UCaaS vs VoIP : Quelle est la différence ?
Quelle solution téléphonique devriez-vous utiliser dans votre entreprise ?
Dans le monde des communications numériques en ligne, il est facile de se perdre dans les acronymes et les termes techniques. « VoIP » par-ci, « UCaaS » par-là, comment votre entreprise peut-elle précisément savoir quelle solution est la mieux adaptée à la situation ?
Pour clarifier les choses – et vous aider à créer un lieu de travail plus productif – nous allons passer en revue les deux concepts les plus importants en matière de communications numériques : VoIP vs UCaaS.
Vous découvrirez également les avantages commerciaux de ces technologies et ce que les fournisseurs de services VoIP ou UCaaS devraient apporter à votre entreprise.
VoIP vs UCaaS
Commençons par la base, et voyons ce que les entreprises technologiques veulent dire exactement lorsqu’elles utilisent les termes « VoIP » et « UCaaS ».
Définir La VoIP
La Voix sur IP (Voice over Internet Protocol), ou « VoIP », comme son nom l’indique, est une technologie qui permet d’envoyer votre voix sur des connexions IP. Également appelée « téléphonie par internet« , la VoIP est utilisée chaque fois que vous transmettez et recevez des messages vocaux en temps réel sur le web.
Dans l’usage actuel, les appels VoIP fonctionnent généralement en utilisant les chiffres d’un numéro de téléphone standard, comme dans la téléphonie traditionnelle. Toutefois, les appels peuvent également être passés sur Internet par le biais de noms d’utilisateur, de profils de réseaux sociaux ou de domaines internet.
Définir L’UCaaS
Les Communications Unifiées as a service, ou « UCaaS », sont un concept plus large. Dans sa forme la plus simple, l’UCaaS décrit un ensemble d’outils de communication numérique unifiés sur une même plateforme, de préférence avec une interface ou un point d’accès unique.
En général, cet ensemble comprend la réalisation d’appels vocaux sur Internet – ce qui signifie que la VoIP en entreprise est généralement incluse dans une solution UCaaS. Mais elle comprend également des solutions telles que la vidéo, la messagerie instantanée, le partage d’écran, le partage de fichiers, les télécopies, etc.
En outre, comme le suggère le terme « as a service« , les solutions UCaaS sont fournies sur une base mensuelle et non permanente. La solution est donc plus flexible, car les entreprises ne paient pour ces outils qu’aussi longtemps qu’elles en ont besoin.
En Bref
En d’autres termes, la VoIP désigne simplement les appels ou les échanges vocaux effectués via internet. Quant à l’UCaaS, il s’agit d’un ensemble plus vaste d’outils de communication numérique fournis sous forme d’abonnement.
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Les Avantages De La VoIP d’Entreprise
Compte tenu de la popularité de la VoIP pour les Petites et Moyennes Entreprises (PME), il n’est donc pas surprenant de savoir que la VoIP présente des avantages considérables par rapport aux installations téléphoniques traditionnelles.
Le plus important de ces avantages est le coût. En fonctionnant par le biais d’une connexion Internet existante au lieu d’une ligne fixe séparée, la VoIP présente une facture beaucoup plus légère pour les entreprises. C’est souvent le cas, même lorsque l’on crée des numéros de téléphone individuels pour l’ensemble du personnel de bureau.
En outre, la VoIP est rarement facturée à la minute. Au lieu de cela, elle fonctionne généralement sur la base d’une facture mensuelle par utilisateur, ce qui réduit les coûts et ouvre la voie aux appels illimités.
La commodité au quotidien est également une raison importante de l’adoption de cette technologie. Comme la VoIP n’utilise pas de lignes téléphoniques physiques, elle permet au personnel de passer ou de répondre à des appels depuis pratiquement n’importe où. S’il est toujours possible de travailler depuis son bureau, les employés peuvent également passer leurs appels d’une pièce à l’autre, voire en dehors du bureau.
De même, le choix du matériel s’élargit avec la VoIP de par une plus grande facilité de connexion au réseau. Les téléphones spécifiques à la VoIP sont une option, tout comme les ordinateurs personnels ou les appareils mobiles (généralement via une application mobile ou le navigateur du smartphone).
Les Avantages De L'UCaaS Pour Les Entreprises
Comme nous l’avons dit précédemment, les solutions UCaaS comprennent presque toujours la VoIP, avec tous les avantages et toutes les caractéristiques énumérés ci-dessus. Ainsi, lorsque vous faites installer une solution UCaaS, vous devez vous attendre à bénéficier également de tous les avantages de la VoIP.
Mais qu’est-ce que la solution UCaaS apporte de plus au système téléphonique d’une entreprise ? La réponse complète est compliquée, mais pour faire simple, l’UCaaS apporte d’autres éléments qui facilitent les communications professionnelles. Tout aussi important, il rassemble tous ces outils en une seule interface unifiée.
La vidéo est l’un de ces outils les plus significatifs. Bien que les appels vidéo de groupe aient pris d’assaut les entreprises, les appels vidéo peuvent également être envoyés à des utilisateurs individuels. Cette fonctionnalité donne aux utilisateurs un plus grand sentiment de présence de la part de leurs collègues, même s’ils travaillent à distance.
En plus de la vidéo, les utilisateurs peuvent s’attendre à ce que les solutions UCaaS fournissent également une messagerie instantanée pour échanger rapidement des notes ou des validations entre différents appareils. Tout comme les messages texte, les chats permettent aux utilisateurs de mener des conversations à leur rythme, mais sans le sentiment de retard inhérent à l’email.
De nombreuses autres fonctionnalités peuvent également être incluses dans un système UCaaS, mais ne vous laissez pas submerger. Lorsqu’il est fourni en version as a service, le système UCaaS VoIP peut être personnalisé de manière à ce que votre entreprise ne paie que ce dont elle a besoin, et uniquement pour la durée que vous désirez.
La Décision à Prendre : VoIP vs UCaaS
Compte tenu de ces capacités, quel type d’entreprise devrait avoir recours à la VoIP ou bien à l’UCaaS ?
La réponse se résume moins à ce dont vous avez besoin en matière de communication qu’à la quantité de technologie de communication dont vous avez besoin.
Les Arguments en faveur de la VoIP
La raison de passer à la voix sur IP est simple : tout système téléphonique bénéficiera immédiatement de l’utilisation d’un service téléphonique VoIP d’entreprise. La VoIP offrant les mêmes fonctions que la téléphonie traditionnelle, les utilisateurs finaux ne remarqueront probablement même pas le changement. En réalité, ils auront probablement tendance à remarquer de nouveaux avantages.
Le fait que les options matérielles supplémentaires et la conception numérique de la VoIP ajoutent de la convivialité est particulièrement significatif. Le transfert des capacités d’appel vers des appareils mobiles ou des ordinateurs portables permet aux employés de travailler en dehors du bureau et de bénéficier d’options de travail flexibles. Cela réduit également la quantité de matériel dont les employés ont besoin, ce qui simplifie les problèmes de maintenance. En outre, cette configuration augmente la productivité en garantissant que les tâches quotidiennes puissent être effectuées sur un seul écran.
Il convient également de revenir sur la question du coût de ce système. Puisque les plans de VoIP fournissent généralement des appels illimités, le switch peut vous faire économiser de l’argent tout en augmentant votre trafic téléphonique disponible !
Bien que ces avantages profitent particulièrement aux centres d’appels, aux services de vente ou aux équipes de service à la clientèle, il est également vrai que la plupart des bureaux peuvent tirer d’énormes bénéfices d’un service téléphonique VoIP d’entreprise.
En d’autres termes, si passer et recevoir des appels téléphoniques est tout ce qui vous intéresse dans un système de communication, alors une installation VoIP est probablement tout ce dont vous avez besoin.
Les Arguments en Faveur de l'UCaaS
Mais même dans un environnement centré sur les appels, le passage à une configuration UCaaS complète apportera des avantages supplémentaires significatifs. Cela sera particulièrement vrai pour les bureaux et autres lieux de travail où la collaboration interne est tout aussi importante que les communications externes.
Le fait est que les systèmes UCaaS permettent aux collègues de tirer un meilleur parti de la communication grâce aux réunions vidéo. Et si l’élément vidéo aide les professionnels distants à se sentir connectés, c’est loin d’être le seul avantage. La vidéo permet également d’utiliser des outils tels que le partage d’écran, la messagerie pendant les conférences et les tableaux blancs virtuels, qui contribuent tous à simplifier la collaboration.
En outre, l’UCaaS introduit des intégrations clés aux systèmes de communication pour encore plus d’avantages. Click to call (cliquer pour appeler), c’est-à-dire mettre en surbrillance et cliquer sur un numéro de téléphone dans la fenêtre de votre navigateur pour composer instantanément ce numéro, est l’une des intégrations les plus populaires. D’autres sont, bien sûr, également possibles, comme la transcription des messages vocaux et la fonctionnalité des combinés.
Une configuration UCaaS efficace comprendra également des outils permettant de recueillir et de traiter les données de communication. Particulièrement utiles dans les contextes de vente et d’assistance à la clientèle, les programmes d’analyse des appels permettent à la direction d’identifier les goulots d’étranglement dans le flux d’appels, ou simplement de garder un œil sur les performances des téléconseillers.
Ainsi, même si tout ce dont vous avez besoin en matière de communications numériques est une fonction d’appel, l’UCaaS a beaucoup à offrir. Et si vous êtes prêt à profiter d’avantages tels que le travail à distance, les effectifs distribués et les intégrations, un système de communications unifiées est indispensable.
Envisager un PBX Cloud
Un autre point à prendre en compte pour comparer UCaaS vs VoIP est l’utilisation du système via le Cloud.
En bref, la VoIP en entreprise et le UCaaS peuvent tous deux être fournis par le biais d’une configuration basée sur le Cloud. Si une entreprise souhaite utiliser la VoIP, elle peut installer ce système virtuellement via un PBX Cloud. Cela signifie simplement que le système VoIP est fourni sous forme de logiciel, et que le système primaire alimentant la téléphonie n’existe pas physiquement dans les locaux de l’entreprise.
Les avantages d’un PBX Cloud pour la VoIP ou l’UCaaS sont généralement l’accès et l’évolutivité. Avec un PBX Cloud, les entreprises VoIP peuvent proposer des installations de travail à distance beaucoup plus rapidement. Elles peuvent également poursuivre leurs activités si leurs bureaux doivent être fermés (en raison d’un incendie, d’une inondation ou d’autres catastrophes), car les travailleurs n’ont pas besoin d’accéder à un système physique pour communiquer.
Un PBX Cloud pour tout système de communication permettra également une plus grande évolutivité. Les comptes liés à un PBX Cloud étant tous virtuels, ils peuvent être ajoutés ou supprimés sans jamais interagir avec des connexions ou des appareils physiques. Cela permet aux entreprises VoIP d’augmenter ou de réduire instantanément leurs effectifs en fonction des besoins.
Pour plus d’informations sur les utilisations d’un PBX Cloud, consultez notre article ici.
VoIP, UCaaS & Wildix
Qu’un système téléphonique VoIP ou une installation UCaaS complète convienne le mieux à votre entreprise VoIP, Wildix est un excellent choix.
Doté d’une interface qui fonctionne directement dans le navigateur, Wildix est conçu pour le confort de l’utilisateur final et regorge de fonctionnalités conçues pour augmenter vos ventes. Le système Wildix offre une souplesse d’installation totale, prêt à être configuré avec autant d’outils de communication que vous le souhaitez. Il peut également être hébergé dans le Cloud, sur site ou dans une configuration hybride.
Outre les logiciels conçus pour répondre aux besoins des PME, Wildix crée également du matériel avancé qui peut être acheté as a service parallèlement à toute solution basée sur un navigateur. Livré en as a service, il devient beaucoup plus facile d’adapter la solution Wildix aux besoins actuels de votre entreprise, à la volée.
Apprenez-en plus sur les avantages que Wildix peut apporter à votre entreprise VoIP avec nos livres blancs ou sur notre blog.
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