ATESIA Assicurazioni

Atesia e Assitrento dispongono, complessivamente, di dieci uffici dislocati in Trentino e nel Veneto e rappresentano, sul territorio, alcune tra le più importanti Compagnie di Assicurazioni, intermediando premi per diversi milioni di euro all’anno in tutti i rami di assicurazione.

L’esigenza principale di Atesia era quella di “rinnovare tutte le infrastrutture telefoniche, in quanto la soluzione preesistente si stava rivelando scarsamente flessibile e non più in linea con le prospettive di crescita del business”, spiega Luca Pasqualetto, contitolare e socio fondatore di Atesia Assicurazioni. Dopo un esame approfondito delle principali soluzioni sul mercato, la società ha scelto le soluzioni di comunicazione unificata su VoIP di Wildix, che sono state segnalate dal partner Telefonia Alto Adige.

Nella sede centrale di Rovereto (TN) è stato installato un Wildix Multimedia System, la centrale telefonica VoIP che gestisce la totalità delle comunicazioni interne e esterne all’azienda. Il sistema offre numerose funzionalità, tra cui la piena compatibilità con i CRM e il servizio di Server FAX, che permette la gestione dei FAX come se fossero messaggi di posta elettronica.

I vantaggi della nuova soluzione di comunicazione targata Wildix non hanno tardato a manifestarsi. “In un mercato molto competitivo come quello delle assicurazioni, è importante distinguersi dalla concorrenza puntando su elementi fondamentali quali il livello dell’attenzione e dei servizi offerti ai clienti – sottolinea Luca Pasqualetto -, e con le numerose funzioni offerte dalla soluzione di comunicazione unificata su VoIP di Wildix, siamo oggi in grado di ottimizzare tutte le nostre operazioni. Per esempio, grazie al modulo CRM integrato nel sistema abbiamo potuto unificare la gestione delle anagrafiche dei clienti e delle polizze, affinando ulteriormente la qualità del servizio offerto.  Ma non solo: l’estrema flessibilità del software WMS di Wildix permette di programmare il sistema in modo da configurarlo anche sulle esigenze più specifiche.

Tra le funzioni più vantaggiose a questo proposito, troviamo molto utili quella che permette di imputare automaticamente le chiamate e i contatti su una determinata commessa, senza doverlo indicare ogni volta, e quella che consente di personalizzare al massimo ogni numero interno, svincolandolo dal luogo effettivo in cui ci si trova, grazie alla funzione di log-in e log-out connessa all’apparecchio telefonico e non all’interno”. Da sottolineare infine anche l’abbattimento nei costi relativi alle comunicazioni telefoniche che si è avuto proprio per il passaggio delle telefonate allo standard IP, che ha azzerato interamente le spese relative alle chiamate tra le diverse sedi, visto che oggi sono a tutti gli effetti comunicazioni tra interni.