VTECRM
DESCTIPTION
VTECRM is specially designed for Customer Driven companies operating in different industries: hospitality, real estate, retail, software designers, wholesale business, etc, as it helps to improve customer management and customer communication, to plan and organize the work activities. VTECRM provides efficient tools for managing the business processes at 360°. Available on-premise or in the cloud, VTECRM offers customizable modules for different needs (helpdesk, telemarketing, sales) and integrates with the company’s business tools (ERP, Ecommerce sites, Mail Server, E-mail client, Business intelligence).
CARATTERISTICHE DI BASE
- Customer management: multi-site management (hierarchy of accounts), events history (activities and communications), post-sale management, campaigns creation on existing customers, quotes and orders management.
- Sales management: quotes, orders, products and product lines management.
- Comunicazione con i clienti: VTE webmail, mass messaging, email templates personalizzabili, multi-upload degli allegati, Invio e invio massivo SMS e fax, possibilità di attivare area riservata clienti (Customer Portal)
- Assistenza clienti: gestione ticket (gestione delle richieste dei clienti e tracciamento del processo di risoluzione), gestione SLA, possibilità di attivare area riservata clienti (Customer Portal), sondaggi di customer satisfaction, statistiche.
- Gestione agenda: calendario condiviso e privato, gestione eventi, moduli personalizzabili per ogni utente, VTE webmail, reporting, gestione dei documenti.
- Moduli avanzati: geolocation, sondaggi, corsi, telemarketing, mail query, ecc.
WILDIX COLLABORATION PRO INTEGRATION:
- Impostare il proprio stato di presence
- Click-to-call
- Pop-up chiamata in arrivo
- Storico delle chiamate
- Possibilità di usare Collaboration integrato nella homepage dell’applicazione
