Colfert, migliora i processi aziendali del suo team di 150 dipendenti grazie a Wildix
Colfert è un’azienda italiana che si occupa, da oltre 50 anni di ferramenta e accessori per serramenti, abbracciando i settori degli infissi in alluminio, legno e pvc. Il suo percorso di crescita, con un occhio molto attento al servizio clienti, ha portato questa realtà in pochi anni a contare su una forza lavoro di 150 collaboratori che oggi lavorano nell’innovativa sede di Mogliano Veneto, inaugurata nel 2015. Qui, oltre agli uffici, Colfert ospita un’ampia mostra permanente di tutti gli articoli a catalogo e un magazzino efficiente e all’avanguardia in grado di far fronte alle nuove esigenze di un mercato sempre più specializzato e competitivo.
Ma ciò che più importa a questa realtà e che la differenzia nel mercato è l’incredibile attenzione alle risorse umane, favorendone la crescita in un clima aziendale disteso e altamente stimolante. Questo si ripercuote sulla soddisfazione dell’ampia clientela, che riscontrano in Colfert un partner attento e premuroso nell’esaudire le loro richieste.
Oggi Colfert, conta migliaia di clienti dell’artigianato e dell’industria del serramento, seguiti in modo puntuale ed efficace grazie alla capillare diffusione della rete vendita sul territorio servito e dal comparto della logistica che ogni giorno lavora per consegnare i prodotti con rapidità ed efficienza.
L’azienda conosce la piattaforma di Unified Communication di Wildix, grazie al nostro Partner Emironet, che la propone per migliorare il centralino e la comunicazione aziendale.
“Emironet è un Partner che ha una visione del lavoro molto vicina alla nostra. Sono veloci, reattivi, aggiornati e ci propongono sempre soluzioni vincenti, scalabili ed efficace nel migliorare i processi aziendali.” – ci racconta Nicola Trevisan, Responsabile Lean di Colfert S.p.A. – “Insieme abbiamo analizzato le nostre esigenze di comunicazione, confrontandole con quelle dei nostri clienti e siamo così riusciti a definire i giusti asset per il miglioramento della customer satisfaction. In poco tempo, grazie a WIldix, siamo riusciti a migliorare notevolmente il nostro servizio clienti, non perdendo più alcuna chiamata e gestendo meglio il flusso di lavoro aziendale interno ed esterno.”
Grazie a Wildix, Colfert è riuscita a mettere in comunicazione in modo semplice ed efficace diverse sedi, riuscendo a riequilibrare notevolmente il carico di lavoro del personale. Oggi, hanno un centralino con un numero unico per tutte le chiamate in entrata, che le smista efficacemente tra i vari reparti in modo semplice ed organizzato. Questo, sicuramente è un aspetto che è riuscito a ridurre notevolmente la frustrazione che si poteva riscontrare nel team, che si trovavano a dover gestire chiamate al di fuori del proprio pacchetto clienti, ora grazia ad un algoritmo creato dall’area IT la chiamata viene reindirizzata direttamente all’interno di competenza, e se occupato all’interno del gruppo di settore.
“Wildix è stato utilissimo e fondamentale per migliorare la comunicazione aziendale interna ed esterna” – continua Nicola Trevisan, Responsabile Lean di Colfert S.p.A. – “I nostri clienti hanno percepito un grande valore aggiunto nella scelta di questa soluzione di Unified Communication. Anche la feature della condivisione dello schermo si è rivelata molto utile. Ora, in modo intuitivo possiamo mostrare ai colleghi il progetto da remoto, facilitando il lavoro e migliorando le tempistiche. Inoltre, è semplicissimo da usare anche per i neofiti! La piattaforma è molto intuitiva e non necessità di ore di formazione. E’ pronta all’uso!”
Colfert utilizza Wildix anche per favorire lo smart working, anche se, la preferenza è quella di un personale che lavori principalmente dall’ufficio poiché si ripone una grande importanza nella condivisione della cultura aziendale e di un clima aziendale inclusivo e stimolante.
“In futuro prevediamo di implementare anche nuove funzionalità della piattaforma, come, ad esempio, quello del tracciamento delle chiamate, grazie al supporto di Emironet, che è sempre molto reattiva e ci dà sempre ottimi consigli su come utilizzare la piattaforma al meglio!”
La soluzione è stata installata grazie al Partner Wildix
EMIRONET s.r.l.
Via Tonale, 6,
43122 Parma PR
0521 1916511
emironet.it
