nuestro primer sistema de estas características y estamos muy satisfechos.”
¿Considerasteis otros sistemas antes de elegir Wildix?
«En la fase de valoración, también recibimos la propuesta de un carrier. Analizamos seriamente todas las opciones, pero los servicios que encontramos por el mismo precio no se adaptaban tanto a nuestras necesidades y eran menos completos y menos fiables que el de Wildix. Mantuvimos las redes físicas que utilizábamos antes para realizar las pruebas. La calidad y cantidad de los servicios ofrecidos fueron un aspecto importante en la fase de decisión. Wildix ofrecía servicios muy superiores a los de otras ofertas.”
¿Qué funciones valoráis positivamente o consideráis más importantes para vuestro trabajo?
«Utilizamos mucho la telefonía y la colaboración entre filiales. También utilizamos frecuentemente el sistema de videoconferencias e incluso nuestros proveedores de software utilizan el sistema Wildix para ofrecernos la formación.
Por último, también estamos muy satisfechos con el soporte y el servicio postventa que funcionan estupendamente. Los tiempos de respuesta son realmente cortos. Estamos muy contentos en general y recomendamos esta solución a todas las empresas.”
