Kite:
Más que un live chat widget para tu sitio web

Sandra Saiz

Channel Marketing Specialist

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Un live chat widget centrado en las ventas para sitios web… y mucho más

Cuando quienes visitan tu sitio web tienen preguntas, les gustaría que alguien lo intuyera y les respondiera rápidamente. Con Kite, tu negocio les puede dar exactamente el servicio que quieren, aumentando tus oportunidades de venta. Ofrece chat empresarial en directo como una experiencia fluida y sin descargas en dispositivos móviles o de escritorio, todo en la misma página.

Kite hace que sea mucho más fácil que nunca gestionar las consultas. Esta herramienta funciona como un web chat widget que muestra perfiles específicos, con botones incorporados para el live chat y las llamadas. Los visitantes pueden llamar a esos perfiles individuales para contactar con una persona en concreto, o pueden dirigirse a varios agentes para contactar con el primero que esté disponible o para empezar un chat grupal o una llamada con varias personas.

Aumento del en las ventas web

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Completa el servicio que prestas al cliente
desde tu sitio web con:

Con Kite, cualquier persona que llegue a tu sitio web puede recibir asistencia de la forma más rápida y práctica posible. Con independencia de la opción de comunicación que prefieran, pueden conectarse directamente y recibir ayuda con solo un clic.

Las llamadas en manos libres también son muy cómodas porque el widget de chat permite que los vendedores pongan a los visitantes en contacto con otro compañero. Incluso puedes añadir a otras personas que participen en la toma de decisiones a cualquier sesión grupal si la situación requiere su presencia.

Con este web chat widget tan versátil para sitios web, los clientes pueden pasar más tiempo siendo atendidos en tiempo real por personas de verdad, y tu empresa puede pasar más tiempo cerrando ventas.

Junto a otras soluciones Wildix, esto equivale a un aumento del 52% en tu embudo de ventas.

Crea el mejor live chat widget para tu sitio web

Te lo has currado mucho para que el sitio web de tu empresa no sea igual que todos los demás.
¿Por qué ibas a conformarte con un plug-in chat como muchos otros?

Kite destaca por su diseño flexible y personalizable que se adapta al aspecto y al diseño específico de tu sitio web. Gracias a su formato HTML, este cliente de chat empresarial se puede personalizar hasta tener exactamente el aspecto y el diseño que quieres para que tu web sea coherente y todos sus elementos estén perfectamente integrados. Además, la API es completamente accesible para una personalización rápida y práctica dentro del propio código fuente.

En cuanto te pongas manos a la obra, verás que puedes modificarlo para que se adapte perfectamente a tu página de inicio.

Y sí, también puedes dejar atrás lo que te viene a la cabeza cuando piensas en un widget o plug-in ordinario. Si las ventanas emergentes no funcionan en tu caso, se puede diseñar Kite desde cero como un elemento integrado en tu sitio web. Incorpora la solución directamente en la web como botones que forman parte del diseño del sitio, complétala con campos que se rellenan automáticamente aprovechando las integraciones con otras herramientas de tu sistema de comunicaciones.

Incluye lo quieras en cada perfil, ya sean muchos detalles o la información justa. Con la personalización del web chat widget Kite y su conjunto de opciones gratuitas incluidas, solo depende de ti.

Como toda esta comunicación se realiza directamente en tu sitio web, los visitantes no tienen que salir para descargar nada ni visitar otras páginas. Esto ayuda mucho a reducir las tasas de rebote y aumenta la interacción y los tiempos de visitas para una tasa de crecimiento más sólida y fiable.

Un paquete completo de opciones y personalización total: así es como actúa Kite superando a los clientes de chat para empresas habituales y se convierte en la mejor opción de chat empresarial en directo para tu sitio web.

Empieza a usar Kite y personaliza tu lista de contactos con:

Todos los mensajes de los clientes en un mismo lugar

Usando Kite, hablar con tus clientes es mucho más fácil para tu equipo. En lugar de tener que usar una aplicación independiente para tratar con los usuarios, dirige todas las llamadas entrantes y los chats a la interfaz de tus herramientas de comunicación Wildix. Esto implica que cualquier agente disponible se puede relacionar con los clientes exactamente igual que si recibiera una comunicación de sus propios compañeros, agilizando el ciclo de ventas.

Kite funciona junto a las soluciones de Wildix Collaboration o x-bees, todo desde el navegador. Cuando un visitante envía un mensaje instantáneo desde el plug-in, le llega al empleado designado mediante Collaboration o x-bees. Si los visitantes realizan una llamada o videollamada, la alerta también les llega mediante su principal app de comunicación sin tener que cambiar de ventana en ningún momento.

Y como Collaboration y x-bees se sincronizan en todos los dispositivos, los vendedores de la empresa pueden cambiar fácilmente de su ordenador a su teléfono móvil y viceversa. La experiencia de los clientes no sufre ninguna interrupción y se siguen comunicando con la misma persona con la que han hablado sin importar el dispositivo que use el agente en cada momento.

Los visitantes al sitio web también pueden cambiar de dispositivo sin problemas. Si pasan de su ordenador a su smartphone, pueden entrar en el mismo sitio web y usar Kite en la página móvil. Eso crea espacios continuos para la conversación, tanto si se realiza mediante texto, llamadas de voz o videollamadas.

Crea el mejor live chat widget para tu sitio web

Kite, herramienta de chat para el sitio web

¿Cómo funciona Kite en distintos escenarios comerciales? Aquí van un par de ejemplos reales:

Caso 1.

Sterling Automotive es un concesionario de automóviles. Unos posibles clientes visitan su sitio web para buscar los vehículos disponibles, pero tienen algunas preguntas. Por suerte, Kite está instalado en la página de inicio como un plug-in de chat en directo: con un solo clic, el prospecto puede intercambiar mensajes instantáneos con un agente. Las preguntas son cada vez más complejas, así que el agente propone seguir hablando por una llamada de voz. El cliente acepta la llamada entrante con otro simple clic y empieza una llamada en el navegador con los micrófonos del ordenador. Finalmente, se ponen de acuerdo para programar una prueba de conducción que se agenda desde Google Calendar.

El resultado es una experiencia del cliente muy ágil que garantiza que tu sitio web se convierta en una parte fundamental del funnel de ventas.

Caso 2.

Leonard’s Landscaping ofrece trabajos de jardinería con distintas tarifas. Una clienta potencial llega al sitio web y quiere un presupuesto para ajardinar la zona que rodea el edificio de su oficina. Usando el botón de contacto que se muestra en el sitio web con el widget de atención al cliente Kite, habla con un vendedor mediante un mensaje instantáneo sobre su proyecto de jardín. Para concretar los detalles, el asistente de Leonard’s Landscaping inicia una videollamada directamente desde el dispositivo móvil del cliente. Ahora, la cliente puede caminar por la zona de la que están hablando con su móvil en la mano, mostrando el tamaño y características de la zona. Con esta información, Leonard’s Landscaping propone un presupuesto en unos minutos.

El resultado es que el cliente queda satisfecho al instante y la comunicación es de lo más efectiva, facilitando enormemente que las oportunidades de venta que llegan desde tu sitio web se materialicen.

Atención al cliente con web chat widget

Con Kite, nunca ha sido tan sencillo para los clientes posibles o recurrentes conectar con tu negocio mediante un módulo de chat en directo reactivo para tu sitio web.

En tu sitio web o más allá, permite que los clientes que ya tienes o los que se lo están pensando conecten en tiempo real con tus empleados. Como está disponible como una plantilla HTML, se puede añadir al diseño de tu página web instantáneamente. Se integra sin problemas en la página de inicio, en la de contacto o en la que quieras. Gracias a la gran variedad de diseños, es muy sencillo añadir un live chat widget completo en cualquier rincón de tu sitio web donde pueda ser útil.

Es tan práctico como automatizar la atención al cliente según tus necesidades. Como la API de Kite se puede personalizar al máximo, los chatbots se pueden conectar en la solución para el soporte inicial de los clientes. También se puede usar un chatbot solo cuando los agentes estén ocupados.

Deja de complicar las páginas de ayuda y empieza a ofrecer un soporte instantáneo. Kite facilita muchísimo el recorrido y el avance de los posibles compradores a lo largo de tu canal de ventas.

Conversaciones, también fuera del sitio web

A diferencia de los live chat widgets clásicos, Kite te permite seguir en contacto con clientes potenciales incluso después de cerrar la ventana. Antes de ponerles en contacto con un agente, puede solicitar que los clientes introduzcan sus nombres e información de contacto para establecer un canal de comunicación continua con ellos.

¿Te parece demasiado pedir información? No hay problema: con la personalización total del widget, puedes configurarlo fácilmente para que los clientes envíen mensajes con un solo un clic. Así de sencillo, sin pedirles nada más.

Pero Kite no tiene por qué estar solo en tu sitio web. Se puede personalizar para incorporarlo en las firmas de correo electrónico y ofrecer a los receptores una charla rápida aprovechando el medio más práctico para comunicarse. No hace falta que los clientes se limiten a enviar un correo tras otro para cada cuestión: Kite les permite chatear o llamar a una persona concreta directamente.

Ayuda a tus clientes a comunicarse de la forma que prefieran, en tu sitio web o más allá, con el widget de chat para sitios web que no se limita solo a sitios web. Los clientes se encontrarán con tu marca en cualquier momento y lugar, y Kite les ayudará a hablar con las personas correctas instantáneamente.

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Maria Jensana

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