Analisi e Monitoraggio
Per analizzare flussi, costi e qualità delle comunicazioni interne e esterne
CALL CENTER MONITORING AND REPORTING SOFTWARE
Senza analisi e controllo non c’è strategia. Wildix mette a disposizione strumenti di monitoring per conoscere l’andamento del traffico telefonico, le chiamate perse, quelle risposte, le fasce orarie più critiche e i tempi di risposta.
VIDEO – CDR-VIEW
CDR-View
Analisi delle interazioni tra i gruppi aziendali e con l’esterno.
Attraverso grafici e tabelle, si possono conoscere numero, durata, tipologie e costi di tutte le chiamate che vengono effettuate o ricevute.
CDR-View consente alla direzione aziendale di analizzare un particolare evento o l’andamento generale della produttività sul posto di lavoro, ottenendo elementi che possono essere di utilità nella decisione delle strategie aziendali.
Un modo semplice per dare valore ai tuoi investimenti.
VIDEO – CALL CENTER WALLBOARD
WILDIX CALL CENTER WALLBOARD
Monitoraggio del Service Level Agreement (SLA) in tempo reale.
L’applicazione consente di monitorare l’attività degli operatori telefonici e fornisce le informazioni sullo SLA che aiuta a misurare le prestazioni del call center.
