Les intégrations Wildix mettent en place Microsoft Teams
STRAIT améliore les communications grâce à un PBX VoIP amélioré
En construisant et en entretenant des pipelines dans tout l’Ouest canadien, STRAIT s’efforce de garantir à ses clients un transport sûr et écologique du pétrole et du gaz naturel. Cependant, pour réussir, il faut que son équipe soit parfaitement alignée, tant dans ses bureaux que – plus important encore – sur le terrain, où la construction et l’entretien ont lieu.
Le Problème
Au fur et à mesure du développement de l’entreprise, cet alignement a commencé à nécessiter de nouvelles avancées technologiques, notamment en ce qui concerne les plateformes de communication.
Lorsque STRAIT a mis en place cette suite de logiciels, la société a également souhaité l’utiliser pour ses communications, notamment par l’intermédiaire de Microsoft Teams. En outre, STRAIT espérait faire passer le plus grand nombre possible de canaux de communication par Teams afin de consolider, d’unifier et par conséquent de simplifier ses moyens de collaboration.
« Nous voulions que tout cela soit intégré dans nos systèmes de communication actuels », a souligné M. Boland. « Nous ne voulions pas avoir des lignes fixes, des téléphones séparés et des systèmes distincts. « En fait, le but était d’intégrer tout cela pour une plus grande facilité d’utilisation sur le terrain et dans nos bureaux administratifs ».
La Solution
Selon Steve Grubbe, VP Operations et Solutions chez Nutec, l’intérêt principal de STRAIT était d’installer un PBX qui fonctionnerait en tandem avec Teams afin de maximiser la facilité d’utilisation pour le personnel déjà familier avec cette interface.
Le PBX fonctionnerait donc en arrière-plan, complétant les fonctionnalités des Teams lorsqu’il est utilisé comme système VoIP.
« Ce qui a motivé ce changement, c’est l’inclination de STRAIT à utiliser Teams, même s’ils savaient que Teams n’était pas un bon système téléphonique », a expliqué M. Grubbe. « Ils ne voulaient pas brouiller les pistes en ayant à supporter leurs utilisateurs avec deux interfaces différentes. Parce que c’est un système Teams, c’est juste pour les utilisateurs qui comprennent et utilisent Teams, et ils n’ont pas besoin de savoir qu’il y a un PBX en arrière-plan ».
Parmi les options disponibles, Wildix était un choix optimal pour le projet en raison de sa capacité à s’intégrer parfaitement à l’architecture de Teams.
« Ils n’aimaient pas la voix chez Teams, ils savaient que ce n’était pas un bon PBX, notre proposition a donc été un énorme succès une fois que nous avons expliqué ce que Wildix peut faire en termes d’appels et d’intégrations » a élaboré M. Grubbe.
Les résultats
Après l’intégration du PBX Wildix au système Teams existant, STRAIT a obtenu un système téléphonique qui fonctionne bien et qui correspond exactement à l’approche unifiée qu’il recherchait.
« Ce qui est bien c’est qu’il ne s’agit que d’un seul système intégré », a déclaré M. Boland. « Nous avons tout sur notre bureau. Quand vous êtes assis à votre bureau, tout est intégré dans un seul système. Sur un appareil mobile, tout est intégré dans un seul système, où vous utilisez l’application Teams, le système de messagerie et tout le reste. Cela facilite grandement la gestion des informations au quotidien, et cette partie a donc été plus utile, c’est certain ».
« Ce n’est qu’une solution intégrée – c’est notre premier avantage », a souligné M. Boland. « En ce qui concerne toutes nos communications, c’est vraiment le moteur principal ».
Au moment où nous écrivons ces lignes, STRAIT en train de fusionner, ce qui lui permettra d’acquérir la société de pipeline IPAC Services, basée à Alberta. Une fois cette fusion réalisée, la société prévoit non seulement de continuer à utiliser le système Wildix-powered Teams, mais aussi de l’étendre. Grâce aux efforts d’installation supplémentaires de Nutec, STRAIT prévoit de faire passer le nombre de sièges équipés du système Wildix de 44 à 90.
Bien que cela suffise pour parler d’une expérience positive avec Wildix et Nutec, M. Boland a clairement exprimé son point de vue sur l’installation lorsqu’on lui a demandé s’il recommanderait les deux.
« C’est une bonne expérience, sans aucun problème jusqu’à présent », a-t-il répondu. « Je recommande fortement. »
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
Nutec Electro Tel
7905 – 46 Street SE
T2C 2Y6 Calgary AB, Canada
780 679 0822
www.nutecelectrotel.com
