IA Agéntica de Wildix: Wilma es tu agente virtual inteligente
Casi la mitad de las llamadas comerciales se quedan sin contestar. Y esos clientes no volverán a llamar.
Wilma es un agente virtual inteligente que responde y actúa ante cada llamada, chat y mensaje, en cualquier idioma y en todos los canales, 24/7. Y además, tienes visibilidad total sobre todo lo que hace.
Llamadas perdidas son oportunidades perdidas
¿Sin solución para las llamadas perdidas? El coste oculto
Cada vez que pierdes una llamada, corres el riesgo de perder a un cliente. Y las llamadas sin contestar ocurren con más frecuencia de la que imaginas. Ese cliente que no logró contactarte no volverá a llamar. Y cuando tú le llames tres días después, tampoco te cogerá el teléfono.
Ya sea fuera del horario comercial, durante los fines de semana o cuando tu equipo está desbordado, las llamadas que acaban en el buzón de voz se traducen en clientes frustrados, leads perdidos y ventas potenciales que se escapan silenciosamente.
Pero el daño no acaba ahí. Cuando no hay nadie disponible para coger la llamada, no queda registro de quién intentó contactar ni por qué. E incluso cuando alguien responde, un equipo saturado puede olvidarse de actualizar el CRM, lo que resulta en información incompleta o perdida. ¿El resultado? Equipos desconectados y pérdida de impulso comercial.
Ahí es donde entra en juego Wilma AI: el agente virtual de IA y la solución definitiva para las llamadas perdidas que garantiza que ningún cliente se quede sin respuesta.
En todos los canales. Siempre.
La IA agéntica omnicanal que nunca descansa
Wilma atiende en todos los canales. Cada llamada, mensaje de WhatsApp, chat web y SMS se gestiona y registra automáticamente, ofreciendo un servicio de atención al cliente omnicanal coherente y de calidad.
- Llamadas de voz
- Chat web
- SMS
Wilma AI:
Las manos extra que tu equipo necesita
Conoce a tu agente virtual inteligente
Inteligente, adaptable y disponible 24/7. Wilma es mucho más que un simple contestador automático; es una de las soluciones de IA agéntica más avanzadas del mercado. Solo tienes que conectarla a tus bases de conocimiento, documentos, flujos de trabajo y recursos web: allí donde resida tu información. Conéctala y estará lista para funcionar, entrenada en lo que más le importa a tu equipo.
Wilma AI está aquí para que te sientas respaldado y tengas un mayor control sobre tu negocio. No te reemplazará ni a ti ni a tu equipo; simplemente se asegurará de que nada se quede en el tintero.
Wilma no es un parche externo añadido a la fuerza, está integrada en el núcleo. Eso es lo que la hace diferente.
Wilma no es un parche externo añadido a la fuerza, está integrada en el núcleo. Eso es lo que la hace diferente.
Con sus capacidades de IA agéntica, Wilma puede:
Atender llamadas, mensajes de WhatsApp, chats web y SMS, 24/7, en cualquier idioma.
Entender la intención, el sentimiento y la urgencia, no solo palabras clave.
Cualificar y clasificar los leads entrantes para evaluar su encaje comercial.
Programar, reprogramar y cancelar citas, integrándose con tus calendarios y CRMs.
Hacer seguimiento de llamadas y mensajes perdidos, automatizando el contacto y los recordatorios.
Transferir la conversación a un agente humano cuando sea necesario, con todo el contexto para que el cliente nunca tenga que repetir su historia.
Sincronizarse con Salesforce, HubSpot y otros CRMs para capturar notas automáticamente y crear o actualizar registros, contactos, leads, oportunidades, casos y más.
Liberar a tu equipo para aquellas conversaciones que realmente requieren un toque humano mediante la automatización inteligente del servicio de atención al cliente.
Proporcionar soporte a los empleados y facilitar los procesos de onboarding.
Descarga el resumen profesional de Wilma
Puedes ver todo lo que hace Wilma
No contratarías a un comercial sin escuchar antes cómo hace sus llamadas. Implementar un bot no debería ser diferente.
Cada conversación que gestiona Wilma aparece en Revenue Intelligence: cada puntuación de sentimiento, cada resultado, cada decisión de escalado. Monitorización completa del agente de IA, en tiempo real o a posteriori. Trazabilidad total junto con CSAT, análisis de sentimiento y Revenue Intelligence, para que siempre sepas exactamente qué dijo, qué APIs se consultaron y qué bases de conocimiento se utilizaron en cada paso.
Ejecución transparente en cada punto de contacto
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Llamadas perdidas
RoboReception
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Tasa de llamadas perdidas en solo un mes — Fratelli Circosta
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De reducción en el volumen diario de llamadas — BioPharma
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De reducción en llamadas abandonadas — DelGo
Lo que dicen nuestros clientes
Transinsa usa la IA de Wildix para resumir llamadas automáticamente y generar planes de acción efectivos usando la información de cada conversación para generar los siguientes pasos.
“Con Wildix, en tan solo un mes, hemos reducido al porcentaje de llamadas perdidas de un 18% a tan solo un 7%. Esta mejora ha sido increíble. Hasta ahora, con nuestro sistema telefónico anterior, no teníamos ninguna IA, y x-bees nos ha dado las herramientas para obtener un resumen muy preciso de las llamadas, los objetivos que se han comentado durante la misma y un plan de seguimiento. Esto ha cambiado completamente nuestro paradigma de lo que significa gestionar las llamadas que recibimos aquí.”
Fernando Benavides
Jefe de Operaciones y Jefe del Centro de Coordinación, Transinsa
La Federación de Fútbol de la Comunidad Valenciana utiliza Wilma AI para absorber los picos de demanda estacionales de los aficionados (entradas, horarios de partidos, consultas de socios) sin necesidad de aumentar la plantilla.
“Descubrimos que la demanda iba a empezar a crecer antes de que se convirtiera en un problema. Con Wildix y el apoyo de nuestro Wildix Leader Network Gold Partner, hemos creado un sistema que entiendo a nuestros socios, responde al momento y permite que nuestro personal se centra en lo que realmente importa.”
Jaime Mestre
IT Manager, Federación de Fútbol de la Comunidad Valenciana
RoboReception aborda el problema crítico de las llamadas perdidas de pacientes, utilizando la solución de IA conjunta para convertir lo que antes eran ingresos perdidos en nuevo negocio medible.
“Sabemos que ahora no perdemos ninguna llamada. Antes de la IA, las consultas perdían una de cada tres llamadas, lo que podría suponer la pérdida de miles de libras en cada llamada.”
Donna Hewitt
Directora de Operaciones, RoboReception
Nationwide Energy transformó la forma de gestionar las interacciones con los clientes: cada llamada queda registrada, los seguimientos son fluidos y cada disputa se resuelve con un rastro de auditoría completo.
“La integración de la IA ha supuesto un antes y un después: las llamadas se registran directamente en nuestro CRM, por lo que, en cuanto se cuelga el teléfono, el agente recibe la transcripción por email y en las notas de forma automática. Si un cliente plantea una queja, podemos sacar el registro al instante y compartirlo, lo que nos respalda en todo momento. x‑bees nos ha dado visibilidad, seguimientos más ágiles y nos ha facilitado mucho la vida. Si lo perdiéramos mañana, retrocederíamos años. Sinceramente, no podría imaginar la vida sin ello.”
Dean O'Hara
Director General, Nationwide Energy
“Los clientes y los usuarios valoran un servicio más rápido y preciso. Esto nos permite seguir siendo receptivos, accesibles y fieles a nuestra misión.”
El impacto de Wilma AI:
- Reducción del 38,7% en llamadas abandonadas.
- Disminución del 37,4% en el volumen total de llamadas que requieren intervención humana.
- Mejora del 74% en las tasas de respuesta durante las horas punta de la mañana.
Debra,
Directora de TI, DELGO
“Gracias al bot de voz Wilma, hemos eliminado las llamadas perdidas y hemos simplificado enormemente la gestión de citas. A día de hoy, los clientes obtienen una respuesta inmediata y nosotros trabajamos de forma mucho más eficiente.”
El impacto de Wilma AI:
- 695 llamadas gestionadas en cuatro días laborables sin ninguna llamada perdida
- 1.580 llamadas semanales recibidas y gestionadas correctamente
- Las llamadas perdidas se redujeron a cero, eliminando todas las quejas de los clientes por no poder contactar con el taller
Vincenzo y Domenico Circosta,
Administradores, Fratelli Circosta SRL
BioPharma Informatics implementó el voicebot de IA agéntica de Wildix para cubrir la brecha entre el alto volumen de interés nocturno de los pacientes y los seguimientos matutinos, reduciendo el volumen diario de llamadas en un 80–85% y asegurando que ningún paciente se quedara esperando.
“Antes de x-bees, el estrés de intentar contactar con cada paciente en un plazo de 72 horas era inmenso. Sin un sistema optimizado, perdíamos demasiados leads. Hemos dejado escapar cientos de clientes potenciales simplemente por llamadas caídas o con interferencias.” Lucy estimaba que perdían entre 50 y 100 leads al mes. “Para BioPharma, esto ha sido como la noche y el día.”
Lucy Jones
Project Manager de Operaciones de Sistemas, BioPharma Informatic
Flujos de trabajo de Wilma
¿Qué puede ayudarte a gestionar la IA de Wilma?
Con un lead que llega a tu página web, la IA de Wilma puede:
- Clasificar el cliente potencial usando tu lógica personalizada
- Reserva llamadas comerciales en el calendario del vendedor
- Crea una oportunidad en tu CRM con todas las notas
- Dispara un email de seguimiento personalizado con contenido específico
- Envía un chat a tu equipo: "Lead reciente lista para interactuar".
Cuando un cliente llama para preguntar sobre facturas fuera de horario, la IA de Wilma puede:
- Dar la bienvenida al cliente con un mensaje personalizado
- Acceder a su historial de transacciones usando tu ERP integrado
- Responder a sus preguntas usando información de las políticas actualizada
- Registrar la interacción completa en tu sistema de helpesk
- Marcar el ticket como "resuelto por IA — no es necesario escalarlo".
Cuando alguien nuevo del equipo comercial pregunta: "¿Cómo puedo aplicar un descuento superior al 10%?", la IA de Wilma puede:
- Obtener la política de precios más reciente de tu base de conocimiento
- Explicar de forma clara las reglas y los pasos necesarios para obtener la aprobación en el chat
- Enlazar el formulario exacto que necesitan rellenar
- Añadir una sutil sugerencia: ¿Necesitas que te ayude a enviarlo? Estoy aquí para ayudarte".
Agentic AI: Casos de uso
Minoristas
- Asistente de voz para trabajadores en primera línea, permitiéndoles obtener información sobre productos y procedimientos
- Asistencia a clientes de la tienda
Cuidado de la salud
- Comunicación con los pacientes 24/7, planificación de citas, recordatorios, conformaciones y redirección de operaciones
- Escalado de problemas urgentes a un agente humano
Sector público
- Atención al cliente 24/7, planificación de citas, recordatorios, confirmaciones y redirección de operaciones
- Redirección a un agente de voz experto conectado a la base de datos para consultar documentación y procedimientos
Hostelería
- Comunicación con los clientes 24/7, gestión de reservas
- Ayudar al personal con procedimientos e información
Integra tus sistemas de CRM y gestión de tickets
Wilma se integra a la perfección con las herramientas de CRM y de gestión de tickets que tu equipo ya utiliza.
Integraciones con las plataformas más populares
Salesforce: Registra llamadas automáticamente, gestiona clientes potenciales y realiza un seguimiento de las oportunidades sin salir de tu flujo de trabajo.
Zendesk: Vincula llamadas a tickets, envía notas y grabaciones de llamadas, y mantiene actualizados los registros de tu equipo de asistencia después de cada interacción.
Zoho CRM: Realiza y recibe llamadas directamente desde Zoho, con registro automático de llamadas y acceso instantáneo a la información de las personas que llaman.
Olvídate de introducir datos manualmente y de las notas de llamadas perdidas. Cada interacción que gestiona Wilma AI se registra y sincroniza automáticamente, por lo que no se pierde nada entre la conversación y tu CRM.
¿No ves aquí tu CRM? Es probable que lo admitamos. Reserva una demostración a continuación y lo comprobaremos juntos.
Tu agente virtual inteligente no es solo para tus clientes
Wilma hace que cada llamada de tu equipo sea más inteligente
Durante una llamada en directo con un cliente, puedes preguntarle a Wilma qué preguntas hacer a continuación. Ella está escuchando, conoce el contexto y ya va un paso por delante. Cuando un cliente menciona a un competidor, Wilma ya ha extraído el contexto adecuado, ha sugerido la siguiente pregunta y ha preparado la información que tu comercial necesita, antes de que este tenga siquiera que pensar en ello.
Dentro de x-bees, Wilma está disponible durante todas tus llamadas y reuniones:
- Pregúntale lo que sea y te responderá en tiempo real basándose en la información que extrae de conversaciones internas y externas, de tu CRM y de tus bases de conocimiento.
- Te muestra el contexto relevante antes de que tengas que buscarlo. Pídele que te resuma los últimos cinco minutos si te has distraído, necesitas un repaso o si prefieres leerlo en tu propio idioma.
- Sugiere la siguiente pregunta cuando la conversación se estanca, basándose en el transcurso de la charla, el historial de relación de interacciones anteriores y los datos de tu CRM.
- Antes de la llamada, te hace un resumen de la relación comercial y de las interacciones recientes para que entres a la reunión preparado. Al terminar, resume, registra los resultados y redacta las acciones de seguimiento automáticas.
Descubre lo que la IA Agéntica empresarial puede hacer por ti
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Hola, soy Wilma AI y estoy aquí para ayudarte. ¿En qué puedo ayudarte?
IA agéntica premiada
El compromiso de Wilma AI con la obtención de excelentes resultados no ha pasado desapercibido. Estos premios lo demuestran.
TMC Unified Communications Product of the Year
Unified Communications Product of the Year Awards
2026
Merit Awards for Telecom
AI: Customer Experience Optimization
2026
ISG
Software Innovation Awards
2025
UC Today / UC Awards
Best Use of AI
2025
IA Awards (NetMedia, France)
Best AI Chatbot / Voicebot
2025
Tecnología de confianza
IA que cumple la LGPD
Nuestra IA cumple todos lo establecido en la LGPD, asegurando la privacidad y protección de tu información.
Nunca usará su información para entrenarse
La IA de Wilma nunca usará su información para entrenar; esta permanece segura y privada.
IA ética
Creada pensando en la responsabilidad, nuestra IA sigue estándares éticos estrictos en todas sus interacciones.
FAQ sobre la IA de Wilma
¿Qué es agentic AI, y en qué se diferencia de una IA normal?
Agentic AI hace referencia a sistemas de IA automáticos que pueden ejecutarse de forma independiente y adaptar sus acciones para conseguir ciertos objetivos y sin la necesidad de una supervisión humana constante. A diferencia de la IA tradicional que responde a consultas, los agentes de agentic AI pueden realizar acciones y aprender de los resultados en tiempo real. Para las empresas, esto significa que agentic AI puede gestionar procesos comerciales complejos y administrar las relaciones con los clientes, mientras que las herramientas de IA normales necesitan una dirección humana en cada tarea.
¿Cuál es la diferencia entre la IA agéntica y los chatbots?
La IA agéntica se refiere a sistemas de IA autónomos que pueden ejecutar y adaptar acciones de forma independiente para lograr objetivos concretos sin supervisión humana constante. A diferencia de los chatbots tradicionales que se limitan a responder preguntas, la IA agéntica realmente “hace cosas”. Se conecta a sistemas de terceros, realiza acciones y se adapta en función de los resultados en tiempo real. Para las empresas, esto significa que la IA agéntica puede gestionar procesos de ventas complejos, actualizar registros en el CRM, activar flujos de trabajo y gestionar las relaciones con los clientes de principio a fin, mientras que un chatbot estándar solo puede darte respuestas programadas.
¿Qué es el servicio de atención al cliente con IA agéntica?
Utiliza agentes de IA para gestionar las interacciones con los clientes de principio a fin, sin intervención humana innecesaria. A diferencia de los chatbots tradicionales, la IA agéntica comprende la intención, el sentimiento y la urgencia, toma medidas operativas en todos los canales y sabe exactamente cuándo derivar el caso a un agente humano. El resultado: atiende cada llamada, mensaje y consulta las 24/7.
¿Qué es un agente virtual inteligente?
Es un agente impulsado por IA que mantiene conversaciones comerciales reales de forma autónoma, sin depender de guiones fijos ni árboles de decisión frustrantes. Se conecta a tus sistemas, toma decisiones significativas y gestiona interacciones complejas de múltiples etapas, como la reserva de citas, la resolución de consultas de facturación o la cualificación de leads.
¿Es seguro usa un sistema agentic AI para gestionar información sensible empresarial?
Sí, las plataformas agentic AI empresariales implementan medidas de seguridad robustas, incluyendo encriptación punto a punto, conexiones con API seguras y cumplimiento de los estándares de la industria como LGPD y SOC 2. Los sistemas de agentic AI aíslan la información, auditan la actividad y los controles de acceso basado en roles para proteger la información empresarial sensible. Las organizaciones deberían usar plataformas agentic AI que ofrecen certificados de seguridad empresariales y configuraciones de seguridad personalizada para cumplir sus requisitos específicos de seguridad.
¿Qué ocurre si el agente de IA comente un error al interactuar con un cliente?
Los sistemas de agentic AI incorporan varias salvaguardas, como un sistema puntuación de confianza y protocolos de escalados automáticos para minimizar los errores y transferir la llamada a un humano en caso de situaciones no contempladas. Cuando aparece un error las plataformas de agentic AI, estas escalan directamente a un agente humano, auditan lo ocurrido para revisar y aprender y evitar errores parecidos en el futuro. La clave es elegir una plataforma de agentic AI con unos registros de operación transparentes y la capacidad de ser supervisado por un humano para las interacciones comerciales más críticas.
¿Cuánto control tengo sobre lo que hace el agente de IA?
Mantienes un control absoluto mediante parámetros personalizables, reglas y flujos de aprobación para acciones sensibles. Puedes establecer límites, definir requisitos de aprobación y ajustar los niveles de autonomía, desde una supervisión total hasta una ejecución altamente autónoma. A diferencia de la mayoría de las herramientas de IA agéntica que solo te muestran los resultados finales, Wilma te ofrece una capacidad de auditoría completa. Puedes ver exactamente qué base de conocimiento consultó y a qué API llamó en cada paso, para que siempre sepas qué pasó y por qué tomó esa decisión.
¿Qué sistemas CRM pueden integrarse con Wilma?
Wilma se integra con los sistemas CRM principales, incluyendo Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Microsoft Dynamics para asegurar un flujo de datos transparente y la automatización de procesos. La plataforma soporta tanto integraciones nativas como conexiones por API personalizadas para sistemas CRM especializados. Esto asegura que tu compañero de agentic AI pueda acceder a la información de los clientes, actualizar registros y mantener sincronizadas todas las herramientas comerciales relacionadas.
¿Qué ROI puedo esperar de un sistema agentic AI especializado en ventas?
Las empresas que implementan un sistema agentic AI en su departamento comercial normalmente ven un ROI positivo en 3‑6 meses, incluyendo beneficios como una mayor conversión de leads, menores tiempos de respuesta y aumento en la productividad del equipo comerciales. A principios de 2024 se descubrió que aquellos que usaron herramientas con IA tenían una probabilidad 3.7 veces superior para cumplir sus cupos de ventas que aquellos que no las usaban. Sin embargo, el ROI exacto depende de la eficiencia de tus procesos de venta y del ámbito de la implementación de sistema de agentic AI.
¿Cómo mejora la productividad un sistema de agentic AI?
Los sistemas agentic AI mejoran la productividad de tu equipo automatizando tareas rutinarias como la clasificación de leads, planificación de eventos y la introducción de datos permitiendo a los trabajadores centrarse en cerrar tratos. Los agentes de IA pueden gestionar las consultas iniciales de los clientes, generar más información para los leads usando secuencias de emails y actualizar los registros de tu CRM en tiempo real. Esta automatización reduce el trabajo manual en un 50–70% mientras asegura una interacción con los clientes consistente y fluida.
¿La IA agéntica es adecuada para pequeñas empresas o solo para grandes corporaciones?
La IA agéntica es adecuada tanto para pymes como para grandes corporaciones, con muchas plataformas ofreciendo soluciones escalables que se adaptan al tamaño y presupuesto del negocio. Las pequeñas empresas se benefician de la cualificación automatizada de leads y del compromiso constante sin tener que contratar personal extra, mientras que las grandes empresas pueden implementar IA agéntica en múltiples departamentos y en procesos de ventas complejos. En Wildix, nos dirigimos principalmente a pymes y creemos firmemente que una IA potente no debería ser exclusiva del mercado Enterprise. Por eso nos hemos asegurado de que no lo sea. La clave está en elegir una plataforma de IA agéntica que ofrezca precios flexibles y pueda crecer a la par que tu negocio.
¿En qué se diferencia Wilma de Salesforce Agentforce?
Agentforce trabaja dentro de Salesforce; Wilma trabaja en el mundo real. Operando en tus llamadas, tus mensajes de WhatsApp y tus reuniones, Wilma AI vuelca toda esa información y la devuelve a Salesforce de forma automática. Diseñada específicamente como una compañera de ventas de IA agéntica, Wilma se centra en mejorar la comunicación, la cualificación de leads y la automatización del CRM con una disponibilidad 24/7. Los datos de fuentes externas como llamadas telefónicas, reuniones y SMS que ocurren en la plataforma Wildix se capturan y registran directamente en Salesforce (o se usan para actualizar campos nativos), sin tener que cambiar de pestaña. El contexto de Salesforce también se puede extraer de vuelta a Wildix, creando una integración bidireccional perfecta. Preentrenada y lista para implementar, Wilma cuenta con IA compatible con el RGPD que nunca usa tus datos para su entrenamiento, ofreciendo una alternativa centrada en la privacidad para los equipos comerciales.
¿Qué hace que Wilma sea mejor que otras herramientas de ventas de IA?
Es un asistente de ventas de IA inteligente, adaptable y disponible 24/7, capaz de cualificar leads, programar reuniones, hacer seguimiento de llamadas perdidas y enrutar consultas con un escalado consciente del contexto. Solo tienes que conectarla a tus propias bases de conocimiento, documentos y flujos de trabajo y estará lista para funcionar, entrenada en lo que más le importa a tu empresa. A diferencia de las herramientas básicas de IA, Wilma se integra a la perfección con Salesforce, HubSpot y otros CRMs para capturar notas automáticamente y proporcionar información en tiempo real durante llamadas en directo. La plataforma está construida con una IA ética, compatible con el RGPD y que nunca entrena modelos con tus datos, garantizando la máxima privacidad y seguridad al tiempo que ofrece una automatización de ventas verdaderamente integral.
¿Cuánto tiempo se tarda en implementar la IA agentic en mi proceso de ventas?
Con Wilma AI, la implementación puede realizarse en cuestión de horas en lugar de semanas o meses. No obstante, el plazo exacto depende de dos factores clave: la complejidad de tu negocio y el nivel de detalle que desees en las instrucciones de Wilma.
Descubre el poder de la IA de Wilma para tu negocio
Descubre como Wilma puede trabajar para ti: Transformando la interacción con clientes, mejorando la productividad y generando crecimiento
