x-caracal:
Soluzione Analitica Per Contact Center All-In-One

Tutti gli strumenti di analisi dei contact e call center, in un unico spazio.
Con x-caracal avrete i dati necessari per convertire più lead.

Controlla e monitora le prestazioni del team di vendita

Le comunicazioni con i clienti non sono certo una parte semplice del processo, per un’azienda incentrata sulle vendite. In ogni fase, si svolgono più conversazioni contemporaneamente, attraverso chiamate vocali, messaggistica istantanea, webinar e altro ancora, e tutti sono in contatto con molte persone.

Se non avete accesso alle metriche alla base di queste comunicazioni, come potete migliorare il vostro funnel di vendita?

"Da quando abbiamo implementato Wildix, siamo riusciti ad aumentare il nostro volume di telefonate del 10% circa. Nell'ultimo anno il numero di chiamate perse è sceso dal 25% all'attuale 8%, e il numero di richieste che possiamo trattare attraverso il Trade Center ha aumentato, ovviamente, le entrate, la fidelizzazione dei clienti e la capacità di crescita futura. [...] Utilizziamo un Wallboard per i KPI all'interno del nostro Trade Center. Abbiamo in realtà altre operazioni in cui il Wallboard è uno strumento molto utile per vedere i KPI e monitorare le prestazioni del team. Utilizziamo ovviamente x-caracal. Il pacchetto completo lo rende un sistema molto potente nel nostro settore".

"Apro la dashboard e vedo chi è attualmente su quale linea e con quale cliente. Se vedo che il colore predominante è il rosso, capisco istantaneamente che le linee sono tutte occupate, quindi capisco che devo intervenire. Posso aggiungere me stesso o contatto un collega. < …> Il fatto di poter gestire tutto da soli è per me un enorme vantaggio perché ora non ho bisogno di chiamare un tecnico per riprogrammare qualcosa sul server o nel centralino.”

“L'investimento in Wildix ha dato i suoi frutti perché rende il lavoro più efficiente. <…> Abbiamo tassi di risoluzione dei problemi molto elevati, perché i dipendenti possono concentrarsi su ciò che sta accadendo e non devono prima guardare chi sta chiamando e come contattarli <…> Consiglierei sicuramente Wildix ad altre aziende.”

x-caracal inserisce direttamente nel vostro browser il più efficace software di analisi dei call center, in tutta sicurezza nel cloud

Per sfruttare al meglio le vostre comunicazioni, avete bisogno immediato di dati concreti, mentre si svolgono chiamate, chat e webinar. Per questo, è necessario qualcosa di più di un semplice strumento di analisi vocale e di quello che possono offrire i normali strumenti per call center. La maggior parte dei fornitori di analisi dei call center non offre soluzioni così ampie o facili da usare come quelle di cui avete bisogno. Di solito, i dati provengono solo da alcuni strumenti selezionati e l’analisi e i report sono disponibili solamente in un’applicazione separata.

Per effettuare i cambiamenti necessari in tempo reale, avete bisogno di uno strumento di analisi dei dati il più agile, leggero e integrato possibile, non dei soliti prodotti disponibili in commercio.

È qui che entra in gioco x-caracal: la soluzione di analisi dei contact center elegante, semplice e pienamente consapevole.

x-caracal vince il premio Comms Business 2022 come fornitore di Contact Center

Con x-caracal, le UCaaS e l’analisi dei contact center sono:

Leggere: lavorate interamente nel browser e nel cloud per avere una panoramica immediata delle analisi del vostro contact center quando avete bisogno.
Agile: x-caracal mostra i dati proprio quando arrivano e risponde a ogni parte del flusso di chiamate con un software di analisi del call center in tempo reale.
Integrate: assumete il controllo dell’intero processo di comunicazione con uno strumento per contact center che visualizza tutti i dati contemporaneamente, comprese le chiamate vocali, la messaggistica istantanea e i webinar.

Con x-caracal non è mai stato così facile gestire l’analisi e la reportistica dei contact center. È sufficiente introdurre lo strumento nella vostra configurazione Wildix con un’implementazione istantanea e interamente basata sul cloud e sarete subito pronti a utilizzare i migliori strumenti di analisi dei call center in tempo reale.

In questo modo si ottiene un modo più semplice per tracciare in modo più intuitivo l’efficacia della customer experience e, da lì, migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

x-caracal ottimizza il contatto
con i clienti in soli quattro passaggi:

Inserire x-caracal nella vostra configurazione

x-caracal è completamente basato sul cloud, quindi l’implementazione è immediata e non richiede alcun hardware fisico. Una volta sincronizzato con gli strumenti Wildix, è pronto a raccogliere tutti i dati necessari per migliorare il customer journey e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Comunicare normalmente

Mentre lavorate, x-caracal monitora le chiamate, le chat e i webinar con i clienti. Non è necessario modificare i flussi di chiamata o le procedure: lo strumento analizza automaticamente le comunicazioni così come sono attualmente impostate.

Visualizzazione o esportazione dei dati

Visualizzate i dati delle chiamate in tempo reale o salvateli per un secondo momento come foglio di calcolo, immagine o PDF. In ogni caso, x-caracal offre un’interfaccia semplice e fluida per esaminare i dati, direttamente nel browser.

Aggiornare la strategia di comunicazione

I dati di x-caracal sono la base per un flusso di chiamate più snello. Utilizzate i vostri report per imparare dai top performer, migliorare le prestazioni in ritardo e modellare i vostri processi di comunicazione più importanti con più dati sulla produttività degli agenti.

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saperne di più su x-caracal

Una visione completa dei vostri dati più importanti

Niente più congetture nell’elaborazione del funnel di vendita e dell’assistenza clienti. Con x-caracal, avrete accesso immediato ai dati più importanti relativi alla comunicazione nella vostra azienda e ai KPI degli agenti, tra cui:

Riorientate la vostra analisi dei contatti e dei call center per i big data, il tutto implementato attraverso una visione elegante, semplice e agile. x-caracal unifica tutte le vostre comunicazioni con strumenti che rendono facile vedere istantaneamente come le vostre comunicazioni stanno fluendo in tempo reale o in un periodo stabilito.

x-caracal offre un’analisi completa del contact center grazie a:

Molteplici visualizzazioni possibili della dashboard

Ecco come avere dati istantanei sui vostri flussi di chiamata tramite i principali cruscotti di x-caracal:

In tempo reale: visualizzazione dei dati delle chiamate correnti e recenti
Distribuzione: visualizzazione di report in ordine di tempo (ora, giorno, settimana, ecc.) o agente
Con Risposta: visualizzazione di tutte le chiamate che sono state prese in carico
Senza risposta: visualizzazione di tutte le chiamate che non sono state prese in carico
Agente: visualizzazione dei dati relativi alle comunicazioni e alle prestazioni di utenti specifici
Ricerca: restringere i risultati con informazioni specifiche

Azioni istantanee all’interno di un software di analisi per call center in tempo reale

x-caracal funge da software di analisi dei contatti e dei call center all-in-one, funzionando completamente nel browser, per la massima efficienza. Che si tratti di dati sulle chiamate di vendita, sul servizio clienti o altro, x-caracal fornisce i dettagli necessari per massimizzare le prestazioni senza installazioni aggiuntive. È possibile visualizzare quattro tipi di report predefiniti direttamente nello strumento:

Distribuzione: i dati includono il riepilogo della distribuzione, le chiamate totali, la distribuzione per coda/mese/settimana/giorno/ora/giorno della settimana e il rapporto dettagliato sulla distribuzione.
Chiamate con risposta: i dati includono il riepilogo e il totale delle chiamate che hanno ricevuto risposta, le risposte per coda/agente/causa della disconnessione/lunghezza della chiamata, i trasferimenti e il dettaglio delle chiamate che hanno ricevuto risposta.
Chiamate senza risposta: i dati comprendono il riepilogo e il totale delle chiamate senza risposta, il livello di servizio, la causa di disconnessione, le chiamate senza risposta causa coda e il dettaglio delle chiamate senza risposta.
Rapporti sugli agenti: i dati includono il riepilogo e il totale sugli agenti, la disponibilità degli agenti, il dettaglio relativo alle pause, la disposizione delle chiamate per agente e il rapporto completo sugli agenti.

Rapporti esportabili come CSV, PDF, XLS o PNG

Non è necessario limitare le soluzioni di analisi dei call center solo all’interno di x-caracal. Utilizzando un’interfaccia semplice e diretta, è possibile esportare all’istante qualsiasi report come un comune foglio di calcolo, compresi CSV e XLS. Oppure, è sufficiente salvare i risultati in formato PDF per ottenere subito un rapporto sulle prestazioni del vostro contact center o call center.

Nel caso in cui i dati siano necessari come parte di un rapporto o di una presentazione più ampia, x-caracal può anche esportarli come PNG. Indipendentemente dal modo in cui si desidera scaricare l’analisi dei dati, x-caracal è all’altezza della sfida.

Discover x-caracal:

Dati analizzati consegnati automaticamente via e-mail

Probabilmente non avete tempo di guardare i dati che si accumulano tutto il giorno, ed è proprio per questo che x-caracal è in grado di recuperare i dati più rilevanti in base al vostro programma. Direttamente nello strumento del contact center, è possibile accodare rapporti preimpostati o personalizzati da inviare via e-mail. In questo modo riceverete aggiornamenti regolari sulle analisi che desiderate esaminare.

Questi rapporti possono essere impostati per essere inviati in un arco di tempo regolare (ogni giorno, ogni settimana, ecc.) o quando un determinato set di dati raggiunge un valore specifico. È inoltre possibile tenere informati tutti i membri del team, aggiungendo più destinatari per ogni report inviato. Con x-caracal, siete sempre aggiornati in tempo reale e secondo i vostri tempi.

I nostri clienti parlano di x-caracal

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Solo x-caracal riunisce tutto, direttamente nel vostro browser

Tutti gli strumenti del contact center sono sempre a portata di mano: x-caracal riunisce le più importanti soluzioni di analisi dei contatti e dei call center in un unico spazio, ma con innumerevoli modi per visualizzare e utilizzare i dati generati.

Non dovrete più perdervi nei processi che guidano il funnel di vendita. Passate a x-caracal per un approccio più intuitivo e orientato ai risultati, il software di analisi dei call center in tempo reale.

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