Las Comunicaciones Unificadas de Wildix al servicio de las autoridades locales
El SMICVAL, el Sindicato Intermunicipal de Recogida de Residuos francés, se ocupa de la recogida y tratamiento de residuos en 141 municipios con más de 200.000 habitantes. El centro de clasificación cuenta con dos sedes: una primera en Libourne y una segunda en Saint Girons. Solo 40 kilómetros separan las dos sedes, donde trabajan 140 personas.
El Problema
La principal exigencia de SMICVAL era que ambas sedes pudieran funcionar como una unidad armonizando su comunicación.
"Escuchamos hablar de Wildix y rápidamente nos dimos cuenta de que era el sistema más adecuado para nosotros. Necesitábamos visualizar el estado de presencia de todos los empleados porque los horarios preestablecidos de los empleados no son conocidos por todos. Además, la línea directa del usuario debía poder ser accesible desde el teléfono móvil en caso de desplazamientos"
La Solución
SMICVAL cuenta con la acreditación ISO 9000. En consecuencia, su principal preocupación era el control del tratamiento de las llamadas. Los 3 operadores de las centralitas, responsables de recibir las llamadas, están sometidos a un plazo de respuesta muy corto, ya que este estándar exige cumplir con unos requisitos de calidad realmente estrictos. Gracias a CDR-View, cuyo acceso está restringido a una única persona en la empresa, ahora SMICVAL puede extraer datos del tráfico telefónico y ajustar los horarios de sus operadores telefónicos para mejorar las relaciones con los clientes.
La transición de SMICVAL a las comunicaciones unificadas fue todo un éxito.
El Resultado
Es importante destacar que SMICVAL, por motivos de seguridad, opera en una red VPN muy hermética. Esto era otro inconveniente que no impidió que el sistema estuviera operativo desde diciembre de 2016, como se había previsto.
ld terminals that staff use.
«Necesitábamos visualizar el estado de presencia de todos los empleados porque los horarios preestablecidos de los empleados no son conocidos por todos. además, la línea directa del usuario debía poder ser accesible desde el teléfono móvil en caso de desplazamientos» Estelle De Blasiis, IT Manager at SMICVAL in Libourne Haute-Gironde
