x-hoppers :
Votre Solution de Communication
Retail Dédiée à la Vente
Stimulez les ventes en magasin grâce à des casques de communication alimentés par un système de communication dédié au retail hébergé dans le Cloud.
x-hoppers: lauréat de deux Visionary Spotlight Awards consécutifs dans les catégories Best Emerging Technology Breakthrough (2022) et Overall Excellence (2023)
Prenez de l'avance sur les problèmes en magasin et sur votre concurrence Connectez les responsables de vente au détail et augmentez les conversions de clients
x-hoppers est bien plus qu’une solution de casques de communication sans fil
– c’est une solution de communication dédiée au retail construite pour optimiser l’expérience client retail, suivre les performances du magasin et augmenter la fidélité des clients. En combinant des outils de communications retail, des points d’appel via des QR codes et des casques de communications sans fil, x-hoppers est le tremplin dont votre magasin a besoin pour se tourner vers l’avenir de la vente de détail.
La combinaison des casques de communication sans fil et du logiciel de gestion de magasin décuplent la performance de l’UCaaS dans votre point de vente. Et ce, seulement avec x-hoppers.
Gemma Stratford
Jason Dawes
Voir x-hoppers en action
Cependant, la vente physique en magasin apporte son lot de problème qui peut impacter les ventes et l’expérience client comme :
- Les questions auxquelles les vendeurs n'ont pas de réponses immédiates.
- Le manque de données relatives au comportement d’achat des clients.
- Le comportement agressif chez certains clients qui crée un environnement hostile.
- La mise en rayon désordonnée, les produits endommagés.
- Les étagères de magasin vides pendant des pauses non planifiées ou non coordonnées.
- La démarque inconnue due à des vols non signalés.
- Les problèmes de sécurité suite à un manque de signalement par le personnel.
- Les risques sanitaires potentiels liés aux bornes d'appel.
- Les difficultés quant à l'organisation des commandes en click-and-collect.
- Le manque de coordination du personnel aux caisses automatiques.
Avec x-hoppers, vous obtenez le meilleur des logiciels retail, des solutions SaaS dédié à la vente au détail et des analyses des ventes, le tout disponible via un casque sans fil facile à utiliser.
Voici comment il est facile de se lancer avec x-hoppers :
- Tous les casques sont liés à un seul canal vocal.
- Chaque casque démarre en sourdine par défaut pour éviter les bavardages.
- Appuyez une fois sur le bouton d'appel pour parler à vos collègues, et appuyez à nouveau pour mettre en sourdine.
- Le canal vocal principal émet également des alertes audio pour les appels entrants et les points d'appel des clients.
- Répondez aux appels acheminés vers ce casque en appuyant sur la touche Raccrocher.
- Pendant un appel, appuyez à nouveau sur la touche Raccrocher pour revenir au canal vocal de détail, puis appuyez une troisième fois pour reprendre l'appel.
Un canal vocal unifié pour les dispositifs de communication des magasins
Un canal vocal unifié pour les appareils de communication des magasins
Avec x-hoppers, chaque collaborateur du magasin reçoit un casque de communication sans fil qui le relie à un canal unique, toujours actif. Lorsque les autres membres du personnel ont besoin d'aide avec les clients, ont une question ou veulent faire une annonce, celle-ci est instantanément transmise à tous les autres collaborateurs sur la ligne vocale sécurisée.
Points d'appel avec QR code pour faciliter les demandes des clients
Fini les bornes d'appel insalubres et difficiles à trouver : avec x-hoppers, appeler un collaborateur du magasin est aussi simple que de scanner un QR code imprimé. Une fois que le client a scanné un code imprimé avec son smartphone, le logiciel de gestion de magasin x-hoppers émet une alerte indiquant l’arrivée d’un membre du staf afin de l'aider. Ainsi, il est toujours facile de répondre aux attentes des clients et de les fidéliser. Vous pouvez également ajouter des QR codes aux bornes en libre-service afin que les clients puissent trouver rapidement des informations, réserver une livraison ou même visionner des vidéos explicatives, selon vos besoins.
Collecte de big data pour l'analyse prédictive
Pourquoi l'analyse des comportements des acheteurs devrait-elle être réservée au E‑commerce ? Grâce au système d'appel par QR code de x-hoppers, votre magasin peut suivre l'intérêt et l'engagement des clients directement dans votre boutique physique. Le logiciel retail suit et enregistre chaque scan pour constituer des données sur la façon dont vos clients interagissent avec les gammes de produits, et même plus encore, tout en vous permettant de mener vos activités habituelles.
Hébergement Cloud pour une solution retail SaaS entièrement sécurisée
Gardez toutes vos conversations en magasin complètement privées et entièrement sécurisées dans le cloud. Grâce à un canal DECT privé pour parler via des casques et un service hébergé pour votre logiciel de communication de détail, x-hoppers renforce la sécurité de haute qualité à tous les points pendant les communications en magasin. Cela rend la gestion de votre magasin beaucoup plus sûre, plus simple et plus rentable.
x-hoppers pour Holland & Barrett : le choix gagant
x-hoppers dans votre magasin signifie :
Tous les services couverts à tout moment.
Utilisez les casques de communication x-hoppers pour organiser le personnel afin qu'il couvre l’ensemble des services en temps réel, ou pour demander instantanément à tout autre membre du personnel son avis quant à une demande spécifique d’un client. Vous recevez même des alertes provenant de caisses en libre-service ou en click-and-collect. Avec x-hoppers, les opérations du magasin sont véritablement unifiées et plus faciles que jamais à coordonner.
Alertes de sécurité émises instantanément
Dans les lieux publics, la sécurité ne peut jamais se permettre d'attendre. En déployant x-hoppers dans votre magasin, les employés peuvent utiliser leurs casques de communication sans fil pour signaler instantanément les problèmes de sécurité ou les tentatives de vol à l'étalage, ce qui permet à l'ensemble du magasin d'être immédiatement informé des menaces potentielles. De plus, x-hoppers prend même en charge des intégrations supplémentaires pour les terminaux d'IA, notamment ceux qui gèrent les caméras de sécurité, afin que le personnel soit alerté dès que les caméras du magasin déclarent un problème.
Des experts disponibles partout dans le magasin
Grâce aux bornes d'appel virtuels de x-hoppers, les clients peuvent demander l'aide du personnel depuis n'importe quel rayon où vous choisissez d'afficher un QR code. De plus, en parlant via des casques, votre personnel peut travailler comme un seul homme pour répondre instantanément à chaque demande des clients en toute connaissance et confiance.
Appels traités depuis les rayons
Il n'est pas nécessaire d'utiliser un bureau séparé pour votre centre de contact - avec x-hoppers, le personnel peut gérer toutes les communications de votre magasin directement depuis les rayons ou caisses. En utilisant le logiciel retail basé sur le Cloud, tous les appels entrants peuvent être acheminés directement vers les casques de communication sans fil pendant qu'ils sont utilisés dans votre magasin.
Moins de désordre, une meilleure présentation
Oubliez les diffusion sonores du type " nettoyage de l'allée sept " entendues par vos clients : grâce à x-hoppers, le personnel peut envoyer des alertes discrètes sur les désordres, les produits mal rangés et bien plus encore, le tout depuis le canal sécurisé de leur casque de communication.
Le clic & collect rendus plus clairs
Parce que x-hoppers s'intègre aux communications de votre magasin retail, il facilite la coordination des commandes " click & collect ". Une fois la mise en place par votre personnel d’une commande click-&-collect, x-hoppers peut se connecter à un écran d'enregistrement des clients ou à une page web et émettre une alerte audio aux employés une fois que le client déclare être arrivé. C'est une autre façon dont les API flexibles du système rendent l'expérience client retail plus réactive et plus pratique.
Le clic et l'encaissement rendus plus clairs
Parce que x-hoppers s'intègre aux communications de votre magasin, il facilite la coordination des commandes " click & collect ". Après que votre personnel ait mis en place une commande click-&-collect, x-hoppers peut se connecter à un écran d'enregistrement des clients ou à une page web et émettre une alerte audio aux employés une fois que le client déclare être arrivé. C'est une autre façon dont les API flexibles du système rendent l'expérience en magasin plus réactive et plus pratique.
Des caisses automatiques mieux dotées en personnel
Aussi pratiques que soient les caisses automatiques, elles bouchonnent dès qu'un client scanne de l'alcool ou tout autre produit nécessitant l'approbation du personnel. Mais avec le logiciel retail x-hoppers, le self-checkout reprend son rythme de croisière grâce à un appel discret diffusé automatiquement sur les dispositifs associés, informant votre équipe d’un besoin particulier.
