LE SMICVAL DU LIBOURNAIS HAUTE-GIRONDE

La Communication Unifiée Wildix se met au service des collectivités

Le SMICVAL, Syndicat Intercommunal de Collecte et de Valorisation des déchets du Libournais Haute-Gironde, assure la mission de collecte et traitement des déchets sur un territoire de 141 communes et auprès de plus de 200 000 habitants. Le centre de tri est composé de deux sites : le premier à Libourne, le second à Saint Girons. 40 kilomètres séparent ces deux sites, occupés par 120 personnes.

Problème :

La principale exigence du SMICVAL est que les deux sites fonctionnent comme étant une seule unité en harmonisant leur communication.

SMICVAL holds ISO 9000 accreditation. Thus, its main concern concerned the control of call processing. The 3 switchboard operators, in charge of receiving calls, are subject to a limited response time, because this standard requires very strict quality requirements. Thanks to CDR-View, whose access is restricted to a single person in the company, SMICVAL can now extract data relating to telephone traffic and adjust the schedule of its switchboard operators accordingly, for an improved customer relationship.

"Nous avons très vite compris que le système Wildix était ce qu’il nous fallait. Nous avions besoin de visualiser l’état de présence de tous les collaborateurs car les plannings pré-établis des salariés ne sont pas communiqués à tous. Aussi, il fallait que la ligne directe de l’utilisateur puisse être accessible sur mobile en cas de déplacement"

nous explique le responsable des systèmes informatiques.

Problèmes résolus :

To meet several constraints, technicians were tasked with carrying out a complete audit of the technical infrastructure. They then communicated their recommendations to the SMICVAL teams.

« Wildix hardware had proven itself in pre-sales with a demonstration of system functionality and capability. »

Le Résultat

Le calendrier de déploiement progressif prévoit alors de procéder à l’installation de chaque site séparément, puis en phase finale, d’interconnecter les deux iPBX. Des formations sont menées par groupe. La transition du SMICVAL vers les Communications Unifiées est réussie.

Il est important de noter que le SMICVAL, pour des raisons de sécurité, évolue sur un réseau VPN extrêmement fermé. Une énième contrainte qui n’a pas empêché le système d’être opérationnel en décembre 2016 comme le prévoyait le rétroplanning.

« Necesitábamos visualizar el estado de presencia de todos los empleados porque los horarios preestablecidos de los empleados no son conocidos por todos. además, la línea directa del usuario debía poder ser accesible desde el teléfono móvil en caso de desplazamientos ». Estelle De Blasiis, Responsable Informática de SMICVAL du Libournais Haute-Gironde

The solution was implemented by Wildix Partner

SAVIA
13 LD Estebelingue
33540 Castelviel France
Phone: +33 5 56 61 75 38
saviaconseil.fr

Trouver un Partenaire Wildix

Choisissez le Partenaire Wildix qui vous aidera à vous développer avec la première solution de communication d’entreprise conçue pour acccroître vos revenus en augmentant vos ventes.