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L’alliance de la communication et de la modernité pour optimiser le quotidien du cabinet d'avocat spécialisé dans le droit des affaires
Chez Crivits Legal, la notion de modernisation de l’image et de la communication prend tout son sens. Le Cabinet d’avocat spécialisé dans le droit des affaires, a élu domicile au 2ème étage du Domaine de Herten, au sein d’un magnifique parc. La décoration ancestrale donne tout de suite le ton d’un cabinet d’avocat prestigieux qui va bien au‑delà des clivages. Nous y avons rencontré Jens Vrebos et Rik Crivits, à la tête d’une équipe jeune et dynamique de collaborateurs… 2.0.
Jens Vrebos, avocat depuis 15 ans, a cofondé avec Rik Crivits le cabinet Crivits Legal, basé à Oostkamp, près de Bruges, et emploie huit collaborateurs spécialisés dans le droit des affaires, notamment les procédures d’insolvabilité.
D'une communication obsolète à un modèle de communication 2.0
Dans le secteur juridique, le téléphone est encore bien souvent l’outil de communication le plus utilisé. Jens Vrebos nous confie que son cabinet utilisait encore le fax quelques années auparavant et qu’il était primordial pour eux de basculer du côté de la modernité. Les années se sont écoulées et ont amené avec elles le changement des mentalités dans l’industrie juridique, qui s’est accentué avec la pandémie du covid‑19. La mise en place d’une infrastructure technologique efficace et actuelle était alors nécessaire.
C’est dans cette optique que le cabinet s’est rapproché de Licom, Partenaire Wildix, et son CEO, Ives Lingier, pour faire évoluer son système de communication.
Fiabilité, continuité et modernité, les éléments du succès pour un système de communication flambant neuf
Il est immédiatement apparu que Crivits Legal devait être joignable autrement. Les deux fondateurs avaient déjà travaillé avec des cabinets qui appliquaient des horaires stricts, de 8h30 à 18h, et en dehors de ces horaires, les clients ne pouvaient joindre les collaborateurs que sur leurs numéros de téléphone privés.
La mise en œuvre de Wildix, poussée par Licom, a révolutionné les communications de Crivits Legal. La solution déployée permet désormais aux avocats ainsi qu’à leurs collaborateurs de rester joignables pour leurs clients et collègues, même lorsqu’ils sont en télétravail, et cela a nettement amélioré l’accessibilité du cabinet. Chaque avocat dispose d’un numéro professionnel accessible via son téléphone portable ou ordinateur portable. Le standard téléphonique est désormais géré par toute l’équipe, garantissant qu’un interlocuteur est toujours disponible.
Notre principal objectif était de moderniser notre façon de travailler tout en protégeant la vie privée de nos collaborateurs. Grâce à Wildix, chacun dispose d'un numéro professionnel publié sur le site, ce qui évite de partager des informations personnelles. Cela était crucial pour notre activité, notamment en insolvabilité, où nous agissons en tant que curateurs nommés par le tribunal.
Jens Vrebos
Avocat & Cofondateur de Crivits Legal
Le fax a désormais laissé sa place aux mails, visioconférences et autres outils de chat actuels. Ce cabinet casse désormais les codes de communication en utilisant quotidiennement les appels visio avec les clients, ce qui lui assure une meilleure proximité et un alignement complet avec la modernité.
Flexibilité opérationnelle et dynamisme assuré pour Crivits Legal
La transition de Crivits Legal à Wildix s’est avérée bénéfique pour le cabinet, le service étant plus réactif et accessible, tout en offrant une meilleure assistance à sa clientèle. Depuis la mise en œuvre de Wildix, Crivits Legal a constaté une amélioration notable dans le traitement des appels, puisque tous les appels sont reçus par chacun des membres de l’équipe, ce qui accroît la satisfaction des clients et réduit les plaintes.
Le processus de déploiement a été effectué en moins d’une semaine par l’intermédiaire de Licom, qui a assuré la formation aux membres de l’équipe avant le déploiement.
Le parcours des fondateurs, qui sont passés d’un système de téléphonie obsolète à une nouvelle entreprise dotée d’une communication fluide, met en évidence la puissance d’une technologie et d’un partenariat adéquats. La collaboration entre Crivits Legal, Licom et Wildix montre comment des solutions de télécommunications sur mesure peuvent améliorer considérablement les opérations juridiques, la satisfaction clients et l’efficacité globale. En adoptant Wildix, Crivits Legal a non seulement résolu ses problèmes de communication, mais a également posé les jalons d’une réussite et d’une flexibilité opérationnelle continues.
Un cabinet 2.0, vous disais‑je…
Requirements
- Système téléphonique moderne et fiable
- Amélioration du service client
- Gestion efficace des appels
- Disponibilité des clients 24/7
Value Gained
- Fiabilité accrue
- Modernisation des communications
- Amélioration de la satisfaction clients
- Gestion rationalisée des appels
- Efficacité accrue
La solution a été fournie par le partenaire Wildix
- Licom Telecom Systems Bv
- Pathoekeweg 9B/009, 8000 Brugge, Belgium
- info@licom.be
- +3250457800
- licom.be
