Kite:
Più di un Widget Chat per Siti Web
Creare opportunità di vendita con chiunque visiti il vostro sito via testo, voce o video. Il tutto direttamente nel vostro browser.
Kite di Wildix compie un passo avanti nel miglioramento del customer sales journey. Kite è molto più di un widget di live chat per i siti web, è uno strumento che consente, a chi visita il vostro sito, di comunicare all’istante con il vostro team, tramite un plugin o pulsanti di contatto incorporati.
Potrete rispondere a qualsiasi domanda o dubbio dei clienti (dalle informazioni sui prodotti ai prezzi) tramite una finestra di chat dal design intuitivo, il tutto direttamente dal vostro sito web e senza dover utilizzare uno strumento di comunicazione aggiuntivo per l’azienda. In pratica, Kite vi aiuta a vendere mentre rispondete alle esigenze dei clienti.
Per comunicare con i vostri clienti, avete ora a disposizione la migliore soluzione di chat e chiamate per siti web mirata all’incremento delle vendite.
Come le organizzazioni utilizzano Kite
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Una Rivoluzione delle Comunicazioni per le Vendite
Kite è un prodotto Wildix, l’unico provider UCaaS europeo riconosciuto da Gartner, Frost and Sullivan e Forrester. Wildix ha rivoluzionato le unified communications essendo il primo a utilizzare il WebRTC per una soluzione di comunicazione che funziona direttamente nel browser.
Fin dal suo lancio, Kite ha mostrato alle aziende di tutto il mondo l’efficacia e l’efficienza possibili attarverso il WebRTC. Oggi, questo strumento pluripremiato è molto più di un widget chat: rappresenta una soluzione di comunicazione con i clienti completamente personalizzabile, direttamente sul vostro sito web.
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Gianluca Aquino
Business Development Representative
Tatiana Baccoli
Channel Marketing Assistant
Widget di Chat Online Focalizzato sulle Vendite per Siti Web e Molto Altro
Chi visita il vostro sito e ha delle domande da fare, vuole essere ascoltato e ricevere subito una risposta. Grazie a Kite, la vostra azienda può offrire proprio questo servizio, aumentando le opportunità di vendita. La live chat garantisce un’esperienza senza interruzioni su dispositivi desktop o mobile, direttamente sulla stessa pagina, senza dover scaricare niente.
Kite semplifica il più possibile la gestione delle richieste. Lo strumento funziona come un widget chat per il sito web e mostra profili specifici, con pulsanti di chat e chiamata integrati. Chi visita il sito può scegliere di contattare un agente in particolare, oppure può mettersi in contatto con più agenti, per parlare con il primo disponibile o per avviare una chat o chiamata di gruppo.
di vendite in più sul web
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Il servizio clienti della vostra pagina web sarà completo di:
Messaggistica istantanea
Chiamate vocali
Videoconferenze
Condivisione dello schermo
Trasferimento di file
Con Kite, chiunque visiti il vostro sito potrà ricevere assistenza nel modo più rapido e comodo possibile. Qualunque sia l’opzione di comunicazione scelta, è possibile collegarsi e ricevere assistenza diretta con un semplice clic.
Anche trasferire le chiamate è un gioco da ragazzi, perché il widget consente agli agenti di trasferire il cliente a un altro collega. È inoltre possibile aggiungere altre persone a qualsiasi sessione di gruppo, per prendere decisioni o per un maggior supporto.
Con questo widget chat per siti web, i clienti potranno ricevere assistenza da persone reali, in carne e ossa, e la vostra azienda aumenterà le vendite.
In combinazione con altre soluzioni Wildix, si ottiene un aumento del 52% del funnel di vendita.
Create il Miglior Widget Chat per il Vostro Sito Web
Avete lavorato duramente per creare un sito specifico per la vostra attività. Perché dovreste accontentarvi di un plugin chat qualsiasi?
Kite si distingue perché è abbastanza flessibile e personalizzabile da adattarsi al design e al layout specifici della vostra pagina web. Grazie al suo formato HTML, questo client di chat aziendale può essere personalizzato per soddisfare l’aspetto e la sensazione di cui avete bisogno per fornire un’esperienza uniforme. L’API è inoltre completamente accessibile per una personalizzazione rapida e comoda all’interno del codice sorgente stesso.
Una volta iniziato, avrete la possibilità di modificarlo per adattarlo alla vostra specifica homepage.
Non fermatevi a un normale widget o plugin chat. Se una finestra pop-up non fa al caso vostro, Kite può essere progettato da zero come parte integrante del vostro sito web. Può essere integrato sotto forma di pulsanti che fanno direttamente parte del layout del sito, con campi che si aggiornano in automatico, alimentati da varie integrazioni con il vostro sistema di comunicazione.
Includete quanti più dettagli desiderate su ogni profilo. Con la personalizzazione del widget chat Kite e le funzioni gratuite incluse, tutto dipende da voi.
Poiché gli scambi avvengono direttamente sul vostro sito web, non serve lasciare il sito per scaricare qualcosa e non si viene reindirizzati. Questo aiuta a ridurre i bounce rate e ad aumentare il coinvolgimento, per un tasso di crescita maggiore e affidabile.
Una suite completa di funzioni e una personalizzazione totale: ecco come Kite va oltre la funzione di un normale client di chat aziendale e diventa un client di chat su misura per il vostro sito web.
Iniziate a usare Kite e a personalizzare i contatti con:
- Immagini utente per ogni agente
- Indicatori di disponibilità (online/offline/occupato)
- Geolocalizzazione degli agenti
Tutti i Messaggi dei Clienti in un Unico Posto
Con Kite, parlare con i clienti diventa più semplice anche per il vostro team. Kite non richiede un’applicazione separata: indirizza tutte le chat e le chiamate in arrivo nell’interfaccia dei vostri attuali strumenti di comunicazione Wildix. In questo modo, gli agenti disponibili assistono i clienti esattamente come se ricevessero le comunicazioni dei loro colleghi, semplificando il processo di vendita.
Kite funziona con Wildix Collaboration o con x-bees, entrambi all’interno del browser. Quando qualcuno invia un messaggio istantaneo tramite il plugin, la chat arriva ai dipendenti designati tramite Collaboration o x-bees. Se si effettua una chiamata o una videochiamata, l’avviso arriva loro attraverso l’app di comunicazione principale, senza dover cambiare finestra.
Inoltre, poiché Collaboration e x-bees si sincronizzano tra i dispositivi, i rappresentanti dell’azienda possono passare senza problemi dal desktop allo smartphone e viceversa. I clienti non subiscono interruzioni e comunicano con lo stesso profilo con cui hanno parlato, indipendentemente dal dispositivo utilizzato dall’agente.
Anche chi visita il sito web può cambiare dispositivo. Se si passa da un dispositivo desktop a uno smartphone, si può accedere allo stesso sito e utilizzare Kite sulla pagina mobile. Si creano così spazi adatti a ogni conversazione, sia che gli utenti preferiscano messaggi, chiamate o videochiamate.
Create il Miglior Widget Chat per il Vostro Sito Web
Kite come Strumento Chat nella Vita Reale
Come si comporterebbe Kite in uno scenario aziendale? Ecco un paio di casi:
Caso 1
Sterling Automotive è una concessionaria auto. Un potenziale cliente visita il sito web dell’azienda per vedere le auto disponibili, ma ha delle domande. Kite è disponibile sulla homepage come plugin chat: con un clic, il cliente può scambiare messaggi istantanei con un agente e, quando le domande si complicano, il venditore propone di passare a una discussione vocale. Il cliente accetta la chiamata in arrivo con un altro clic e può quindi parlare via browser con i microfoni del PC portatile. Alla fine, si accordano per un giro di prova, che viene programmato con Google Calendar.
Il risultato è un customer journey senza interruzioni che fa sì che il vostro sito web diventi una parte importante del vostro funnel di vendita.
Caso 2
Leonard’s Landscaping esegue lavori di giardinaggio su preventivo. Una potenziale cliente è sul sito web e vuole sapere quanto costerà sistemare l’area intorno al suo ufficio. Con il tasto “Contattaci” visualizzato sul sito web tramite il widget del servizio clienti Kite, informa un rappresentante via messaggio istantaneo sul suo progetto. L’assistente di Leonard’s Landscaping avvia una videochiamata direttamente sul dispositivo mobile della cliente per avere maggiori dettagli. A questo punto, la cliente gira per il suo ufficio con il telefono per mostrare gli spazi in video. Con queste informazioni, Leonard’s Landscaping calcola il preventivo in pochi minuti.
Il risultato è la soddisfazione immediata del cliente e la possibilità di ottenere maggiori opportunità di vendita comunicando attraverso il sito web.
Servizio Clienti via Widget Live Chat
Con Kite, non è mai stato così facile per clienti e potenziali clienti comunicare con la vostra azienda attraverso la chat interattiva per il sito web.
I clienti e potenziali clienti possono entrare in contatto con il personale sul vostro sito web. Kite può essere integrato al design del vostro sito perché è disponibile come modello HTML. Integratelo senza problemi nella vostra homepage, nella pagina dei contatti o in altre pagine. Grazie ai vari design disponibili, è facile aggiungere un widget chat completo nel vostro sito, dove preferite.
È inoltre molto comodo automatizzare l’assistenza clienti a seconda delle esigenze. L’API di Kite può essere completamente personalizzata: è possibile inserire chatbot per fornire un’assistenza iniziale a chi visita il sito, oppure si possono utilizzare quando tutti gli agenti sono occupati.
È ora di dire basta a pagine di assistenza complicate: iniziate a fornire un supporto immediato. Kite rende più facile che mai guidare i potenziali clienti attraverso la vostra pipeline di vendita.
Comunicazione, Anche Fuori dal Vostro Sito Web
A differenza dei normali widget, Kite consente di rimanere in contatto con i potenziali clienti anche dopo che la finestra è stata chiusa. Prima di connetterli con un agente, può richiedere ai clienti di inserire il loro nome e le informazioni di contatto in modo da mantenere attivo il canale.
Richiedere queste info vi pare eccessivo? Nessun problema: il widget è personalizzabile ed è quindi possibile configurarlo per consentire ai clienti di inviare messaggi con un semplice clic, senza bisogno di ulteriori input.
Kite non deve rimanere solo sul vostro sito: può essere personalizzato per essere inserito nelle e-mail e offrire a tutti i vostri interlocutori un mezzo di comunicazione rapido e conveniente. Non c’è bisogno di limitare i clienti allo scambio e-mail per richiedere informazioni: Kite consente loro di chattare o chiamare subito una persona specifica.
I vostri clienti potranno comunicare come preferiscono, sul vostro sito o al di fuori di esso, grazie al widget chat per siti web che può essere usato in vari contesti. Non importa dove o quando i clienti trovano il vostro brand, Kite li aiuta a parlare subito con le persone che lo costituiscono.
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Gianluca Aquino
Business Development Representative
Tatiana Baccoli
Channel Marketing Assistant
Comunicazioni Semplificate
Kite offre un’esperienza semplificata: confusione e download aggiuntivi vengono lasciati da parte, favorendo una comunicazione semplice e autentica con i vostri clienti, che entreranno in contatto più velocemente con la vostra azienda e porteranno quindi un incremento delle vendite.
Una volta aggiunto alla vostra pagina web, parlare con gli agenti è semplicissimo:
01
Accedere al sito web
02
Cliccare sul link di Kite
03
Connettersi all’agente
04
Live Chat di testo o voce
Questo significa che la vostra azienda ottiene:
- Più clienti in contatto con gli agenti
- Svariate modalità di connettersi con chi visita il sito web
- Maggiori opportunità di parlare del valore della vostra azienda
- Maggiore interazione con i potenziali clienti
- Informazioni di contatto per il traffico in entrata
- Personalizzazione completa per adattarsi al design e al layout del vostro sito web.
- Comunicazioni direttamente sulla vostra pagina web
Lasciate da parte i download aggiuntivi e limitatevi a chattare. Con la suite di applicazioni Kite e Wildix, includere i clienti nel vostro funnel di vendita è più facile che mai.
