Agentic AI by Wildix: Wilma est votre agent virtuel intelligent
Près de 50 % des appels professionnels restent sans réponse. Ces clients ne rappelleront pas.
Wilma est un agent virtuel intelligent qui répond et réagit à chaque appel, chat et message, dans toutes les langues, sur tous les canaux, 24/7.
Les appels manqués, sont des opportunités perdues
Pas de solution pour vos appels manqués ? Voici le coût caché.
Chaque appel manqué est un client que vous risquez de perdre. Et cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. Ce client qui n’a pas réussi à vous joindre ne rappellera pas. Et quand vous tenterez de le recontacter trois jours plus tard, il ne décrochera pas non plus.
Que ce soit après la fermeture, le week‑end ou quand votre équipe est sous l’eau, un appel qui finit sur messagerie, c’est un client frustré, un lead perdu et une vente qui s’envole.
Mais les dégâts ne s’arrêtent pas là. Quand personne n’est là pour répondre, il n’y a aucune trace de qui a cherché à vous joindre ni pourquoi. Et même quand quelqu’un répond, une équipe débordée peut oublier de mettre à jour le CRM. Résultat ? Des données manquantes et une perte de dynamique.
C’est là que Wilma AI intervient : l'agent virtuel AI et la solution contre les appels manqués qui garantit qu'aucun client ne reste sans réponse.
Tous les canaux. À chaque fois.
L'IA agentique omnicanale qui ne s'arrête jamais
Wilma répond sur tous les fronts. Appels, messages WhatsApp, web chats ou SMS : tout est géré et consigné automatiquement pour un service client omnicanal irréprochable.
- Appels vocaux
- Web chat
- SMS
Wilma AI :
Le bras droit de votre équipe
Rencontrez votre agent virtuel intelligent
Intelligente, adaptable et disponible 24/7. Wilma est bien plus qu’un simple répondeur automatisé : c’est l’une des solutions d’IA agentique les plus performantes du marché. Connectez-la simplement à vos bases de connaissances, vos documents, vos workflows et vos ressources web. Branchez‑la, et elle est prête. Elle apprend ce qui compte vraiment pour votre équipe.
Wilma est là pour vous épauler et vous redonner le contrôle. Elle ne remplace pas votre équipe, elle s’assure simplement que rien ne passe entre les mailles du filet.
Wilma n’est pas un module ajouté, elle est native. C’est ce qui fait toute la différence.
Wilma n’est pas un module ajouté, elle est native. C’est ce qui fait toute la différence.
Grâce à ses capacités d'IA agentique, Wilma peut :
Répondre aux appels, WhatsApp, web chats et SMS, 24/7, dans n'importe quelle langue
Comprendre l'intention, le sentiment et l'urgence, pas seulement les mots‑clés
Qualifier et trier les leads entrants pour évaluer leur potentiel
Planifier, déplacer ou annuler des rendez‑vous en s'intégrant à vos calendriers et CRMs
Relancer les appels et messages manqués via des rappels automatisés
Passer le relais à un humain quand c'est nécessaire, avec tout le contexte pour que le client n'ait jamais à se répéter
Se synchroniser avec Salesforce, HubSpot et d'autres CRMs pour noter les échanges et créer ou mettre à jour fiches, contacts, leads, opportunités et cases
Libérer votre équipe pour les conversations qui exigent de l'humain grâce à l'automatisation du service client
Soutenir vos employés et faciliter l'onboarding
Télécharger le profil professionnel de Wilma
Gardez un œil sur tout ce que fait Wilma
Vous n’embaucheriez pas un commercial sans écouter ses appels. Déployer un bot ne devrait pas être différent.
Chaque conversation gérée par Wilma apparaît dans Revenue Intelligence : score de sentiment, résultat, décisions d’escalade. Un monitoring complet de votre agent IA, en temps réel ou après coup. Un suivi total incluant le CSAT, le sentiment et la Revenue Intelligence. Vous savez exactement ce qu’elle a dit, quelles API ont été appelées et quelles bases de connaissances ont été utilisées à chaque étape.
Exécution fluide à chaque point de contact
0
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Appels manqués
RoboReception
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Taux d'appels manqués en un mois — Fratelli Circosta
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Réduction du volume d'appels quotidiens — BioPharma
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Baisse des appels abandonnés — DelGo
Ce que disent nos clients
Transinsa exploite l’IA de Wildix pour résumer automatiquement les appels et générer des plans d’action efficaces, en utilisant les informations de chaque conversation pour définir les prochaines étapes.
“Avec Wildix, en un mois seulement, nous avons réduit notre taux d’appels manqués de 18 % à 7 %. L’amélioration a été fulgurante. Jusqu’à présent, avec notre ancien système téléphonique, l’IA n’existait pas, et x-bees nous a offert un outil qui fournit un résumé très précis des appels, des objectifs évoqués et d’un plan d’action pour le suivi. Cela a complètement changé notre manière de gérer le type d’appels que nous recevons ici.”
Fernando Benavides
Head of Operations and Head of Coordination Center, Transinsa
La Fédération de Football de Valence utilise Wilma AI pour absorber les pics saisonniers — billetterie, calendriers de matchs, questions des membres — sans augmenter ses effectifs.
“Nous avons anticipé la montée en charge de travail avant qu’elle ne devienne un problème. Avec Wildix et le soutien de notre partenaire Gold Wildix Leader Network, nous avons créé un système qui reprend l’ensemble de nos adhérents, répond instantanément et permet à notre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment.”
Jaime Mestre
IT Manager, Fédération Valencienne de Football
RoboReception s’attaque au problème critique des appels manqués de patients, en utilisant la solution d’IA conjointe pour transformer ce qui était autrefois une perte de revenus en nouvelles opportunités commerciales mesurables.
“Désormais, nous savons que nous ne manquons plus aucun appel. Avant l’IA, les cabinets médicaux manquaient un appel sur trois, ce qui pouvait potentiellement représenter des milliers de livres sterling perdues à chaque appel.”
Donna Hewitt
Directrice des Opérations, RoboReception
Nationwide Energy a transformé la gestion de ses interactions : chaque appel est logué, chaque relance est fluide et chaque litige est résolu grâce à une traçabilité totale.
“L’intégration de l’IA a changé la donne : les appels sont logués directement dans notre CRM. Dès que le téléphone est raccroché, l’agent reçoit le résumé par email et dans ses notes. En cas de litige, on retrouve le record instantanément. x‑bees nous a apporté de la visibilité et a simplifié nos vies. Si on nous l’enlevait demain, on reculerait de plusieurs années.”
Dean O'Hara
Directeur Général, Nationwide Energy
“Les clients et les chauffeurs apprécient un service plus rapide et plus précis. Cela nous permet de rester réactifs, accessibles et alignés avec notre mission.”
L’impact de Wilma AI :
- Réduction de 38,7 % des appels abandonnés
- Diminution de 37,4 % du volume total d’appels nécessitant une intervention humaine
- Hausse de 74 % du taux de réponse durant le pic d’activité matinal
Debra,
Directrice IT, DELGO
“Grâce au voicebot Wilma, nous avons éliminé les appels manqués et considérablement simplifié la gestion des rendez-vous. Aujourd’hui, les clients obtiennent une réponse immédiate et nous travaillons beaucoup plus efficacement.”
L’impact de Wilma AI :
- 695 appels gérés en quatre jours ouvrés, sans aucune perte d’appel
- 1 580 appels hebdomadaires reçus et traités correctement
- Les appels manqués ont été réduits à zéro, éliminant toutes les plaintes des clients concernant l’impossibilité de joindre l’atelier.
Vincenzo et Domenico Circosta,
Administrateurs, Fratelli Circosta SRL
BioPharma Informatics a déployé un voicebot d’IA agentique pour combler le fossé entre les demandes nocturnes des patients et les relances du matin, réduisant le volume d’appels quotidiens de 80‑85 %.
“Avant x‑bees, le stress de devoir rappeler chaque patient sous 72h était immense. Trop de leads passaient entre les mailles du filet. Pour BioPharma, c’est le jour et la nuit.”
Lucy Jones
Chef de Projet Opérations, BioPharma Informatics
Les Workflows de Wilma
Que peut gérer Wilma AI pour vous ?
Lorsqu'un lead vous contacte via votre site web, Wilma AI peut :
- Qualifier le prospect selon votre logique personnalisée
- Planifier un appel commercial directement dans l'agenda de votre commercial
- Créer une opportunité dans votre CRM avec toutes les notes associées
- Déclencher un email de suivi personnalisé avec un contenu adapté
- Envoyer un message à votre équipe : « Lead chaud prêt à engager »
Un client appelle après les heures d'ouverture avec une question sur sa facture. Wilma AI peut :
- Accueillir l'appelant avec un message personnalisé
- Accéder à son dossier de facturation via votre ERP intégré
- Répondre à sa question en utilisant les informations de politique à jour
- Enregistrer l'intégralité de l'interaction dans votre système de helpdesk
- Marquer le ticket comme « résolu par l'IA – pas d'intervention nécessaire »
Un nouveau commercial demande : « Comment puis‑je appliquer une remise supérieure à 10 % ? ». Wilma AI peut :
- Récupérer la politique tarifaire la plus récente depuis votre base de connaissances
- Expliquer clairement les règles et les étapes de validation dans le chat
- Fournir le lien exact vers le formulaire à remplir
- Ajouter un rappel bienveillant : « Besoin d'aide pour l'envoi ? Je suis là. »
L'IA Agentique : Cas d'usage
Retail
- Assistance vocale pour les travailleurs de première ligne, leur permettant d'obtenir des informations sur les produits et les procédures
- Assistance aux clients en magasin
Santé
- Communication avec les patients 24h/24 et 7j/7, prise de rendez-vous, rappels, confirmations et opérations d'acheminement
- Transfert des questions urgentes vers un agent humain
Secteur Public
- Service client 24h/24 et 7j/7, prise de rendez‑vous, rappels, confirmations et opérations de routage
- Routage vers un agent vocal expert connecté à la base de données pour les demandes de documentation ou de procédure
Hotelier
- Communication avec les clients 24h/24 et 7j/7, gestion des réservations
- Assistance au personnel en matière de procédures et d'informations
Connectez vos systèmes CRM et de ticketing
Wilma s’intègre parfaitement aux outils CRM et de ticketing que votre équipe utilise déjà.
Plateformes populaires que nous prenons en charge
Salesforce : Enregistrez automatiquement les appels, gérez les — et suivez les opportunités sans jamais quitter votre flux de travail.
Zendesk : Associez les appels aux tickets, et maintenez à jour les dossiers de votre équipe après chaque interaction.
Zoho CRM : Passez et recevez des appels directement dans Zoho, avec l’enregistrement automatique des appels et un accès instantané aux informations de l’appelant.
Fini la saisie manuelle des données ou les notes d’appel manquantes. Chaque interaction gérée par Wilma AI est automatiquement enregistrée et synchronisée, afin qu’aucune information ne se perde entre la conversation et votre CRM.
Votre CRM ne figure pas dans cette liste ? Il y a de fortes chances que nous le prenions en charge. Réservez une démonstration ci‑dessous et nous vérifierons cela ensemble.
Votre agent virtuel n'est pas seulement pour vos clients
Wilma rend chaque appel de votre équipe plus intelligent
Pendant un appel client, vous pouvez demander à Wilma quelles questions poser ensuite. Elle écoute, connaît le contexte et a toujours un coup d’avance. Si un client mentionne un concurrent, Wilma affiche immédiatement les bons arguments et suggère la relance idéale.
Dans x-bees, Wilma est disponible lors de chaque appel et réunion :
- Posez-lui n'importe quelle question, elle répond en temps réel en s'appuyant sur vos conversations, votre CRM et vos bases de connaissances.
- Elle fait remonter le contexte pertinent avant même que vous ne le cherchiez.
- Demandez-lui de résumer les cinq dernières minutes si vous avez décroché.
- Elle suggère la question suivante si la conversation stagne, en se basant sur l'historique de la relation.
- Avant l'appel, elle vous briefe sur les dernières interactions pour que vous soyez prêt. À la fin, elle résume, note les résultats et prépare les actions de suivi.
Découvrez ce que l'IA agentique peut faire pour votre business
Prêt à ne plus rater aucun client ?
Bonjour, je suis Wilma AI et je suis là pour vous aider aujourd’hui. Que puis‑je faire pour vous ?
IA agentique primée
L’engagement de Wilma AI à fournir d’excellents résultats n’est pas passé inaperçu. Voici les récompenses qui en témoignent.
TMC Unified Communications Product of the Year
Unified Communications Product of the Year Awards
2026
Merit Awards for Telecom
AI: Customer Experience Optimization
2026
ISG
Software Innovation Awards
2025
UC Today / UC Awards
Best Use of AI
2025
IA Awards (NetMedia, France)
Best AI Chatbot / Voicebot
2025
Une technologie de confiance
Une IA conforme au RGPD
Notre IA est entièrement conforme au RGPD, garantissant la confidentialité et la protection de vos données.
Jamais entraînée sur vos données
Wilma AI n'utilise jamais vos données pour s'entraîner : elles restent sécurisées et confidentielles.
IA éthique
Conçue dans un esprit responsable, notre IA suit des normes éthiques strictes lors de chaque interaction.
FAQs Wilma AI
Qu'est-ce que l’IA agentique et en quoi est-ce différent de l'IA classique ?
L’IA agentique désigne des systèmes d’IA autonomes capables d’exécuter et d’adapter des actions de manière indépendante pour atteindre des objectifs spécifiques, sans supervision humaine constante. Contrairement à l’IA traditionnelle qui répond à des commandes, l’IA agentique agit et apprend en temps réel à partir des résultats. Pour les entreprises, cela signifie que l’IA agentique peut gérer des processus de vente complexes et la relation client, tandis que les outils d’IA classiques nécessitent une intervention humaine à chaque étape.
Quelle est la différence entre l’IA agentique et les chatbots ?
L’IA agentique désigne des systèmes d’IA autonomes capables d’exécuter et d’adapter de manière indépendante des actions pour atteindre des objectifs spécifiques, sans supervision humaine constante. Contrairement aux chatbots traditionnels qui se contentent de répondre à des questions, l’AI agentique peut réellement accomplir des tâches. Elle se connecte à des systèmes tiers, prend des initiatives et s’adapte en fonction des résultats en temps réel. Pour les entreprises, cela signifie que l’IA agentique peut gérer des processus complexes, mettre à jour des bases CRM, déclencher des workflows et gérer les relations clients de bout en bout, là où un chatbot classique ne pourra jamais que vous donner une réponse.
Qu'est-ce que le service client basé sur l'IA agentique ?
Le service client par IA agentique utilise des agents IA pour gérer les interactions avec les clients de bout en bout, sans intervention humaine inutile. Contrairement aux chatbots traditionnels, l’IA agentique comprend l’intention, le sentiment et l’urgence, agit sur tous les canaux et sait quand passer le relais à un humain. Le résultat : chaque appel, message et requête est traité 24/7.
Qu'est-ce qu'un agent virtuel intelligent ?
Un agent virtuel intelligent est un agent propulsé par l’IA qui mène des conversations professionnelles réelles de manière autonome, sans dépendre de scripts figés ou d’arbres de décision. Il se connecte à vos systèmes, prend des mesures concrètes et gère des interactions complexes à plusieurs étapes, comme la prise de rendez-vous, la résolution de questions de facturation ou la qualification de leads.
L’IA agentique est-elle sécurisée pour gérer des données sensibles ?
Oui, les plateformes d’IA agentique de niveau entreprise mettent en œuvre des mesures de sécurité robustes, incluant le chiffrement de bout en bout, des connexions API sécurisées et la conformité avec des normes comme le RGPD et le SOC 2. Elles intègrent l’isolation des données, des journaux d’audit et des contrôles d’accès basés sur les rôles pour protéger vos informations sensibles. Il est important de choisir une plateforme d’IA agentique offrant des certifications de sécurité de niveau entreprise et des configurations adaptées à vos exigences de conformité.
Que se passe-t-il si l’IA fait une erreur lors d'une interaction client ?
Les systèmes d’IA agentique intègrent plusieurs garde-fous, tels que le scoring de confiance et des protocoles de transfert automatique pour limiter les erreurs et orienter les situations incertaines vers un humain. En cas d’erreur, l’escalade immédiate vers un agent humain est assurée, avec des journaux d’audit et des mécanismes d’apprentissage pour éviter que cela ne se reproduise. L’essentiel est de choisir une plateforme transparente, offrant des historiques détaillés et un contrôle humain sur les interactions critiques.
Quel niveau de contrôle ai‑je sur les actions de l'agent IA ?
Vous conservez un contrôle total grâce à des paramètres personnalisables, des règles et des workflows d’approbation pour les actions sensibles. Vous pouvez définir des limites, des exigences d’approbation et ajuster le niveau d’autonomie. Contrairement à la plupart des outils d’IA agentique qui ne vous montrent que les résultats finaux, Wilma offre une traçabilité totale. Vous pouvez voir exactement quelle base de connaissances elle a consultée et quelle API elle a appelée, de sorte que vous sachiez toujours précisément ce qui s’est passé et pourquoi.
Avec quels CRM Wilma AI s'intègre‑t‑elle ?
Wilma s’intègre avec les principaux CRM, tels que Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Microsoft Dynamics, garantissant un flux de données fluide et l’automatisation des processus. La plateforme prend en charge les intégrations natives et les connexions API personnalisées pour des CRM spécifiques, permettant à votre IA agentique d’accéder aux données clients, de mettre à jour les fiches et de rester synchronisée avec vos outils de vente existants.
Quel ROI puis-je attendre de l'IA agentique sur les ventes ?
Les entreprises qui déploient l’IA agentique dans leur processus de vente constatent généralement un retour sur investissement en 3 à 6 mois, avec une augmentation des taux de conversion, une réduction des délais de réponse et une amélioration de la productivité commerciale. Une étude Gartner de début 2024 indique que les entreprises s’appuyant sur des outils d’IA sont 3,7 fois plus susceptibles d’atteindre leur quota de ventes. Le ROI exact dépendra de l’efficacité actuelle de vos processus commerciaux et de l’étendue de l’implémentation de l’IA agentique.
Comment l’IA agentique améliore-t-elle la productivité des équipes commerciales ?
L’IA agentique améliore la productivité en automatisant les tâches répétitives : qualification des leads, planification des suivis et saisie de données, permettant aux commerciaux de se concentrer sur la conclusion des ventes. L’IA peut gérer les premiers échanges avec les clients, entretenir les leads par des séquences d’emails et mettre à jour le CRM en temps réel. Cette automatisation réduit en général le travail manuel de 50 à 70 %, tout en assurant un suivi client cohérent et rapide.
Wilma est-elle adaptée aux PME ?
L’AI agentique convient aussi bien aux petites entreprises qu’aux grands groupes. Les solutions Wildix sont évolutives et s’adaptent à la taille et au budget de l’entreprise. Chez Wildix, nous nous adressons principalement aux PME et nous pensons qu’une AI puissante ne devrait pas être l’apanage des grands groupes. Nous avons donc fait en sorte que ce ne soit pas le cas. L’essentiel est de choisir une plateforme d’AI agentique offrant une tarification flexible et capable de grandir avec votre entreprise.
En quoi Wilma est-elle différente de Salesforce Agentforce ?
Agentforce fonctionne à l’intérieur de Salesforce, Wilma fonctionne dans le monde réel. En intervenant sur vos appels, vos messages WhatsApp et vos réunions, Wilma AI repertorie automatiquement toutes les informations dans Salesforce. Conçue spécifiquement comme un compagnon de vente, Wilma se concentre sur l’amélioration de la communication, la qualification et l’automatisation du CRM avec une disponibilité 24/7. Les données issues de sources externes telles que les appels téléphoniques, les réunions et les SMS transitant par la plateforme Wildix sont capturées et enregistrées directement dans Salesforce, ou utilisées pour mettre à jour les champs Salesforce, sans jamais avoir à changer d’onglet. Le contexte de Salesforce peut également être réinjecté dans Wildix, créant ainsi une intégration bidirectionnelle transparente. Pré-entraînée et prête à être déployée, Wilma dispose d’une IA conforme au RGPD qui n’utilise jamais vos données pour s’entraîner, offrant ainsi une alternative respectueuse de la vie privée pour les équipes.
Qu'est-ce qui rend Wilma meilleure que les autres outils de vente IA ?
Un compagnon de vente IA intelligent, adaptable et disponible 24/7, capable de qualifier les leads, de planifier des réunions, de relancer les appels manqués et d’orienter les demandes avec un transfert d’appel contextuel. Connectez-la simplement à vos propres bases de connaissances, documents et workflows, et elle est prête à l’action. Contrairement aux outils IA de base, Wilma s’intègre de manière fluide avec Salesforce, HubSpot et d’autres CRMs pour capturer automatiquement les notes et fournir des informations en temps réel lors des appels en direct. La plateforme repose sur une IA éthique et conforme au RGPD, qui ne s’entraîne jamais sur vos données, garantissant ainsi confidentialité et sécurité tout en offrant une automatisation complète.
Combien de temps faut‑il pour intégrer l'IA agentique dans mon processus de vente ?
Avec Wilma AI, la mise en œuvre peut se faire en quelques heures plutôt qu’en semaines ou en mois. Le délai réel dépend toutefois de deux facteurs clés : la complexité de votre activité et le niveau de détail souhaité pour les instructions de Wilma.
Découvrez le pouvoir de Wilma AI pour votre entreprise
Découvrez comment Wilma peut incroyablement bien travailler pour vous : transformez les interactions clients, boostez la productivité et stimulez la croissance.
