La soluzione Hospitality Wildix su misura che garantisce il top del customer service
Le strutture ricettive Drusian, Althea e Althea Relais unificano la loro comunicazione grazie a Wildix
La versatilità di Wildix ha permesso a tre realtà diverse del mondo dell’hospitality di unificare la loro comunicazione all’interno di un’unica piattaforma, con un notevole vantaggio in termini di velocità di risposta e di customer service. In questa intervista, vi raccontiamo come Wildix sia riuscito ad aiutare un’azienda storica situata nel cuore del Valdobbiadene: l’azienda agricola Drusian che produce un prosecco Valdobbiadene DOCG e delle sue due strutture ricettive – l’agriturismo Althea e la nuova struttura Relais, dotata di centro benessere.
L’azienda agricola Drusian è immersa in un territorio Patrimonio dell’Umanità UNESCO e produce con passione dal 1800 un Prosecco Valdobbiadene DOCG seguendo una lunga tradizione vitivinicola. La coltivazione della vite in questo territorio è considerata eroica poiché per ogni ettaro di vigneto in collina sono necessarie dalle 600 alle 800 ore di lavoro annue, a fronte delle circa 100 previste in pianura. La produzione annuale si aggira sul milione e 600mila bottiglie, con un export che si aggira intorno al 65%.
La richiesta alla base del progetto era quella di implementare uno strumento di comunicazione intuitivo, facile e veloce da installare che permettesse al personale di essere raggiungibile facilmente in qualsiasi momento da clienti attuali e potenziali. Per questo motivo, il nostro Partner Wildix dal 2006 Eurogroup Spa, ha installato la soluzione di Unified Communications di Wildix in un primo momento per i 24 dipendenti dell’azienda agricola e successivamente ha integrato la piattaforma anche sulle altre due realtà ricettive.
“Ora il nostro personale può rispondere velocemente alle chiamate e alle diverse richieste” – continua Marika “Prima rischiavamo di perdere moltissime chiamate e quindi molti potenziali clienti, oltre che non riuscire a garantire un servizio così tempestivo come quello attuale. Ora, grazie a Wildix, siamo in grado di impostare una messaggistica di cortesia per far capire al cliente in qualsiasi momento lo stato degli operatori. E lo possiamo fare anche in diverse lingue.“
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“Attualmente non sfruttiamo il sistema al 100% ma ci rendiamo conto delle enormi potenzialità. Sicuramente l’assistenza nell’implementazione di Wildix da parte di Eurogroup spa è stata davvero ottima! Per noi è stato fondamentale avere una persona di riferimento in grado di capire le nostre problematiche in tempo reale che ci ha aiutato a risolverle con una soluzione ad hoc. Inoltre, Alessandro (Pretto, Unified Communication & Collaboration Specialist di Eurogroup spa) è sempre disponibile ed è sempre in grado di aiutarmi nell’immediato o di mettermi in collegamento con il suo reparto tecnico. Wildix ha semplificato il nostro lavoro, consentendo una comunicazione interna ed esterna più efficiente ed efficace.”
La soluzione è stata installata grazie al Partner Wildix
Eurogroup S.p.a.
Via Treviso, 66
31057 Silea (TV), Italy
+3904224647
www.eurogroup.comt
