Northside Truck & Van Ltd ont réduit le nombre d'appels manqués de 25% à 8% au cours des 12 premiers mois d'utilisation des Communications Unifiées Wildix
Le concessionnaire Mercedes Benz primé Northside Truck & Van a considérablement réduit le nombre d’appels manqués au cours des 12 premiers mois suivant l’utilisation du système de communications unifiées Wildix, garantissant ainsi que le volume élevé de demandes quotidiennes (entre 400 et 500) soit traité de manière rapide et efficace.
Le Problème
« Depuis la création de notre Trade Center en 2010, il a toujours été très important pour notre équipe d’être fiable et de pouvoir répondre efficacement à toutes les demandes de renseignements provenant des entreprises. Lorsque nous traitons entre 400 et 500 demandes par jour, l’équipe doit être extrêmement habile dans sa façon de répondre à ces appels. Au cours des dernières années, nous avons rencontré quelques difficultés avec la façon dont les systèmes fonctionnaient ; nous devions chercher quelque chose de plus avancé technologiquement, quelque chose de beaucoup plus adapté aux jours actuels et aux exigences des clients. »
La Solution
« Depuis le déploiement de la solution Wildix, nous avons pu augmenter notre volume d’appels téléphoniques d’environ 10%. Au cours de l’année dernière, le nombre d’appels manqués a chuté de 25% à 8% à l’heure et le nombre de demandes de renseignements que nous pouvons traiter par le biais du Trade Center a augmenté, tout comme, le chiffre d’affaires, la fidélisation des clients et notre capacité à nous développer à l’avenir. Je pense que c’est un élément clé qui montre le rôle important que Wildix et CommsProvider ont joué dans le succès de nos opérations commerciales.
« Nous utilisons actuellement Collaboration pour les demandes de renseignements généraux par téléphone et pour répondre aux appels téléphoniques. Cette interface est également utilisée pour les chats dans nos groupes d’utilisateurs. Nous utilisons un Wallboard (tableau) pour les Indicateurs Clés de Performance (KPI) dans notre Trade Center – nous avons en fait des opérations supplémentaires pour lesquelles le tableau mural est un outil très utile pour voir les KPI et les performances de l’équipe. En plus de cela, nous utilisons x-caracal. Le package complet en fait un système très puissant dans notre environnement. »
Les Résultats
Après avoir utilisé le système Wildix pendant 12 mois, Northside Truck & Van a constaté des avantages significatifs, ce que confirme également Piotr Brylinski :
« Le fait qu’il s’agisse d’un système en Cloud et la facilité avec laquelle il est possible de le faire évoluer dans l’entreprise en développant des sites ou en ajoutant des utilisateurs supplémentaires sont des éléments clés.
« Avec la formation minimale fournie, il peut être très simple de se lancer dans l’utilisation de ce système, et il nous permet de tirer le maximum d’avantages et de capacités de celui-ci – que ce soit par le biais du chat, en répondant aux appels téléphoniques en utilisant l’application sur le mobile, et même au point que si nous devons faire une formation à distance, nous pouvons utiliser le partage d’écran pour la collaboration. Il y a donc beaucoup de fonctionnalités différentes auxquelles nous n’avions jamais pensé en tant qu’entreprise, et maintenant, pour l’avenir, cela nous donne la possibilité d’utiliser Wildix et ses fonctions au sein de l’entreprise. »
Pré-requis
- Système de communication d'entreprise fiable et technologiquement avancé
- Système de communication capable de répondre à un volume élevé de demandes quotidiennes
- Capacités de travail à distance
- Tableaux (Wallboards) pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
- Interface simple et intuitive
- Basé sur le Cloud
Valeur Gagnée
- Augmentation du volume des appels téléphoniques d'environ 10%
- Le nombre d'appels manqués est passé de 25% à 8% au cours des 12 premiers mois
- Augmentation des revenus
- Augmentation de la fidélisation clients
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
CommsProvider
The Continuum,
Moderna Business Park, Mytholmroyd,
HX7 5QQ, United Kingdom
+44 (345) 855 0700
commsprovider.co.uk
