Surveillance
Reporting and analysis of call activity and costs
CALL CENTER MONITORING AND REPORTING SOFTWARE
Sans contrôle ni analyse, il n’existe pas de stratégie. CDR-View de Wildix est un outil efficace de surveillance et d’analyse accessible via le web, offrant de nombreux rapports relatifs à l’activité des appels des employés.
VIDEO – CDR-VIEW
CDR-VIEW
L’analyse du trafic des appels interne et externe.
Grâce aux graphiques et aux tableaux, vous pouvez analyser le trafic, les flux, les coûts et la qualité des communications d’entreprise.
CDR-View est une surveillance pertinente et détaillée des appels entrants et sortants.
CDR-View vous permet de filtrer les données selon plusieurs paramètres pour une analyse précise d’événement particulier ou de l’activité des appels de la structure en général. L’outil vous fournit des informations utiles pour influencer la future stratégie de la société.
C’est une façon simple d’ajouter de la valeur à votre investissement.
VIDEO – CALL CENTER WALLBOARD
WILDIX CALL CENTER WALLBOARD
Outil d’analyse du SLA (Service-Level Agreement) en temps réel.
L’application vous permet de surveiller l’activité des opérateurs et de générer les informations sur la SLA (service-level agreement) ou accord de niveau de service qui permet de mesurer la performance des centres d’appels.
