Moretti Compact

Moretti Compact opera desde hace más de 40 años en la producción de habitaciones para niños y jóvenes para el mercado italiano y extranjero y cuenta con una sede administrativa en Piandimeleto (Pesaro y Urbino) y hasta 18 centros operativos repartidos por el territorio, con un total de más de 45.000m2 de área productiva y de exposición. En conjunto, la empresa cuenta con 200 colaboradores.

“Lo que necesitábamos era, principalmente, conectar de forma eficaz todos nuestros centros de producción limitando los gastos en aparatos informáticos y también en tráfico telefónico”, explica Gabriele Moretti, responsable de la comunicación.

Se instaló un Wildix con 250 extensiones en la sede administrativa para gestionar integralmente las comunicaciones. En la dirección y en las oficinas se instalaron teléfonos VoIP Wildix; en las sedes operativas se instalaron algunos teléfonos en remoto, conectados a la central. Es posible comunicarse desde cualquier sede con todas las demás marcando los números internos, como si se tratase de una única estructura. Las comunicaciones entre extensiones son a coste cero, lo que se han reducido notablemente los gastos telefónicos.

“La nueva solución tiene un enorme potencial y ha mejorado la comunicación interna, acelerando y optimizando algunos procesos que antes eran críticos, como el Voicemail, la posibilidad de recibir en el correo electrónico los mensajes dejados en el contestador telefónico. Esto nos permite no perder ninguna oportunidad de negocio”, afirma Antonio Travaglini, responsable de servicios de Moretti Compact. “Nuestra recepción ahora utiliza un sistema de espera y redireccionamiento automatizado de las llamadas, que pone fin al fenómeno de la pérdida de llamadas en los momentos de tráfico más intenso. De este modo, conseguimos satisfacer las llamadas de todos nuestros clientes, con notables beneficios a nivel de marketing”.