x-caracal:
Solution analytique tout-en-un pour les centres de contact
Tous vos outils d'analyse des contacts et des centres d'appels, réunis en un seul endroit.
Obtenez les données dont vous avez besoin pour convertir plus de prospects avec x-caracal.
Soignez et contrôlez les performances de votre équipe de vente
Dans une entreprise axée sur les ventes, les communications avec les clients ne sont pas simples. À chaque étape du parcours client, plusieurs conversations se déroulent en même temps, par le biais d’appels vocaux, de messageries instantanées, de webinars et autres, le tout en contactant un large éventail de personnes.
Et si vous n’avez pas accès aux métriques au cœur de ces communications, comment pouvez-vous améliorer votre entonnoir de vente ?
x-caracal place le logiciel d'analyse des centres d'appels le plus efficace directement dans votre navigateur, hébergé en toute sécurité dans le cloud.
Pour tirer le meilleur parti de vos communications, vous avez besoin de données concrètes au moment même où les appels, les chats et les webinars se déroulent. Pour cela, il faut plus qu’un simple outil d’analyse de la voix, et plus que ce que les outils de centre d’appels courants peuvent offrir.
La plupart des fournisseurs d’outils d’analyse pour centres d’appels n’offrent pas de solutions aussi étendues ou aussi faciles à utiliser que celles dont vous avez besoin. En général, vous êtes limité aux données provenant d’un petit nombre de vos outils, l’analyse et les rapports n’étant disponibles que dans une application distincte.
Pour effectuer les changements nécessaires en temps réel, vous avez besoin de l’outil d’analyse des données le plus agile, le plus léger et le plus intégré possible, et non des outils habituels du marché de l’analyse des centres d’appels.
C’est là qu’intervient x-caracal : la solution d’analyse pour centres d’appels, élégante, simple et parfaitement adaptée.
x-caracal remporte le prix Comms Business 2022 du meilleur fournisseur de centres de contact.
Avec x-caracal, les analyses de l'UCaaS et du centre de contact sont...
- Légères : Travaillez entièrement dans le navigateur et entièrement dans le cloud pour un aperçu instantané des analyses de votre centre de contact au moment où vous en avez besoin.
- Agiles : Visualisez et répondez à chaque partie de votre flux d’appels avec un logiciel d’analyse de centre d’appels en temps réel, car x-caracal vous montre les données dès qu’elles arrivent.
- Intégrées : Prenez le contrôle de l’ensemble de votre processus de communication avec l’outil de centre d’appels qui visualise toutes vos données en même temps, y compris les appels vocaux, la messagerie instantanée et les webinars.
Avec x-caracal, il n’a jamais été aussi facile d’effectuer des analyses et des rapports sur les centres d’appels. Il suffit d’introduire l’outil dans votre configuration Wildix avec un déploiement instantané, entièrement basé sur le cloud, et vous serez immédiatement prêt à utiliser le meilleur des outils d’analyse de centre d’appels en temps réel.
Vous pourrez ainsi suivre de manière plus intuitive l’efficacité de votre expérience client et, à partir de là, améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
x-caracal optimise votre action auprès
des clients en quatre étapes seulement :
Branchez x-caracal sur votre installation
Communiquez comme d'habitude
Pendant que vous travaillez, x-caracal surveille vos appels, chats et webinars avec les clients. Il n’est pas nécessaire de modifier vos flux d’appels ou vos procédures : l’outil analyse automatiquement vos communications telles qu’elles sont actuellement configurées.
Affichez ou exportez des données
Mettez à jour votre stratégie de communication
- Les appels traités
- Les appels abandonnés
- Le temps d'attente pour les appels
- Les durées des appels/le temps moyen de traitement
- Les identifications de l'appelant/les numéros de téléphone
- Les transferts
de l’analyse des centres de contact avec :
Obtenez des données instantanées sur vos flux d’appels via les principaux tableaux de bord de x-caracal :
- Temps réel : Consultez les données des appels actuels et récents.
- Distribution : Consultez des rapports triés par période (heure, jour, semaine, etc.) ou par agent.
- Répondus : Montre tous les appels qui ont été pris en charge.
- Non répondus : Montre tous les appels qui n’ont pas été pris en charge.
- Agent : Voir les communications et les données de performance d’utilisateurs spécifiques.
- Recherche : Affiner les résultats avec des informations spécifiques.
x-caracal fonctionne comme votre logiciel d’analyse de centres d’appels et de contacts tout-en-un, fonctionnant entièrement dans le navigateur pour une efficacité maximale. Qu’il s’agisse de données sur les appels de vente, le service client ou autres, x-caracal fournit les détails dont vous avez besoin pour maximiser les performances sans installations supplémentaires. Directement dans l’outil, consultez quatre variétés de rapports prédéfinis :
- Distribution : Les données comprennent le résumé de la distribution, le total des appels, la distribution par file d’attente/mois/semaine/jour/heure/jour de la semaine et le rapport de distribution détaillé.
- Appels répondus : Les données comprennent le résumé des appels répondus, le total des appels répondus, les réponses par file d’attente/agent/cause de déconnexion/durée de l’appel, les transferts et le détail des appels répondus.
- Appels sans réponse : Les données comprennent le résumé des appels sans réponse, le total des appels sans réponse, le niveau de service, la cause de déconnexion, les appels sans réponse par file d’attente et le détail des appels sans réponse.
- Rapports des agents : Les données comprennent le résumé des agents, les totaux des agents, la disponibilité des agents, le détail des pauses, la disposition des appels par agent et le rapport complet des agents.
Rapports exportés au format CSV, PDF, XLS ou PNG
Si vous avez besoin des données dans le cadre d’un rapport ou d’une présentation plus vaste, x-caracal peut également les exporter au format PNG. Quelle que soit la manière dont vous souhaitez décharger l’analyse de vos données, x-caracal est à la hauteur du défi.
Discover x-caracal:
Ces rapports peuvent être configurés pour être envoyés à intervalles réguliers (tous les jours, toutes les semaines, etc.) ou lorsqu’un ensemble de données donné atteint une valeur spécifique. De plus, vous pouvez tenir au courant autant de membres de l’équipe que vous le souhaitez grâce aux différents destinataires de chaque rapport envoyé. Avec x-caracal, vous restez à jour en temps réel et à votre rythme.
Nos clients parlent de x-caracal
Étude de cas vidéo : Northside Truck & Van a augmenté la fidélisation de ses clients et la croissance de ses revenus grâce à x-caracal
Étude de cas vidéo : Nagarro optimise les activités de son service support informatique
Ne vous perdez plus dans les processus fins qui régissent votre entonnoir de vente. Passez à x-caracal pour une approche plus intuitive et axée sur les résultats du logiciel d’analyse des centres d’appels en temps réel.
