EMPRUNTIS
La soluzione di comunicazione Wildix per il call center di Empruntis
Penalizzata da un sistema telefonico in leasing, costoso e complicato da gestire, Empruntis ha deciso, alla fine del 2014, di adottare un nuovo sistema di comunicazione dai costi più moderati e dalla manutenzione più semplice
Intuitivo, economico, innovativo e compatibile con l’interfaccia Kiamo, il software per la gestione clienti utilizzato dai consulenti Empruntis, Wildix si è dimostrata la soluzione ideale.
Fondato nel 2000, il Gruppo è diventato il leader in Francia nella mediazione per i mutui immobiliari. Si compone di due canali di distribuzione: empruntis.com per l’intermediazione a distanza e Empruntis, l’agenzia per l’intermediazione fisica.
Il Gruppo conta 150 dipendenti per l’attività a distanza e 250 per la rete fisica. Solo nel 2014, oltre 100.000 famiglie hanno chiesto a Empruntis di negoziare il migliori tassi per il loro mutuo.
“Creare una relazione di fiducia e supportare i nostri clienti, utilizzando esclusivamente il telefono richiede un alto livello di competenza da parte degli operatori, ma anche un’affidabilità solida degli strumenti di comunicazione. Avere 150 linee telefoniche operative contemporaneamente tutti i giorni, tutto il giorno è essenziale o addirittura vitale per la nostra società.”
Spiega il direttore dei servizi informatici, Yann Djenderedjian.
Nel mese di dicembre 2014, il gruppo si è dotato di una soluzione completa di Comunicazione Unificata Wildix, che consente di interconnettere 1.000 dipendenti e che supporta fino a 300 chiamate simultanee, garantendo continuità di servizio.
L’utilizzo di applicazioni software di UC&C migliorano i processi di business: migliorano la comunicazione interna. Il software di analisi CDR-View offre, inoltre, un’approfondita statistica dei dati, al fine di ottimizzare la gestione delle chiamate e migliorare la livello di disponibilità dei nostri operatori.
Grazie alla rapida e precisa installazione da parte del nostro partner Alsotel, la soluzione Wildix ha permesso a Empruntis di utilizzare il nuovo sistema telefonico già nel mese di gennaio; e avviare la gestione e il controllo della sua attività in modo autonomo, sereno e affidabile.
Pochi mesi dopo, la società invia una lettera a Wildix France:
“Nel mese di dicembre (2014), abbiamo deciso di sostituire il nostro centralino con un sistema di comunicazione unificata Wildix. Dopo alcuni mesi di utilizzo, esprimiamo la nostra grande soddisfazione per la scelta fatta.
La consegna è stata veloce e l’installazione è stata facilitata dal provisioning automatico di tutti i dispositivi da parte del PBX. La soluzione ci consente di controllare le nostre attività di call center, a costi inferiori.
Per mantenere la nostra posizione di leader e continuare a migliorare i risultati, l’azienda ha sempre puntato sull’innovazione, il cambiamento e la collaborazione. Questo è ciò che ci dato la soluzione Wildix.
Vorremmo ringraziare voi e il vostro partner, per la vostra professionalità e la vostra consulenza, e sono davvero contento di questa scelta, che ci auguriamo possa continuare con ulteriori implementazioni.
Vogliate gradire i nostri sinceri saluti.
Yann Djenderedjian”
