Efficienza migliorata del 20% e chiamate perse ridotte del 30% grazie alla tecnologia Wildix
Gilmar è una rinomata azienda nel settore della moda, conosciuta per la qualità e l’innovazione dei suoi prodotti. Fondata nel 1969, l’azienda conta oggi oltre 500 dipendenti e ha una presenza globale in più di 10 paesi. La sede principale, situata a San Giovanni in Marignano, copre una superficie di oltre 20.000 metri quadrati e rappresenta il cuore delle operazioni aziendali. Gilmar gestisce diversi brand di successo, tra cui Iceberg, Ice Play, N°21 e Paolo Pecora.
Gilmar è una rinomata azienda nel settore della moda, conosciuta per la qualità e l’innovazione dei suoi prodotti. Fondata nel 1969, l’azienda conta oggi oltre 500 dipendenti e ha una presenza globale in più di 10 paesi. La sede principale, situata a San Giovanni in Marignano, copre una superficie di oltre 20.000 metri quadrati e rappresenta il cuore delle operazioni aziendali. Gilmar gestisce diversi brand di successo, tra cui Iceberg, Ice Play e Paolo Pecora.
Wildix ha migliorato significativamente la nostra comunicazione interna ed esterna, aumentando l'efficienza operativa della nostra azienda. Abbiamo visto una riduzione del 30% nelle chiamate perse e un aumento del 20% nella produttività.
Andrea Leardini
Chief Technology Officer (CTO) di Gilmar
Le Sfide di Gilmar nella Comunicazione Aziendale:
Problemi e Opportunità di Miglioramento
Prima dell’implementazione di Wildix, Gilmar affrontava diversi problemi di comunicazione. Il sistema di telefonia obsoleto causava numerose chiamate perse, con conseguenti inefficienze operative e ritardi nelle risposte ai clienti. La mancanza di un sistema di collaborazione integrato ostacolava la fluidità della comunicazione interna tra i vari reparti, aumentando i tempi di gestione delle attività quotidiane.
“Le nostre chiamate perse erano un problema che affrontavamo quotidianamente. La mancanza di un sistema integrato di comunicazione rallentava i nostri processi operativi,” spiega Andrea Leardini. “Avevamo bisogno di una soluzione che ci permettesse di rispondere rapidamente ai clienti e di migliorare la collaborazione tra i team.”
La Soluzione Wildix: Come Gilmar ha Trasformato la Comunicazione con Unified Communication
L’implementazione di Wildix, in collaborazione con il Partner Teicos ha rivoluzionato il modo in cui Gilmar gestisce la comunicazione. La piattaforma di Unified Communication ha integrato telefonia, chat, e videoconferenze permettendo ai dipendenti di comunicare in modo efficace attraverso diversi canali. La transizione al nuovo sistema è stata rapida e senza intoppi, grazie al supporto tecnico fornito da Teicos.
“Abbiamo scelto Wildix per risolvere le difficoltà delle chiamate territoriali, che erano uno dei nostri principali problemi. La gestione degli interventi da parte del precedente fornitore era molto lenta, mentre Teicos ha dimostrato grande competenza e velocità nel risolvere le problematiche. Matteo Polenghi, portando anche le ampie referenze di Wildix, ha gestito tutto il processo in modo eccellente, garantendo una gestione ottimale della soluzione.” — spiega Andrea.
La soluzione Wildix era già conosciuta e gestita da Teicos, e l’aspetto del licensing era molto interessante per noi. Venivamo da una piattaforma con un licensing diverso, e la semplicità amministrativa offerta da Wildix ha rappresentato un grande vantaggio. Anche a livello tecnologico, il nostro precedente centralino non aveva HTML5, richiedeva installazioni complesse su tutti i PC aziendali, mentre con Wildix non c’è nessuna necessità di aggiornamenti costanti a livello centrale. La gestione della piattaforma tramite una pagina web è semplice e intuitiva.
“Wildix ci ha permesso di integrare tutti i nostri canali di comunicazione in un’unica piattaforma. Ora possiamo gestire le chiamate, i messaggi e le videoconferenze in modo molto più efficiente,” afferma Leardini. “La facilità d’uso e l’integrazione rapida hanno fatto la differenza.”
Services Utilized
In particolare, Gilmar sottolinea l’importanza dei seguenti strumenti / soluzioni di Wildix che sono riusciti a migliorare considerevolmente la comunicazione interna.
- Wildix Collaboration: Una piattaforma integrata che permette di gestire telefonia, chat, videoconferenze e molto altro.
- Mobilità: Consente ai dipendenti di rimanere connessi e produttivi anche fuori ufficio.
- Funzionalità dei post-it di Wildix: per lasciare un breve messaggio ai colleghi.
- Chat per la collaborazione tra team: Facilitando la comunicazione istantanea tra i vari reparti.
- Video chiamata e conference: Cruciale per mostrare visivamente i tessuti richiesti dagli interlocutori, specialmente nel grande magazzino.
- Unica interfaccia Collaboration: Integrata con le rubriche aziendali per una gestione efficiente dei contatti.
I Risultati dell'Implementazione Wildix:
Miglioramento della Produttività e Riduzione delle Chiamate Perse
Dopo l’implementazione della soluzione Wildix, Gilmar ha registrato una riduzione del 30% nelle chiamate perse e un aumento del 20% nella produttività. I tempi di risposta ai clienti sono migliorati significativamente, con un conseguente aumento della soddisfazione del cliente. La collaborazione tra i team è diventata più fluida ed efficiente, permettendo una gestione più rapida ed efficace delle attività aziendali.
“La riduzione delle chiamate perse e l’aumento della produttività sono stati evidenti fin dai primi giorni,” racconta Leardini. “Ora siamo in grado di rispondere ai nostri clienti in modo tempestivo e di collaborare più efficacemente tra i vari reparti. La soddisfazione del cliente è aumentata e questo ha avuto un impatto positivo sui nostri risultati aziendali.”
Requirements
Per Gilmar, era fondamentale che la nuova soluzione di comunicazione fosse facile da integrare con i sistemi esistenti, scalabile per future espansioni e supportata da un’assistenza tecnica disponibile 24/7. Wildix ha soddisfatto tutti questi requisiti, offrendo una piattaforma versatile e affidabile.
Value Gained
- Miglioramento della comunicazione interna
- Aumento dell'efficienza operativa del 20%
- Riduzione del 30% delle chiamate perse
- Tempi di risposta ai clienti più rapidi
- Maggiore soddisfazione del cliente
- Collaborazione tra team più fluida ed efficace
“Abbiamo scelto Wildix perché rispondeva perfettamente alle nostre esigenze di integrazione, scalabilità e supporto tecnico. La piattaforma si è dimostrata all’altezza delle nostre aspettative,” dichiara Leardini.
Long-Term Strategy
Wildix contribuirà alla strategia aziendale a lungo termine di Gilmar e ai suoi piani di crescita, permettendo una comunicazione interna più efficace e una maggiore reattività verso i clienti. Per il futuro, Gilmar prevede di esplorare ulteriori possibilità offerte dalla piattaforma Wildix:
- x-bees come possibile evoluzione: Un sistema di licensing diverso che può integrare anche WhatsApp Business per centralizzare tutte le comunicazioni.
- Integrazione con CRM esterni: Per migliorare la gestione delle chiamate e l'automazione dei processi, consentendo di chiamare direttamente gli operatori dalla piattaforma CRM. Sistemi di raccolta ordini: Per ottimizzare la gestione degli ordini e migliorare l'efficienza operativa.
“La soluzione Wildix ci ha permesso di migliorare la nostra efficienza operativa e di offrire un servizio migliore ai nostri clienti. Siamo molto soddisfatti dei risultati ottenuti e guardiamo con interesse alle possibilità future offerte dalla piattaforma,” conclude Leardini.
