Wildix Integrations Build Up Microsoft Teams

STRAIT Enhances Communications through an Improved VoIP PBX

Construyendo y manteniendo canalizaciones por todo el oeste de Canadá, STRAIT trabaja para garantizar que el transporte de combustible y gas natural sea seguro y sostenible para sus clientes. Sin embargo, para desarrollar su misión con éxito, necesita que su equipo esté coordinado al máximo, tanto en la oficina como, sobre todo, en el terreno, donde se realiza la construcción y el mantenimiento de las estructuras.

El Problema

A medida que la empresa va creciendo, esta coordinación requiere cada vez más del uso de una tecnología más avanzada, especialmente en lo relativo a las plataformas de comunicación.

Cuando STRAIT instaló este paquete de software, la empresa también empezó a interesarse en usarlo para sus comunicaciones, especialmente con Microsoft Teams. Además, STRAIT deseaba reunir todos los canales de comunicación posibles en la plataforma Teams para consolidar, unificar y simplificar así todos sus medios de colaboración.

«Queríamos tenerlo todo integrado con nuestro sistema de comunicaciones actual», destaca Mr. Boland. «No queríamos líneas, teléfonos y sistemas separados”.
«En realidad, el objetivo era integrarlo todo para que su uso fuera más fácil sobre el terreno y en nuestras oficinas».

Sin embargo, un aspecto dificultaba este objetivo: en STRAIT se dieron cuenta de que las opciones VoIP predeterminadas de Teams no bastaban para cubrir con las exigentes necesidades de telefonía de la empresa. Además, el sistema de telefonía que tenían, una PBX Jive que funcionaba con sistemas de línea tradicional, no permitía la integración con Teams ni con otros sistemas de comunicación para trabajar sobre el terreno.

Para lograr su objetivo y crear un sistema de comunicaciones completamente unificado, STRAIT necesitaba instalar una nueva centralita que no solo fuera efectiva como sistema VoIP, sino que también fuera capaz de funcionar correctamente con la solución Teams, sin ningún cambio (o con los mínimos cambios) en la parte del usuario.

La solución

Nutec Electro Tel, un Partner Gold Wildix, fue capaz de poner una solución viable sobre la mesa.

Según Steve Grubbe, VP Operations and Solutions en Nutec, la principal demanda de STRAIT era instalar una PBX que funcionase conjuntamente con Teams para maximizar la facilidad de uso para la plantilla que ya estaba familiarizada con esa interfaz. Así, la PBX podría trabajar en segundo plano, ampliando la funcionalidad de Teams al funcionar también como sistema VoIP.

«Lo que impulsó este cambio fue la predilección de STRAIT por el uso de Teams, y ellos ya sabían que Teams no era un buen sistema de telefonía”, explica Mr. Grubbe. «No querían complicarse teniendo que atender a sus usuarios con dos interfaces distintas. Como esto es un sistema Teams, es para aquellos usuarios que comprenden y usan Teams, no necesitan saber que hay una centralita detrás».

De las opciones disponibles, Wildix era una elección óptima para el proyecto gracias a su capacidad de integrarse perfectamente con la arquitectura de Teams.

«No les gustaba la telefonía de voz de Teams, sabían que no era una buena PBX, así que nuestra propuesta fue un gran éxito en cuanto les explicamos lo que Wildix podía hacer en términos de llamadas e integraciones», añade Mr. Grubbe.

Continuando con esta propuesta, Nutec empezó la instalación de una PBX Wildix alojada en la nube para STRAIT. Sin embargo, un aspecto clave en el proceso de instalación fue el uso del plugin Call2Teams, que permitió a la centralita Wildix integrarse a la perfección con la arquitectura Teams que ya usaba la empresa. En consecuencia, todas las llamadas entrantes y salientes se realizan, se reciben y se controlan desde la interfaz Teams, aunque en realidad es el PBX Wildix el que gestiona la transmisión de todas las llamadas de 10 dígitos en segundo plano.

Siguiendo el proceso de instalación, el PBX Wildix da soporte a dos oficinas, con 36 empleados usando el sistema. Todos los usuarios dentro de la empresa, en la oficina o sobre el terreno, usando la app Teams también reciben sus llamadas mediante la misma centralita Wildix, sin notar ninguna diferencia en su experiencia ni en su interfaz.

Los resultados

Después de la integración de la centralita Wildix con su sistema Teams, STRAIT consiguió que el sistema de telefonía funcionara a la perfección con el planteamiento unificado que querían.

«Lo mejor es que se trata de un solo sistema integrado», dice Mr. Boland. «Lo tenemos todo junto en nuestro escritorio. Cuando te sientas en tu mesa, ya está todo integrado en un único sistema. Lo mismo con el dispositivo móvil: está todo en el mismo sistema desde el que puedes utilizar la app Teams y el sistema de mensajería y todo lo demás. Así es mucho más fácil gestionar la información del día a día; sin duda esta parte ha sido muy útil».

De hecho, activar la movilidad mediante la PBX Wildix ha demostrado ser especialmente útil para STRAIT, ya que esta función adicional permite que los empleados gestionen el trabajo remoto de forma más sencilla.

Tal y como explica Steve Grubbe, de Nutec: «Al colocar Wildix como la centralita en segundo plano, Teams es la solución de la empresa para trabajar desde casa, ya que es posible efectuar marcación de 10 dígitos y mantener las extensiones PBX desde cualquier lugar, tanto en el ordenador portátil como en la app móvil de Teams».

Pero, en términos de uso cotidiano, el aporte más destacable es sin duda la capacidad del sistema Wildix para integrarse con Teams prácticamente sin costuras, permitiendo la realización de llamadas de voz y una auténtica experiencia de comunicaciones unificadas desde Teams.

«Es una única solución integrada: este es nuestro beneficio número uno», insiste Mr. Boland. «En cuanto al funcionamiento de todas nuestras comunicaciones, es el principal motor».

En el momento de escribir esto, STRAIT está a punto de cerrar una fusión, en la que comprarán IPAC Services, una empresa de canalizaciones con base en Alberta. Cuando esta fusión se complete, la empresa espera continuar con el uso del sistema Teams impulsado por Wildix y además expandirlo. Con más medidas para ampliar la instalación por parte de Nutec, STRAIT espera aumentar el número de puestos impulsados por Wildix de 44 a 90.

Aunque solo esto ya demuestra que la experiencia con Wildix y Nutec es positiva, Mr. Boland expone sin ambages su visión al respecto respondiendo a si recomendaría estos proveedores:

«Está siendo una buena experiencia, hasta ahora no hemos tenido ningún problema», responde. «Sin duda los recomiendo».

Esta solución ha sido proporcionada por el Partner Wildix

Nutec Electro Tel
7905 – 46 Street SE
T2C 2Y6 Calgary AB, Canada
780 679 0822
www.nutecelectrotel.com

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