L’Hospice pour enfants South West

L’Hospice pour enfants South West établit le contact avec les familles grâce à Wildix

Depuis 1991, l’Hospice pour enfants South West travaille sans relâche pour tirer le meilleur parti de vies courtes et précieuses grâce à des programmes de soins et d’enrichissement de première classe, en plaçant les enfants et les familles au centre de son quotidien. Ayant la chance d’avoir Son Altesse Royale la Duchesse de Cornouailles comme Marraine royale, l’Hospice bénéficie d’un soutien fiable et compatissant auquel les familles font confiance.

Grâce à la solution Wildix, elles sont désormais mieux équipées pour tenir cette promesse de fiabilité.

L’Hospice pour enfants South West avait besoin d’une solution fiable, facile à déployer et suffisamment flexible pour accueillir ses 400 employés sur les trois sites de l’Hospice.

“Nous avions un système téléphonique traditionnel depuis plusieurs années, ce système était ancien et présentait divers problèmes, mais aussi, étant situés dans le Sud-Ouest, beaucoup de nos hospices sont assez mal desservis dans les zones rurales”, explique Matt Argyle, Responsable informatique de l’Hospice pour enfants South West. “Nous avons eu des problèmes de lignes téléphoniques coupées, ce qui nous a causé de nombreuses difficultés alors que nous nous occupons d’environ 500 familles dans cette région”.

“Nous avons examiné les systèmes téléphoniques de Microsoft”, a-t-il poursuivi, “nous avons examiné certaines offres d’Avaya, ainsi que d’autres offres de voix sur IP qui existent”.

Mais au final, ils ont trouvé en Wildix une solution simple et fiable – tout en ayant un sentiment de présence rassurant – après que le partenaire ait formé les utilisateurs et déployé la solution

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“Nous avons vraiment apprécié ce que Wildix pouvait offrir. Principalement parce que cela semblait si simple par rapport aux autres systèmes, qui semblaient massivement compliqués”, a expliqué M. Argyle.

“Je recommande Wildix à tous ceux qui travaillent dans le secteur caritatif ou tout autre secteur”, a-t-il ajouté. “La solution est vraiment facile à déployer, simple à utiliser a beaucoup de flexibilité, que vous ayez un téléphone sur votre bureau, un téléphone portable avec une application ou un softphone sur votre ordinateur”.

Grâce à l’installation de Wildix sur chaque site, l’Hospice pour enfants South West dispose désormais d’un système de communication suffisamment puissant et flexible pour garantir que le personnel dévoué du centre et les familles puissent être en contact au moment où ils ont le plus besoin de l’être.

Les objectifs

Mettre en place un système téléphonique flexible et facile à déployer pour accueillir 400 membres du personnel répartis sur 3 sites dans les zones rurales
Fournir aux familles et aux personnes qui s’occupent des enfants un moyen fiable de se contacter pour relayer à tout moment les informations sur les enfants qui reçoivent des soins

Valeur gagnée

Possibilité pour le personnel et la famille de savoir qu’ils peuvent prendre le téléphone et parler à quelqu’un sans craindre que l’appel n’aboutisse pas
Capacité à suivre le personnel d’un lieu à l’autre et à savoir qui est la meilleure personne en ligne pour donner des nouvelles aux familles
Outre la voix, la réduction des besoins de déplacement de la famille permet désormais de passer des appels vidéo ou des vidéoconférences sans utiliser l’équipement existant, ce qui nécessitait l’utilisation de logiciels et de matériel spécialisés dans une salle dédiée
Réduction des coûts administratifs grâce à la possibilité d’accueillir facilement de nouveaux administrateurs, utilisateurs et téléphones
Réduction des coûts de déplacement du personnel, puisque les utilisateurs peuvent désormais opérer à partir de n’importe quel hospice, de chez eux ou même sur la route, sans perte de fonctionnalité

La solution a été fournie par le partenaire Wildix

Le projet de L’Hospice pour enfant South West est déployé et géré par le partenaire Platinum Wildix au Royaume-Uni, Taurus Clearer Communication. Taurus Clearer Communication Ltd est une société de TIC basée à Exeter qui fournit des solutions réseau sur mesure aux entreprises, aux écoles et aux organisations caritatives.

Taurus Clearer Communication
Communications House
Moor Lane, Sowton, Exeter, Devon
EX2 7JF01392 202000
tauruscc.co.uk

sw comms
Communications House
Moor Lane, Sowton, Exeter, Devon
EX2 7JF01392 369369
swcomms.co.uk

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